近日，“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的話題登上熱搜。一網(wǎng)友在2023年9月開通了某網(wǎng)盤的季度會(huì)員，隨后立刻關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)?？傻搅?2月底，她還是接到扣費(fèi)68元的消息，被迫續(xù)上了下一季度的會(huì)員。
在充值前，為了防止忘記，該用戶開通季度會(huì)員后沒幾分鐘，就在網(wǎng)盤上關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果手機(jī)的“設(shè)置”中取消了訂閱。她在網(wǎng)盤中顯示已取消，可是，她仍沒躲過自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路。
用戶之后了解到，除了在APP里取消訂閱服務(wù)外，iOS的用戶需在蘋果賬戶的“訂閱服務(wù)”取消訂閱。最重要的一步，需要手動(dòng)打開支付寶或微信支付，進(jìn)行取消相關(guān)綁定的扣費(fèi)。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉難、步驟多，問題出在哪里？
有消費(fèi)者反映，平臺(tái)會(huì)員按年續(xù)費(fèi)后，會(huì)額外贈(zèng)送100多天，也就是加起來共400多天的會(huì)員有效期，原本應(yīng)該在2024年5月到期，自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的額外會(huì)員根本用不了。
記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商了解到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。
從扣費(fèi)的不同情況方式來看，安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機(jī)，就可在會(huì)員有效期到期后才會(huì)進(jìn)行下一次扣款，但蘋果的政策是以一年為最長扣款周期，因此就出現(xiàn)了提前扣費(fèi)的問題。
對(duì)此，記者撥打蘋果官方客服了解到，“蘋果的續(xù)費(fèi)周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續(xù)費(fèi)，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費(fèi)，蘋果沒有硬性的續(xù)費(fèi)周期。”記者詢問如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，客服回復(fù)到：若在蘋果手機(jī)支付的APP平臺(tái)會(huì)員，需在各平臺(tái)取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺(tái)進(jìn)行取消。
工信部：明確APP自動(dòng)續(xù)訂及自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式
早在2023年初，工信部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。
通知要求：采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。
不少用戶反饋，訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，并未在自動(dòng)扣款前收到短信或消息推送的提醒。對(duì)此，用戶需要通過自行查找購買平臺(tái)進(jìn)行續(xù)費(fèi)取消的方式。
如何關(guān)閉“隱藏選項(xiàng)”？這幾步教你徹底關(guān)閉
方法一：打開蘋果手機(jī)設(shè)置→Apple ID→訂閱（會(huì)顯示“訂閱中”和“已過期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”APP會(huì)員信息，下拉到最后，點(diǎn)擊“取消訂閱”即可。
方法二：若自動(dòng)取消后，費(fèi)用仍扣除當(dāng)月/季度的費(fèi)用，可申請(qǐng)退款進(jìn)行維權(quán)退費(fèi)。
進(jìn)入設(shè)置→Apple ID→扣款記錄訂單，選擇對(duì)訂單有疑惑→申請(qǐng)退款，在選擇退款理由的時(shí)候，選擇“我無意續(xù)期訂閱”即可。
以華為手機(jī)為例：
進(jìn)入設(shè)置→華為賬號(hào)、付款與賬單、云空間等→付款與賬單→自動(dòng)續(xù)費(fèi)/免密支付→退訂APP業(yè)務(wù)即可。
進(jìn)入我的→設(shè)置（右上角齒輪狀）→支付設(shè)置→免密支付/自動(dòng)扣款→退訂APP業(yè)務(wù)即可。
打開微信進(jìn)入我→服務(wù)→錢包→支付設(shè)置（下方）→自動(dòng)續(xù)費(fèi)，取消相關(guān)訂閱即可。
快查查自己的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是否開啟，
別被扣費(fèi)了還不知道~
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”不再踩坑！
監(jiān)制丨唐怡
制片人丨劉博 張媛
編輯丨王曉輝
來源 | 央視新聞綜合中國之聲微信、中國聯(lián)通微信等
