在周四發(fā)布了一份電話錄音后，受害者家屬表示，119的反應(yīng)不應(yīng)該是119應(yīng)該有的反應(yīng)，認(rèn)為他們應(yīng)該更積極地伸出援手。
在所公開的對話中，打電話的人說她在河里，接待員不相信：“你怎么能說話得這么流利（當(dāng)你在河里時）？”當(dāng)這位女士試圖保證自己不是在開玩笑時，她的真實性再次受到質(zhì)疑。接待員說：“我只是說當(dāng)你深夜在河中游泳時，還可以這樣打電話真的是太不可思議了。”
但首爾大都會消防和災(zāi)害管理總部表示，該對話并不能反映出他們沒有做出響應(yīng)。
總部的一名官員透露說，該市的緊急救援中心于凌晨1:28:59接到了電話，在大約1分鐘后在1:30:10派遣了5個救援隊。他說，電話中有爭議的部分發(fā)生在救援隊已經(jīng)被派出之后。電話接待員只是在做了他應(yīng)該做的之后再次確認(rèn)一下事情的嚴(yán)重性。他有他必須遵循的規(guī)則而且這也是他必須要采取的步驟。
當(dāng)被問及后續(xù)措施時，該官員透露現(xiàn)在討論還為時過早，并對該家庭的損失表示同情。
