日前，興業(yè)銀行杏林支行完成營業(yè)網(wǎng)點改造升級，重點圍繞客戶的動線進行功能分區(qū)設計，并布設多臺高效的自助設備，傾力打造一個現(xiàn)代化金融網(wǎng)點，讓客戶在更溫馨舒適的環(huán)境中享受更快捷的服務。
這家根植杏林多年的“老網(wǎng)點”，隨著金融市場的需求的上升，煥發(fā)了新活力。走進杏林支行，感受到的不僅僅是寬敞明亮的營業(yè)大廳、全新一流的設備、整齊一體化的員工風貌，更讓人體會到深刻的是員工們內(nèi)外兼修、體貼入微的溫馨服務，讓客戶賓至如歸。
據(jù)杏林支行營業(yè)廳主任王瑩介紹，作為島外繁忙的網(wǎng)點之一，為了使客戶一進門就感受到全程無縫隙的服務，營業(yè)廳實行“雙大堂經(jīng)理”機制，協(xié)助指導客戶填單、業(yè)務答疑解惑。為了確保工作至臻完善，支行還會定期組織員工業(yè)務培訓，邀請專家指導，同時經(jīng)常開展業(yè)務競賽，力求以專業(yè)的能力保證服務質(zhì)量。記者采訪時發(fā)現(xiàn)，大堂坐滿了不少穿著工服的工人，據(jù)王瑩介紹，由于代發(fā)工資業(yè)務的方便快捷，深得廣大企業(yè)的青睞。記者從客戶了解到，每到發(fā)工資日，便能準時收到入賬短信。原來，該項業(yè)務是通過轉賬方式將單位員工的工資在約定的時間，一次或多次劃轉到員工在興業(yè)銀行開立的“菁資卡”上，同時，該卡在任何一家銀行ATM機取款均免收手續(xù)費，并且提供上門開卡服務，大大提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
記者還有幸參與了銀行特色節(jié)目——晨訓。王瑩說，晨訓是一天工作的起點，規(guī)范管理必須從晨訓開始，員工們輪流主持晨訓，采用表演互動形式，相互糾正不規(guī)范服務行為，就連服裝稍有不整齊也不放過。點滴細節(jié)彰顯服務的細膩與溫馨，我們相信興業(yè)銀行獨具匠心的企業(yè)文化將得到社會的認可和傳播。
