臺海網(wǎng)5月13日訊 據(jù)廈門網(wǎng)報道 5月11日，廈門航空首屆服務論壇在廈門航空金雁酒店舉行。來自荷蘭皇家航空、土耳其航空、海爾集團、民航資源網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)外嘉賓發(fā)表演講，暢談服務質(zhì)量管理理念。

廈航首屆服務論壇現(xiàn)場-賀晟 攝

　　此次論壇，以“體系建設、質(zhì)量提升、創(chuàng)新發(fā)展”為主題，對服務質(zhì)量提升展開了深入的探討，期待通過跨國、跨界先進服務理念和經(jīng)驗的融合，不斷創(chuàng)新服務手段，為旅客提供更好的服務。2018年是民航局“服務質(zhì)量體系建設年”，作為中國民航唯一獲獎的航空公司、中國服務業(yè)首家獲評“中國質(zhì)量獎”的企業(yè)，廈航總結提煉三十多年來的服務質(zhì)量管理經(jīng)驗，建立了“雙引擎四系統(tǒng)”服務質(zhì)量管理體系，成為中國民航服務的標桿。廈航分別就廈航服務質(zhì)量管理、營銷體驗建設、空中服務提升及餐食服務創(chuàng)新主題進行分享，就“愛你一鷺”定制服務產(chǎn)品、信息建設、服務文化、廈航餐食、天際酒廊等服務產(chǎn)品做現(xiàn)場分享。

　　論壇中，還舉行了傳承質(zhì)量信仰的啟動儀式，各行業(yè)嘉賓和廈航領導上臺按下印章柱，屏幕上顯示廈航部門名篆刻印文，匯聚成“廈航質(zhì)量”印文，共同開啟質(zhì)量信仰在廈航服務的傳承之路，體現(xiàn)廈航勇?lián)?ldquo;中國質(zhì)量獎”企業(yè)的使命和責任。

　　廈門航空總經(jīng)理趙東表示，自創(chuàng)立以來，廈航始終秉承著“以誠為本、以客為尊”的服務理念，塑造了“精、尊、細、美”的廈航式服務品牌。安全無終點、質(zhì)量無邊界、服務無止境，未來，廈航將保持“不知足”“知不足”的奮進狀態(tài)，在服務質(zhì)量工作上不斷拓寬視野、博采眾長、精益求精，持續(xù)增強旅客的滿意度和獲得感。借助此次服務論壇的契機，廈航也希望能營造更加良好的服務文化氛圍，傳承質(zhì)量信仰，推動高質(zhì)量發(fā)展。

　　海爾集團副總裁任賢全針對“質(zhì)量標準是用戶定義的”發(fā)表主題演講，闡述海爾集團人單合一的質(zhì)量管理模式。荷蘭皇家航空客戶體驗部總經(jīng)理Mijke、土耳其航空廣州區(qū)總經(jīng)理Kiraz分別從搭建旅客服務創(chuàng)新實驗室、設計打動旅客的服務產(chǎn)品介紹服務提升實踐經(jīng)驗。溫德姆酒店集團大中華區(qū)副總裁Matthew介紹了公司國際化發(fā)展進程中，服務管理理念的堅守和求變之道。來自國際航空運輸協(xié)會(IATA)、飛常準、民航資源網(wǎng)、國際航空研究院的質(zhì)量管理專家就民航服務未來發(fā)展趨勢進行介紹。不同行業(yè)的知名企業(yè)領袖和專家共聚一堂，各抒己見，暢所欲言，分享對于服務質(zhì)量管理的視野和看法。

　　廈航董事長車尚輪表示，此次服務論壇匯集了全球服務體系建設的前沿思想，眾多行業(yè)內(nèi)外的專家為廈航帶來了創(chuàng)造未來的新思路。質(zhì)量是廈航發(fā)展的核心競爭力，是廈航生存發(fā)展的不二法寶。以本次論壇為契機，廈航將繼續(xù)致力為旅客提供全過程、全方位、全參與、無死角的高質(zhì)量航空服務，以“高質(zhì)量”引領公司發(fā)展方向，全力推動服務質(zhì)量再升級，為世界提供更加優(yōu)良的中國服務。

原文標題：廈門航空首屆服務論壇舉行 群英聚首廈門共話質(zhì)量提升

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