95后兩會志愿者：再苦再累也值！
記者 孫慶玲
王岐山、郭聲琨、尹蔚民……大二學(xué)生何東琴這一個月間親眼看到的“大人物”，比以往任何時候都要多。
作為全國兩會志愿者，何東琴自2月14日起就在接待兩會代表團的國二招賓館前廳負責(zé)電梯指導(dǎo)與服務(wù)工作，其間可以看到多位國家領(lǐng)導(dǎo)人、全國兩會代表委員等來來往往。
2月23日那天，中共中央政治局常委、中紀委書記王岐山到國二招賓館出席會議，這是何東琴第一次如此近距離地看到“電視上的國家領(lǐng)導(dǎo)人”，雖然隔著約有30米的距離。“但遠遠就能感受到那種強大的氣場！他笑起來感覺很和藹，比電視上要顯得親切。” 何東琴還在筆記本上記下了這個重要的日子。
和何東琴一起參與此次兩會志愿服務(wù)的，還有她來自長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的95位同校同學(xué)。他們分散在國誼賓館、國二招賓館和首都大酒店等地，服務(wù)于全國兩會期間的餐飲服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、禮儀服務(wù)、烹飪等崗位。
兩會的鏡頭下鮮有他們的身影，但他們卻以自己的方式參與、感受著兩會。
感覺自己的工作是被尊重、肯定的
魚香肉絲、宮保雞丁、剁椒魚、回鍋肉、紅菜、炒菜心、熱干面、小火鍋……在國二招賓館兩會代表就餐的餐廳，每天約有12種菜、8種主食，配以水果、酸奶等供兩會代表們選擇。
“都是些家常菜，會包括些地方特色菜和北京菜，主菜會時常換花樣，其他的變化不大。”負責(zé)餐飲服務(wù)的大二學(xué)生李建鴻說。據(jù)了解，駐扎在國二招賓館的兩會代表團主要來自湖北省和四川省，僅從菜品也可看出個八九不離十。
而在眾多菜品中，回鍋肉和糍粑最為搶手，常常“脫銷”。“鍋里的糍粑很快就被湖北代表團夾光了，回鍋肉的鍋前有時甚至?xí)牌痖L隊。” 李建鴻新端上來的糍粑往往不一會兒就到了代表們的碗里。
同在餐廳服務(wù)的酒店管理專業(yè)學(xué)生闞芝敏沒想到，所接觸到的兩會代表們都這般平易近人，完全沒有“官架子”。有次闞芝敏看到一位代表拿著四杯酸奶就過去幫忙，但他堅持自己拿，并說了句，“你們也很辛苦，謝謝！”這樣簡單一句話，卻讓闞芝敏暖到了心坎兒，“在北京這樣一個陌生的地方，一位陌生的人，并且還是位兩會代表，給你說句很體諒的話，瞬間就會很感動，感覺自己的工作是被尊重、肯定的。”
但代表們也有不得已求助志愿服務(wù)員的時候。“北京天氣干燥，有位代表每次拿鐵勺盛飯時都會被靜電電到，他嘗試了幾次后無奈地請我去幫忙，說‘我怕它’……”說著說著，大二學(xué)生歐陽雅晴忍不住笑了起來，覺得這位代表很有趣，“有時候代表在看電視里的自己，你恰好站在他身邊看他，這種感覺很奇妙。”
負責(zé)會議服務(wù)的大二學(xué)生譚杏，則有機會進出兩會會場，給參會人員倒水、擺資料等，因此兩會代表討論的內(nèi)容偶爾也會飄進她的耳朵。“每個代表發(fā)言都不一樣，討論得很精彩。” 她說。
起床是“最艱難的時刻”
事實上，這群96后高職生的工作，并非時刻像他們所說的那樣輕松有趣。
每天早上4:30左右，天還未亮，睡夢正酣，他們就得從被窩里爬起來。對于他們來講，這也是一天之中“最艱難的時刻”。
一個多小時后，他們紛紛上崗，帶著精致的妝容、整齊的制服、標(biāo)準的站姿和微笑，絲毫看不出他們起床時的凌亂與掙扎。正如酒店管理專業(yè)大三學(xué)生黃卓鳴所說的那般，“出門那一刻就已是在上班，都時刻提醒著自己要微笑。”
直到20:30下班，當(dāng)然有時也難免要加班到22:00左右。在下班之前，餐臺要時刻保持整潔，飯菜要及時補充，餐盤要及時收掉，茶水每隔半小時要添新，火鍋要緊盯著火候以免傷到客人……一整天下來，腿疼、腰酸、手腕僵已成“家常便飯”；一個月下來，有的手燙傷了，有的腳磨爛了，有的成了朋友圈中微信運動的“常勝冠軍”。
“剛來時，我一次只能收一個人的餐盤，現(xiàn)在能把一桌子人的餐盤都收走，已經(jīng)練成了‘女漢子’！” 闞芝敏靈活地穿梭在餐桌間，收拾著大大小小的餐盤，而裹在高跟鞋中的腳已磨破了皮，腳踵已生出厚繭，“感覺自己服務(wù)兩會代表，這些代表又服務(wù)老百姓，再苦再累也是值得。”
在接受中國青年報·中青在線記者采訪的前一天，譚杏因風(fēng)疹過敏本可休息，但她堅持按時來上班——先是把一排排桌上的水杯擺成一條齊整的直線，左手端著約10斤重的水壺，右手小指與無名指夾起杯蓋，再用其他手指端起水杯倒水沏茶，一杯又一杯。被問及為何不休息時，她只有簡單的一句話，“我不想耽誤我的工作，也不想給我的同事增加負擔(dān)。”
長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的帶隊老師蘭田，看著這群如此認真負責(zé)的學(xué)生們感慨道，“他們這種愛崗敬業(yè)的精神真的很讓我震撼。”
“開始看新聞了”
“以前了解或關(guān)注兩會嗎？”
當(dāng)中國青年報·中青在線記者問起該問題，大多數(shù)同學(xué)都搖了搖頭，來之前他們對兩會只有個模糊的概念，“只是知道有這一會議”“覺得就是國家領(lǐng)導(dǎo)人坐在一起討論國家大事”“很高大上”……
但現(xiàn)在談起今年兩會的提案，他們聊的也很熱鬧，尤其比較關(guān)注“取消漫游費”“增加五一假期” “五險一金”“法定結(jié)婚年齡降低”等。
“以前都不怎么看時政新聞，現(xiàn)在每個廳都會有電視屏幕，在服務(wù)的間隙我們都會緊盯著新聞看。”歐陽雅晴覺得“兩會”不再那么遙遠，了解后就發(fā)現(xiàn)“會議討論的都是老百姓自己的事”。何東琴則默默記下了所有國家領(lǐng)導(dǎo)人的名字，并在網(wǎng)上依次搜集了他們的相關(guān)資料和新聞。
對他們當(dāng)中的絕大多數(shù)而言，這次志愿服務(wù)也是他們與社會的“第一次接觸”。“以前經(jīng)常聽老師講要時刻保持微笑，這次在實踐中真的發(fā)現(xiàn)微笑有種神奇的力量，你對別人微笑，別人也會報以微笑，你會覺得很美好。”李建鴻每天堅持對客人微笑問好，這些被賓館的管理人員看在眼里，專門發(fā)給了李建鴻4張獎勵卡。
在蘭田老師看來，“和在學(xué)校時相比，這些學(xué)生真的變化很大。無論是專業(yè)技能，還是職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識都得到了提升，這是次很好的實習(xí)鍛煉。”
盡管在之前有過放棄的念頭，但闞芝敏仍然堅持了下來，并表示如果再有這樣的機會她還會來服務(wù)兩會，“這大概就是成長與收獲吧。”
