國(guó)泰航空飛機(jī)（資料圖）

香港媒體點(diǎn)新聞24日刊文，就國(guó)泰航空工會(huì)內(nèi)部郵件內(nèi)容拒不承認(rèn)歧視非英語(yǔ)乘客一事批評(píng)：“讓人驚詫，但這也正印證了國(guó)泰痼疾根源所在。”文章還表示，國(guó)泰航空要真心整改，需要做的是刮骨療毒。

文章以記者觀察為視角列舉多個(gè)國(guó)泰航空歧視乘客的案例，并表示，國(guó)泰歧視乘客的做法不是一天兩天、也不是一次兩次，甚至可以追溯到二十年前。

一位海外乘客回憶:“二十幾年前，我的一個(gè)高雄朋友就曾吐槽過(guò)國(guó)泰，當(dāng)時(shí)機(jī)上發(fā)雪糕，她剛好睡著了（對(duì)方）沒(méi)給她，醒了之后鄰座的一對(duì)法國(guó)老夫妻告訴了她，于是她就去問(wèn)空乘，得到的回答是‘沒(méi)有’。那對(duì)法國(guó)夫婦覺(jué)得很奇怪，他們就問(wèn)空乘要，結(jié)果空乘就給他們了，那對(duì)老夫妻把雪糕給了我朋友。”

文章說(shuō)，還有很多曾經(jīng)搭乘國(guó)泰航空的乘客現(xiàn)身說(shuō)法。擁有相似經(jīng)歷的網(wǎng)友表示：“國(guó)泰一直都這樣，之前我從法蘭克福回來(lái)，飛機(jī)上有雪糕的，會(huì)粵語(yǔ)和英語(yǔ)的客人可以一直要，遇到外國(guó)客人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們笑得就像廣告宣傳片一樣熱情。用普通話問(wèn)話，她（空姐）就說(shuō)‘先生我們已經(jīng)派發(fā)完了沒(méi)有了’，差異化服務(wù)讓我再也不想坐第二次。”

也有網(wǎng)友回憶道：“2018年（乘坐）國(guó)泰航空，香港到洛杉磯，全程講英語(yǔ)沒(méi)問(wèn)題，下飛機(jī)前填申報(bào)單用普通話問(wèn)空乘，空乘直接無(wú)視不回答，這工作素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度（讓我）永遠(yuǎn)不會(huì)選國(guó)泰了。”

文章表示，為每一位乘客提供應(yīng)有的服務(wù)，這是國(guó)泰的責(zé)任。反觀國(guó)泰空乘，差異化服務(wù)甚至是歧視性服務(wù)不斷上演，早已喪失職業(yè)操守，一支冰糕的故事，竟然越跨二十年，劇本沒(méi)有變，不斷上演，相當(dāng)?shù)湫汀?/p>

文章說(shuō)，針對(duì)國(guó)泰航空歧視乘客事件，香港特區(qū)行政長(zhǎng)官已經(jīng)發(fā)聲表明“類似情況不容再發(fā)生。”可喜的是，已有香港返上海的國(guó)泰乘客在社交媒體上反映“廣播有普通話了”，也有空姐逐個(gè)詢問(wèn)發(fā)放毛毯。然而遺憾的是，國(guó)泰工會(huì)顯然沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題要害所在，不承認(rèn)客觀事實(shí)，不檢討令人痛心的事件。其在最新的電郵中還聲稱“面對(duì)眾多不實(shí)指控感痛心”等言論。

文章更援引《大公報(bào)》社評(píng)表示，國(guó)泰需要的是刮骨療毒式的整改，直到“這不是你的義務(wù)，是我們的責(zé)任”這一服務(wù)業(yè)信條刻在國(guó)泰航空和每一個(gè)空乘的基因中。

（來(lái)源：海外網(wǎng) 李萌）