8月24日，日本啟動(dòng)福島第一核電站核污染水排海，引發(fā)全世界的高度關(guān)注。這一事件對(duì)我國(guó)剛剛重啟的赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)旅游會(huì)有怎樣的影響？
“現(xiàn)在去日本旅游的人還多嗎？十一假期我還是帶爸媽去其他國(guó)家吧。今天早上在攜程平臺(tái)上看到斯里蘭卡的私家團(tuán)報(bào)價(jià)和行程安排很合適。”8月27日，上海游客龔麗在看到“旅企：日本游已開(kāi)始退團(tuán)，國(guó)慶旅游市場(chǎng)生變”的熱搜信息后，萌生了改變行程的念頭。她告訴中國(guó)旅游報(bào)記者，目前最擔(dān)心的是日本強(qiáng)排核污染水入海后對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊?，尤其是飲食安全方面?/p>
剛剛從日本自由行回來(lái)的北京游客齊女士告訴記者，在大阪旅游的這幾天還能看到不少中國(guó)游客，當(dāng)?shù)匾矝](méi)有受到太大影響。然而，齊女士也坦言，得知日本強(qiáng)排核污染水入海后，她已經(jīng)不讓孩子在日本吃當(dāng)?shù)睾ｕr了。
記者在采訪過(guò)程中注意到，部分游客明確表示暫停近期赴日旅游計(jì)劃，也有不少游客表示要觀望一下；已經(jīng)預(yù)訂赴日旅游相關(guān)產(chǎn)品的游客中，有一小部分已開(kāi)始咨詢退團(tuán)事宜，也有部分游客認(rèn)為“影響不大，行程照舊”。
那么，從供給端看，近期赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游情況如何呢？記者也采訪了多家旅企。
“我們已經(jīng)收到了一些退團(tuán)訂單，主要是原本計(jì)劃報(bào)團(tuán)去日本的游客開(kāi)始變更行程。現(xiàn)在旅行社已經(jīng)把更多精力放在推介一些更有吸引力的出境長(zhǎng)線游產(chǎn)品和相對(duì)小眾的國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品上。”北京一家旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，目前赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品雖依然在售賣(mài)，但已經(jīng)不做重點(diǎn)宣傳。
另一家專注出境游的旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者證實(shí)了這一點(diǎn)，該負(fù)責(zé)人告訴記者，目前確實(shí)出現(xiàn)了退單情況，大部分是自由行或單項(xiàng)服務(wù)訂單。
不過(guò)，也有業(yè)者認(rèn)為目前看影響不大。“還沒(méi)有明顯感覺(jué)到赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游訂單受到很大影響。”國(guó)內(nèi)一家大型旅行社剛剛于8月27日完成了赴日本旅游首發(fā)團(tuán)行程，旅行社負(fù)責(zé)人張先生說(shuō)，尚未遇到游客對(duì)行程提出異議的情況。
目前，一些郵輪公司正在執(zhí)行或準(zhǔn)備部署從國(guó)內(nèi)前往日本的航線產(chǎn)品。有郵輪企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人告訴記者，由于目前郵輪運(yùn)營(yíng)航線的目的地主要是韓國(guó)濟(jì)州島、日本九州等，均遠(yuǎn)離核污染水排放海域。因此，該事件對(duì)于日本航線產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較小，主要是預(yù)訂了船票的游客會(huì)對(duì)船上飲食安全表示疑慮。
“我們始終把游客、船員的安全和健康放在首位。”皇家加勒比國(guó)際游輪有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，他們采用了多重措施保障游輪上的飲用水安全。而游輪上的食品主要來(lái)源地為中國(guó)、歐洲、北美、澳大利亞等地，特別是在從中國(guó)母港出發(fā)的航次上，所有補(bǔ)給產(chǎn)品必須通過(guò)中國(guó)海關(guān)的檢驗(yàn)檢疫。“我們?cè)谌蛴屋喓骄€的部署均經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，遵從各地區(qū)旅行安全指引，明年4月起開(kāi)航的航線將不前往或經(jīng)過(guò)核污染水排放所在區(qū)域。”
同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，“仍在觀望，目前不方便回應(yīng)”是多數(shù)旅企的態(tài)度。
8月27日，記者查詢攜程、同程、途牛等在線旅游平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，日本旅游產(chǎn)品仍在銷(xiāo)售，但有的平臺(tái)出境游專題首屏上已看不到日本相關(guān)產(chǎn)品。
疫情發(fā)生前，日本是我國(guó)出境游的熱門(mén)目的地?；謴?fù)赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游后，市場(chǎng)熱度依然很高。面對(duì)當(dāng)前情況，旅行社要不要調(diào)整接下來(lái)的產(chǎn)品布局？
從目前的采訪情況來(lái)看，業(yè)者的態(tài)度大致可分為三類：有的業(yè)者表示不會(huì)有很大變更；有的業(yè)者提出，需要觀望一下；還有的業(yè)者認(rèn)為，市場(chǎng)上可平替的出境游產(chǎn)品相對(duì)較多，已經(jīng)在進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整。
對(duì)此，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示，這類涉及出游安全、食品安全的事件，從中短期來(lái)說(shuō)，會(huì)對(duì)游客出游的情緒和意愿產(chǎn)生較大影響。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，日本相關(guān)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和銷(xiāo)售或多或少會(huì)受到影響，包括東北亞旅游、日本郵輪游等產(chǎn)品。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，東南亞旅游、中亞五國(guó)旅游市場(chǎng)正在逐步升溫，大眾對(duì)這類產(chǎn)品可能會(huì)產(chǎn)生更多期待。
“該事件對(duì)于局部國(guó)家，尤其是赴日本出境游的影響應(yīng)該是比較明顯的，但是對(duì)于整個(gè)出境旅游市場(chǎng)來(lái)講或許影響不大。日本作為我國(guó)熱門(mén)出境游目的地或許將很快被其他國(guó)家和地區(qū)取代。”南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍建議，做赴日出境游業(yè)務(wù)的旅行社可以根據(jù)市場(chǎng)變化，進(jìn)行適度業(yè)務(wù)調(diào)整，進(jìn)一步拓展符合新市場(chǎng)特點(diǎn)的多元業(yè)務(wù)。
“目前退團(tuán)現(xiàn)象還不多，但隨著事件影響擴(kuò)大，有可能會(huì)引發(fā)退團(tuán)潮。”中國(guó)婦女旅行社副總經(jīng)理趙悅分析，面對(duì)可能出現(xiàn)的退團(tuán)潮，旅行社做了相應(yīng)準(zhǔn)備，一是積極做好更改或退訂的溝通工作，提供便捷通道，消除客人顧慮；二是及時(shí)豐富其他出境目的地國(guó)家特別是東南亞出境游產(chǎn)品。“建議旅行社既要做好應(yīng)對(duì)赴日出境游市場(chǎng)長(zhǎng)期低迷的準(zhǔn)備，又要加大力度豐富中亞、南亞、中東、歐洲的線路產(chǎn)品，在精細(xì)化、多樣化上下功夫，滿足游客多元化需要。”
（作者：王 瑋 趙 壘 唐伯儂 張 宇）
（來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)）
