哄抬物價、虛假宣傳
價格欺詐、“霸王條款”
……
每年的3月15日
是“國際消費者權(quán)益日”
日常生活中
你遇到過哪些消費問題？
該如何維權(quán)？
趕緊來看看吧！
這些都是霸王條款，可投訴
01 商品購買：
特價商品，概不退換；
未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款預(yù)付訂金，不予退還；
買一贈一，對贈品不實行三包；
本店鋪擁有本次活動的最終解釋權(quán)。
02 快遞：
先簽收后驗貨；
驗貨可以，得先交開箱費；
易損易腐貨物在途中損壞、腐爛本公司概不賠償；
超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理；
沒有保價的普通快件破損，按較低限額賠償；
包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關(guān)；
貨損在總價值的3%以內(nèi)屬正常的損耗損失自負(fù)。
03 旅游：
行程改期改線無任何賠償；
購物點買到假冒偽劣商品，旅行社概不負(fù)責(zé)；
退團(tuán)一律不退費；
隨意調(diào)整行程組團(tuán)人數(shù)不足無法成行，消費者退團(tuán)需繳賠償金；
旅行社有最終解釋權(quán)。
04 教育培訓(xùn)：
XX網(wǎng)校不保證(包括但不限于)……；
用戶使用經(jīng)由本服務(wù)下載的或取得的任何資料，其風(fēng)險自行負(fù)擔(dān)；
因個人狀況，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的，不得提請退費；
中途退費將喪失優(yōu)惠權(quán)益。
05 預(yù)付消費卡：
（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）
消費者購卡后概不退換；
退課需要扣除全款的30%作為手續(xù)費；
賬戶里的課程過期已被凍結(jié)；
本店對該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)。
06 其他：
酒店餐飲：包間最低消費XXX元。
婚紗攝影：訂金本公司一律不退。
留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)：任何情況下不予退還已收費用。
發(fā)生糾紛，怎么解決？
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1. 與經(jīng)營者協(xié)商 和解；
2. 請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解 ；
3. 向有關(guān)行政部門投訴 ；
4. 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 ；
5. 向人民法院提起訴訟 。
維權(quán)時限，請牢記
產(chǎn)品售出之日起7 日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。
產(chǎn)品售出后自第8 日至第15 日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費者有權(quán)選擇換貨或修理。換貨或修理沒有順序之分。銷售者應(yīng)當(dāng)按消費者的要求進(jìn)行換貨或修理。
因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90 日未修好，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明原因。
這些問題要注意！
1. 網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，截圖很重要
法院提醒，當(dāng)前網(wǎng)購糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息，訂單確認(rèn)信息，以防出現(xiàn)購物糾紛時有效維權(quán)。
2. 切勿盲目支付
部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。
依據(jù)《合同法》和《擔(dān)保法》的明確規(guī)定，定金有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金，即消費者支付定金后如果單方面取消訂單，無權(quán)要求賣家返還定金。對于預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單。
消費維權(quán)，記住這個號碼
市場監(jiān)督管理投訴舉報熱線：12315
網(wǎng)絡(luò)平臺：www.12315.cn
小程序：微信搜索“12315”
你遇到過哪些“霸王條款”？
經(jīng)歷過哪些維權(quán)問題？
一起來聊聊吧！
資料來源：國家市場監(jiān)管總局官方微信、教育部網(wǎng)站、中消協(xié)網(wǎng)站、中國政府網(wǎng)、人民日報等
（來源：中國新聞社）
