15日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱“浙江省消保委”）發(fā)布消息稱，該委近期對10個(gè)網(wǎng)約車平臺開展消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)平臺普遍存在高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分，部分司機(jī)額外收取返程高速費(fèi)，收取機(jī)場高速返程費(fèi)成行業(yè)“潛規(guī)則”等情況。目前，10家網(wǎng)約車平臺均已向浙江省消保委提交了整改報(bào)告。

  據(jù)悉，這10個(gè)網(wǎng)約車平臺分別為百度打車、高德打車、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州專車、首汽約車、享道出行、陽光出行。

  本次體察的10個(gè)網(wǎng)約車平臺中，有5個(gè)平臺未在打車主界面提示可能產(chǎn)生高速費(fèi)，另5個(gè)作出了提示但不醒目，消費(fèi)者很容易忽略；此外，10個(gè)平臺中僅有2個(gè)平臺在打車主界面對可能產(chǎn)生的高速費(fèi)金額進(jìn)行預(yù)估。

  對于跨城、長途網(wǎng)約車訂單，不同網(wǎng)約車平臺均會(huì)在訂單中增加“跨城費(fèi)”“遠(yuǎn)途費(fèi)”等費(fèi)用，對司機(jī)進(jìn)行補(bǔ)貼。但體察發(fā)現(xiàn)，部分司機(jī)仍然會(huì)要求乘客額外支付返程高速費(fèi)、空車返回等費(fèi)用。

  浙江省消保委還發(fā)現(xiàn)，收取機(jī)場高速返程費(fèi)成行業(yè)“潛規(guī)則”。例如，杭州蕭山機(jī)場高速部分采用單程收費(fèi)方式，車輛進(jìn)入不收費(fèi)。浙江省消保委開展了12次進(jìn)入蕭山機(jī)場的網(wǎng)約車消費(fèi)體察，有9位網(wǎng)約車司機(jī)要求收取離開機(jī)場的高速費(fèi)，且存在誘導(dǎo)消費(fèi)者情況，個(gè)別司機(jī)在收費(fèi)要求被乘客拒絕后，做出拒載、擅自加價(jià)等違規(guī)行為。

  據(jù)悉，浙江省消保委2月27日召開約談會(huì)，10個(gè)網(wǎng)約車平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)上，浙江省消保委向各網(wǎng)約車平臺詳實(shí)通報(bào)本次消費(fèi)體察情況及每個(gè)平臺具體存在的問題。

  目前，10家網(wǎng)約車平臺均向浙江省消保委提交了整改報(bào)告。針對司機(jī)違規(guī)收取返程高速費(fèi)等具體問題，平臺將責(zé)令司機(jī)退還多收費(fèi)用，并根據(jù)具體違規(guī)情況處以1到5天暫停接單的處罰。針對高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分等問題，各網(wǎng)約車平臺也在約談會(huì)后及時(shí)改進(jìn)系統(tǒng)，以顯著方式提前告知消費(fèi)者。（記者 張璇）

（來源：新華網(wǎng)）