臺海網(wǎng)10月16日訊 (海峽導(dǎo)報記者 孫春燕/文 常海軍/圖)現(xiàn)如今，除了手機(jī)點(diǎn)餐、網(wǎng)約叫車，就連導(dǎo)游也能網(wǎng)約了。
昨日，導(dǎo)報記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，“旅游達(dá)人＋當(dāng)?shù)鼐用?rdquo;的新模式，已成為廈門旅游市場一股潮流，尤其是剛剛過去的國慶長假，廈門網(wǎng)約導(dǎo)游注冊人數(shù)比平時增加近10倍，同時越來越多游客選擇網(wǎng)約導(dǎo)游，讓網(wǎng)約導(dǎo)游的訂單量噌噌上漲。
發(fā)現(xiàn) 他們像開淘寶店一樣做導(dǎo)游
剛剛過去的國慶長假，一位90后美女“網(wǎng)約導(dǎo)游”走紅網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)千萬人圍觀點(diǎn)贊。其實(shí)，這樣的網(wǎng)約導(dǎo)游，在廈門也有不少。
李晶晶就是其中之一，剛剛過去的國慶長假，他和他的團(tuán)隊七天時間創(chuàng)造了過百萬的訂單額，比平時每月約50萬元的訂單額，增長了兩倍多。
什么是網(wǎng)約導(dǎo)游？區(qū)別于傳統(tǒng)導(dǎo)游掛靠旅行社，這些導(dǎo)游像“淘寶賣家”在網(wǎng)絡(luò)平臺上注冊，“開店”后，游客可以從網(wǎng)上咨詢、下單，小型業(yè)務(wù)比如鼓浪嶼陪玩一天，大的則類似策劃求婚之旅、家庭旅游等，每客單價從幾百元到幾萬元不等。
1986年出生的李晶晶，畢業(yè)于廈門海洋學(xué)院，在旅行社做了三年導(dǎo)游，因?yàn)閷?dǎo)游收入全靠人頭費(fèi)和購物提成，常常會選擇犧牲客戶體驗(yàn)。“我覺得這是個機(jī)會，很多人出去旅游不在乎多花點(diǎn)錢，更想要值得回味的旅行體驗(yàn)。”李晶晶說，他注冊了網(wǎng)約導(dǎo)游，第一個訂單是陪玩鼓浪嶼一天，用心安排得到了很多贊譽(yù)，350元收入讓他信心大增。
如今，他注冊了公司，為情侶定制過求婚之旅、為團(tuán)隊設(shè)計過尋夢廈門，并招攬了20多個網(wǎng)約導(dǎo)游一起做，他給導(dǎo)游制定了專業(yè)級、全能型和大神級三個等級，其中大神級網(wǎng)約導(dǎo)游出過書也看過世界，可謂上知天文下知地理，一天1500元的費(fèi)用雖然不算便宜，但還是吸引了不少人。
數(shù)據(jù) 福建近七成網(wǎng)約導(dǎo)游在廈門
像李晶晶這樣通過網(wǎng)絡(luò)平臺，跳開旅行社，直接與游客接洽服務(wù)的網(wǎng)約導(dǎo)游，在廈門并不算少。
攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_數(shù)據(jù)顯示，今年國慶，向?qū)ьA(yù)訂量是平時的5倍以上，向?qū)ё匀藬?shù)相比平時翻了10倍。目前，已經(jīng)有9000多個向?qū)Э梢灶A(yù)訂，覆蓋全球近百個國家。今年國慶期間一共服務(wù)了7萬余人，其中國內(nèi)服務(wù)人數(shù)達(dá)4萬余人，同比2017年增長超一倍。
其中，福建省的注冊向?qū)в薪偃耍?6%分布在廈門。國慶期間，福建省的訂單數(shù)量在國內(nèi)排名第三，其中78%來自于廈門，同比去年增長2倍，客單價在200-1000元不等。
與此同時，雖然廈門不是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的試點(diǎn)城市，但是看中網(wǎng)約導(dǎo)游未來的發(fā)展前景，廈門的企業(yè)也開始打造網(wǎng)約導(dǎo)游的平臺。
導(dǎo)報記者了解到，此前，廈門曾出現(xiàn)“好響導(dǎo)游平臺”，旅行社把需求發(fā)到網(wǎng)絡(luò)平臺上，導(dǎo)游可以通過平臺來“搶單”；伴魚科技有限公司也瞄準(zhǔn)了網(wǎng)約導(dǎo)游市場，游客和導(dǎo)游直接對接，與旅行社合作，讓旅行社旗下導(dǎo)游入駐平臺，為游客服務(wù)。
管理服務(wù)如何還可點(diǎn)評打分
曾經(jīng)的旅游團(tuán)，甩團(tuán)、宰客、強(qiáng)制購物等負(fù)面層出不窮。隨著“網(wǎng)約導(dǎo)游”訂單猛增，如何確保導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和游客的滿意度呢？
導(dǎo)報記者了解到，為了更深層次地保障服務(wù)質(zhì)量，攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_對覆蓋全球的9000多名當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，制定了?yán)格的《向?qū)б?guī)則手冊和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)用戶點(diǎn)評評分、銷量等維度給向?qū)Т蚍峙琶?。對違反平臺規(guī)則的向?qū)?，給予下線懲罰處理。
除了對向?qū)У男袨楹头?wù)質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)化管理外，對于強(qiáng)制購物等行為，當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_管理規(guī)范也有嚴(yán)格規(guī)定：若出現(xiàn)欺詐、強(qiáng)迫行為，導(dǎo)致旅游投訴和不良影響，將立即清退向?qū)?，扣除全部保證金，并追究相關(guān)賠償責(zé)任。“對于提交資質(zhì)作假、強(qiáng)制客人點(diǎn)評、帶游客去購物店，對客人造成不良影響的行為我們是零容忍的，我們將直接清退并追究相關(guān)責(zé)任。”攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)ж?fù)責(zé)人宋臻表示，如果游客在行程中因服務(wù)質(zhì)量與向?qū)Мa(chǎn)生糾紛，游客可以通過攜程進(jìn)行投訴維權(quán)，平臺會在第一時間介入為游客提供解決方案，實(shí)施“先行賠付”機(jī)制，最大限度保證游客順利游玩。
