“我只看到租借價格2元，沒想到是2元/30分鐘。”近日，外出就餐的北京市民趙女士遭遇共享移動電源價格“背刺”，一頓飯的工夫共享移動電源扣款10元。她還在扣款協(xié)議中發(fā)現了“您確認并不可撤銷地授權某科技公司發(fā)出扣款指令……”的字眼，讓趙女士為共享移動電源的便民性和安全性打了個大大的問號。
這樣的經歷，并非個例。共享移動電源，曾被視為解決現代人手機電量焦慮的“救星”，在各大商場、餐廳、咖啡館等公共場所都可見。然而，隨著市場的快速發(fā)展，這一便捷服務的價格上揚，從最初的1元/小時到如今部分品牌高達6-8元/小時甚至更高的價格，共享移動電源的漲價不時引發(fā)吐槽，成為消費者口中的“價格刺客”。
高額租金刺痛消費者神經
有研究報告顯示，2023年共享移動電源行業(yè)覆蓋點位數已達到404萬個。然而，隨著市場的快速發(fā)展和競爭加劇，規(guī)范與秩序和預期相差甚遠。有人戲稱，共享移動電源行業(yè)走上了時時上熱搜、年年當刺客的“黑紅”出圈路。
“一開始我覺得共享移動電源很方便，價格也不貴。”經常使用共享移動電源的北京市民崔女士說，“但后來我發(fā)現，不僅使用價格漲了，有時候連還的地方都找不到，還錯一次還要扣錢”。
類似崔女士這樣的遭遇并非個例。就職于北京一家互聯網公司的王亮（化名）在計算年度消費報告時發(fā)現，自己一年在共享移動電源的花費竟高達1200元，該話題引發(fā)熱議。此前，“景區(qū)共享移動電源1小時10元”話題就曾沖上微博話題熱搜榜。
共享移動電源價格的暴漲，備受消費者詬病。據多位消費者反映，部分品牌的共享移動電源租金已經達到每半小時4元到6元，24小時封頂價格則從20元到40元不等，在一些熱門商圈和旅游景點甚至更高。有消費者在使用過程中遇到了設備故障、充電速度慢等問題，導致使用體驗大打折扣。在使用共享移動電源時，還會遇到價格不透明、標價混亂的情況。
在黑貓投訴平臺上，搜索共享移動電源后，相關投訴高達兩萬多條，且這些投訴集中在無法聯系客服導致難以歸還、惡意扣費、歸還后仍在扣費、隱性收費等問題上。
如今，消費者對這一便捷服務的評價逐漸分化。不少消費者對共享移動電源高昂的價格表示不滿，直呼“用不起”。除此之外，標價不透明、門店地址信息更新不及時、消費糾紛解決機制不健全等問題，進一步加劇了消費者的不滿和擔憂。
亂象背后隱含行業(yè)監(jiān)管缺失
共享移動電源行業(yè)在經歷野蠻生長后，面臨盈利壓力與運營成本攀升，部分企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占據優(yōu)勢地位，選擇通過提高租金來獲取更多利潤。“這個行業(yè)的競爭確實很激烈。”某共享移動電源企業(yè)的負責人坦言，“但是為了生存，我們不得不提高價格。”
近日，京津冀三地消協(xié)組織發(fā)布的一項共享充電寶消費調查結果顯示，有近60%受訪者認為共享充電寶收費不合理，超15%的受訪者認為共享充電寶租借價格不透明，標注不清晰。
“公平原則是民法確立的民事主體從事民事活動時應當遵循的基本原則。”中國農業(yè)大學法律系副教授梁偉亮接受《法治日報》記者采訪時表示，我國消費者權益保護法明確規(guī)定，消費者享有價格知情權和公平交易權。然而，共享移動電源市場中存在計費標準不一、超過1分鐘按1小時計費等問題，違背了這些原則和要求，與亂扣費、縮短免費時長等行為性質相同，表明市場價格秩序混亂。
記者了解到，共享移動電源行業(yè)采取了“自主運營+代理運營”雙模式管理，導致同一品牌在不同地點、同一地點的不同品牌之間收費標準存在較大差異。這種分階分場景收費的模式，不僅消費者不理解，也加劇了價格亂象。
梁偉亮認為，共享移動電源經營者普遍采用場景定價模式，根據城市、區(qū)域位置、消費場景等因素進行租賃服務定價，在一定程度上體現了市場的調節(jié)作用，“雖然共享移動電源服務價格由市場調節(jié)，商家定價屬市場行為，但資本的逐利和經營者對消費者權益的漠視共同導致了市場價格失序”。
呼吁多方發(fā)力共建秩序
共享移動電源行業(yè)面臨價格亂象和服務質量兩大問題，引發(fā)消費者不滿。有關部門已出手，力求讓共享移動電源回歸本質——為消費者提供便捷、高效的充電服務。這不僅是消費者的期望，也是整個行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必要條件。
“要想從根本上解決問題，共享移動電源的計費規(guī)則應當進行更為合理和公平的設定。同品牌共享移動電源在不同點位的價格一致性至關重要。”梁偉亮建議，共享移動電源經營者應向消費者明示收費、扣費規(guī)則，確保消費者的知情權。同時，計費單位應更加精細，優(yōu)化電量展示功能，讓消費者在租借前能清楚了解充電寶的電量和費用情況。梁偉亮提及深圳市消費者委員會發(fā)布的全國首個《共享移動電源行業(yè)自律公約》，其中5分鐘免費充電時長的設定值得推廣與借鑒。
記者在北京多個點位調查，目前的免費充電時長普遍設置為1分鐘。京津冀三地消協(xié)組織在共享充電寶消費調查結果的基礎上建議，共享充電寶經營企業(yè)應高度重視涉嫌不公平格式條款問題，排查用戶協(xié)議、服務協(xié)議以及隱私條款，避免排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平不合理規(guī)定。建立便捷高效消費糾紛解決機制，暢通售后服務渠道，及時妥善處理消費者糾紛，促進消費糾紛源頭處理。
針對共享移動電源市場存在的問題，業(yè)內人士呼吁相關部門加大監(jiān)管力度，建立良好的市場秩序。
對于如何推動共享移動電源行業(yè)的健康發(fā)展，梁偉亮進一步建議，國家市場監(jiān)督管理部門等應密切關注市場動態(tài)，對定價不透明、違規(guī)收費等行為零容忍，責令限期整改。同時，強化行業(yè)自律，制定更嚴格的行業(yè)標準與公約，引導經營者規(guī)范經營，共同維護消費者權益，營造公平競爭的市場環(huán)境。
京津冀三地消協(xié)組織提醒廣大消費者，使用共享充電寶前，仔細閱讀相關服務協(xié)議和隱私政策，留意給出的權限提示，不盲目賦予相關應用過高的權限，增強隱私保護意識。此外，消費者可以優(yōu)先選擇網點多的品牌，留意相關App或小程序中的即時信息，歸還后及時確認是否成功，遇到侵權問題，保留好截圖或視頻等證據，依法維權。（記者 王孌 白楚玄）
來源：法治日報
