廈門南訊

賦能新零售助力新經(jīng)濟(jì)

　　臺(tái)海網(wǎng)9月14日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳元?dú)J）今年投洽會(huì)期間，一個(gè)“廈門準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)”的榜單尤為吸睛，廈門南訊名列其中。大浪淘沙，南訊如何成為“黑科技”中那顆閃爍的黑金？昨日，導(dǎo)報(bào)記者來到位于廈門軟件園二期的廈門南訊軟件科技有限公司，傾聽他們的“智造”心旅。

　　“幫零售業(yè)企業(yè)增強(qiáng)商業(yè)能力，是一個(gè)巨大市場(chǎng)。”基于這樣的理念，陳碧勇與兩個(gè)合作伙伴方敏、呂曄由此開啟了創(chuàng)業(yè)之路。

零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)先行者

　　陳碧勇是南訊創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官（CEO），也是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域高級(jí)CRM專家。生于1981年的陳碧勇，曾就職于香港美亞、廈門美亞柏科等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，積累了大量線上零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和終端客戶管理經(jīng)驗(yàn)。2010年9月，他成立廈門南訊軟件科技有限公司，半年后客道品牌創(chuàng)立。時(shí)隔一年，推出基于官網(wǎng)旺旺插件平臺(tái)的首款客服工作助手插件“客道精靈”，掀起了旺旺客服工作的革命，為電商客服帶來了巨大的效率提升。

　　作為中國(guó)最早一批零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)商的探路者，南訊通過數(shù)據(jù)挖掘與運(yùn)用能力，借助于南訊自主研發(fā)客道云、社交云、新零售三大產(chǎn)品系列，開創(chuàng)國(guó)內(nèi)零售業(yè)客戶關(guān)系管理數(shù)字化先河，先后與天貓、淘寶、京東、蘇寧、亞馬遜等30多家全國(guó)主流電商平臺(tái)合作，累計(jì)為超過53.4萬家零售品牌提供服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)分析能力幫助商家全方位了解消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更為精準(zhǔn)的商品和服務(wù)，推進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

賦能新零售 助力新經(jīng)濟(jì)

　　百貨、購(gòu)物中心、連鎖超市、專業(yè)店、電商、新物種……隨著業(yè)態(tài)變革升級(jí)，主流模式存在度越來越短，多模式并發(fā)現(xiàn)象越來越明顯，無論是傳統(tǒng)新零售企業(yè)還是初創(chuàng)新零售公司，獨(dú)立的自我認(rèn)知和對(duì)未來的研判成為企業(yè)和決策者不可或缺的能力。

　　時(shí)下，“人工智能”、“區(qū)塊鏈”、“大數(shù)據(jù)”和“新零售”等理念的盛行，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出思考。陳碧勇認(rèn)為：“在未來的商業(yè)發(fā)展中，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力；以客戶為中心的戰(zhàn)略思維引領(lǐng)南訊更好地與消費(fèi)者建立連接，培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、保持在新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

　　如今，南訊員工已達(dá)400余人，其中科研團(tuán)隊(duì)150余人，在全國(guó)設(shè)有廈門、杭州、北京、廣州四大機(jī)構(gòu)。8年來，南訊僅國(guó)家級(jí)榮譽(yù)就有48項(xiàng)，同時(shí)還獲得79項(xiàng)軟著、專利、商標(biāo)權(quán)。