時間：本月8日至15日時間段：23：00-5:00
昨日起乘客端“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”
臺海網(wǎng)9月5日訊（海峽導(dǎo)報記者 崔曉旭）在深刻吸取順風(fēng)車重大安全事故教訓(xùn)后，為保障出行安全和司乘雙方的合法權(quán)益，加快合規(guī)化進(jìn)程，滴滴出行于昨日啟動安全大整治。
在以下主要措施落地前，滴滴出行將于2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區(qū)暫停提供深夜23:00-5:00時間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常。
據(jù)悉，9月4日起，乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”；9月13日起，司機端上線“一鍵報警”功能；9月4日起，乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享等功能；9月4日起，乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人，有助于親友在需要時與警方迅速聯(lián)動并及時獲取行程信息。
9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中（快車、優(yōu)享、專車等）試運營全程錄音功能。
9月13日起，升級全平臺司機安全培訓(xùn)計劃，司機端強化安全提示，并在每日出車前進(jìn)行安全知識考核，司機通過后方可接單；在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎(chǔ)上，持續(xù)開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動，持續(xù)配合警方堅決打擊犯罪。
統(tǒng)計顯示，滴滴全平臺8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服（5000名自建及1萬名外包）仍然無法保質(zhì)保量承接其余61萬通進(jìn)線。滴滴出行表示，將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，年底前自建客服團(tuán)隊將增加至8000人，持續(xù)建設(shè)安全高級客服團(tuán)隊的力量。
滴滴出行將盡最大努力嚴(yán)守安全底線，切實配合主管部門的監(jiān)管要求，與全社會共建常態(tài)化安全機制。
