禍不單行——洗衣機(jī)也現(xiàn)隱患

　　除了手機(jī)的不斷爆炸，三星公司的另一種產(chǎn)品也出現(xiàn)爆炸等安全問題——美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)稱，該機(jī)構(gòu)已收到多起洗衣機(jī)爆炸報(bào)告，要求購買某些特定三星洗衣機(jī)的消費(fèi)者提高警惕。

　　“當(dāng)時(shí)的聲音很大，就像一顆炸彈在我耳邊響了一樣。爆炸發(fā)生后，電線、螺母散落一地，洗衣機(jī)的外殼已經(jīng)落在了地上。”今年4月8日，家住美國佐治亞州達(dá)拉斯的梅麗莎家中的三星洗衣機(jī)發(fā)生爆炸。梅麗莎說，她之前認(rèn)為自家的三星洗衣機(jī)“很完美”，但這次事故徹底改變了她的看法。

　　此外，得克薩斯州一位53歲的女士稱，當(dāng)自己把很小幾件衣服塞進(jìn)洗衣機(jī)不久，洗衣機(jī)的爆炸讓整個(gè)屋子都晃動(dòng)起來。“洗衣機(jī)炸成的碎片到處都是，”她說，“洗衣機(jī)向前‘跳’了兩英尺，還來了個(gè)90度大轉(zhuǎn)向。威力如此巨大，以至于甩干桶上撞了一個(gè)大坑，螺絲都被擰彎。”而其他用戶同樣報(bào)告“很小的洗滌量”便會(huì)造成此種爆炸故障。

　　美國廣播公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自去年初，已有21人向美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)報(bào)告，稱他們的三星揭蓋式洗衣機(jī)發(fā)生爆炸或解體。而此前，三星洗衣機(jī)在新西蘭、澳大利亞也出現(xiàn)多起起火事件，澳大利亞有14.4萬臺洗衣機(jī)被召修。

　　9月28日，三星在其英文官方網(wǎng)站上貼出聲明稱：“在罕見的情況下，洗衣機(jī)清洗床上用品、厚重或防水衣物時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)不正常震動(dòng)，導(dǎo)致用戶受傷或財(cái)物損失”。此外，三星指出，此次受影響的洗衣機(jī)僅限于部分2016年4月18日前生產(chǎn)的揭蓋式洗衣機(jī)，前蓋式滾筒洗衣機(jī)不受影響，但其并未公布具體的受影響洗衣機(jī)型號，只提供了一個(gè)查詢自家機(jī)器安全的鏈接。

　　四面楚歌——賠償蘋果1.2億美元

　　一波未平，一波又起。在安全問題不斷發(fā)酵的同時(shí)，三星與蘋果“專利大戰(zhàn)”的最新戰(zhàn)況出爐：10月8日，美國聯(lián)邦法院判決三星侵犯了蘋果手機(jī)外觀專利，需向后者賠償1.2億美元。

　　三星和蘋果之間的專利大戰(zhàn)由來已久，這一案件始于2012年。自從2012年三星的Galaxy S3 上市后，兩家公司地專利拉鋸戰(zhàn)已鏖戰(zhàn)多年。2014年，聯(lián)邦法院曾在三星蘋果專利之爭中判定蘋果敗訴，不過在今年2月又改判三星確實(shí)涉及侵權(quán)，需向蘋果賠償1.2億美元。

　　法院稱，有確鑿的證據(jù)表明三星侵犯了蘋果滑動(dòng)解鎖、自動(dòng)更正以及快速鏈接專利?？焖冁溄庸δ芸梢宰詣?dòng)將地址和手機(jī)號碼等信息轉(zhuǎn)化為鏈接。在最新版iOS 10操作系統(tǒng)中，蘋果公司已不再使用“滑動(dòng)解鎖”功能，而是改為讓用戶“按下Home鍵”以解鎖手機(jī)。

　　據(jù)悉，本次判決恢復(fù)了三星應(yīng)向蘋果公司賠償1.196億美元的原始裁定。美國里士滿大學(xué)法學(xué)院教授詹姆斯·吉普森(James Gibson)表示，這一裁定是基于程序性問題，而不是在專利法上存在分歧。“但是這一看似平凡的裁定對于未來想要獲得專利保護(hù)的人來說是一個(gè)重要先例，這是蘋果的一個(gè)重大勝利，”他表示。

三星Note 7手機(jī)宣傳模板

　　打擊太大 不知所措？

　　或許是因?yàn)榕c預(yù)期大相徑庭，突如其來的落差讓三星在一系列事件集中爆發(fā)后，似乎有些手足無措。面對這場“劫難”，三星并沒有對國內(nèi)外市場一視同仁，口徑不統(tǒng)一，信息傳達(dá)模糊不清等應(yīng)對措施，讓各方“鐵粉”大呼失望。

　　當(dāng)“爆炸門”發(fā)生后，三星方面曾表示，這是由SDI電池的隱患導(dǎo)致，而并沒有直接說是自己產(chǎn)品的問題。有專家稱，三星在調(diào)查中把問題都推給了電池，如果是電路設(shè)計(jì)本身出現(xiàn)問題，那么將導(dǎo)致電池與主機(jī)無法很好的兼容，手機(jī)肯定是要召回的。

　　而在發(fā)布的同一公告中，三星電子韓文和英文的表述也出現(xiàn)明顯差異。韓文版公告中，并未提及建議消費(fèi)者停止使用Note7手機(jī)。但在英文公告中，卻明確要求“無論是擁有舊版Note7還是更新版Note7的用戶一定要關(guān)閉電源，停止使用手機(jī)。”

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑說，“難道不同國家相同手機(jī)質(zhì)量還不一樣，韓國的Note7真的不用關(guān)閉電源嗎？”還有網(wǎng)友抱怨稱，看了韓文公告很困惑，不知道自己的更新機(jī)到底應(yīng)該怎么辦。

　　另外，關(guān)于Note7的后續(xù)措施的處理上，韓文和英文的表述也有細(xì)微差別。韓文公告里稱，“三星電子正在與企業(yè)、供應(yīng)商進(jìn)行密切合作，盡快出臺手機(jī)退貨等后續(xù)措施”。但并未提及何時(shí)出臺何種措施。但在英文公告中，則提到“希望Note7原版手機(jī)或更新版手機(jī)的消費(fèi)者采取關(guān)閉電源并去購買處退貨等一切可利用的補(bǔ)償措施”。

　　骨牌效應(yīng)不能幸免

　　從第一起爆炸事件到現(xiàn)在，已經(jīng)有近兩個(gè)月的時(shí)間，三星Note7爆炸的“多米諾”骨牌效應(yīng)已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。

　　從短期的財(cái)務(wù)影響看，8月中旬，三星股價(jià)曾經(jīng)創(chuàng)出新高。但在爆炸門事件發(fā)生后，三星投資者在9月中旬開始出現(xiàn)恐慌性拋售，導(dǎo)致三星電子的股價(jià)于9月9日起大跌，之后兩天創(chuàng)2008年以來最大跌幅，市值縮水220億美元。三星證券公司研究員表示，三星電子停售和召回Note7有可能導(dǎo)致公司下半年?duì)I業(yè)利潤減少8200億韓元，約合人民幣49億元。

　　錢沒了可以再賺，機(jī)遇沒了可以再等，但聲譽(yù)的損失則是深遠(yuǎn)的。從長期來看，三星手機(jī)多年來打下的扎實(shí)聲譽(yù)，因Note7而貼上了“不安全”的標(biāo)簽，將流失很大一部分忠實(shí)客戶。

　　俗話說，傷筋動(dòng)骨一百天。未來，三星什么時(shí)候能在手機(jī)市場徹底恢復(fù)元?dú)?，還不得而知。(完)

來源：http://www.chinanews.com/gj/2016/10-12/8028262.shtml