不公平地限制賬號及虛擬道具使用、游戲道具的實際效果與宣傳不符或經(jīng)營者單方面更改游戲內(nèi)容時免除經(jīng)營者責任……針對消費者反映強烈的網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域六類不公平格式條款，中消協(xié)6日根據(jù)近期開展的“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查發(fā)布了點評。

　　不公平地限制賬號及虛擬道具使用

　　條款：“如果您連續(xù)7天未使用游戲賬號，公司有權(quán)不經(jīng)事先通知，對該賬號及賬號下的游戲數(shù)據(jù)及相關(guān)信息采取刪除等處置措施。”

　　點評：網(wǎng)絡(luò)游戲用戶對創(chuàng)建的賬號、角色和獲取的虛擬財產(chǎn)享有權(quán)益，該權(quán)益受法律保護。若網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者回收賬號、刪除特定數(shù)據(jù)的時間間隔太短，或未經(jīng)事先通知便采取處置措施，對于擁有賬號使用權(quán)的用戶而言是不公平、不合理的，侵害了用戶的合法權(quán)益。如網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者為了維護正常經(jīng)營秩序，精簡服務器承載壓力，應設(shè)置合理的留存期限并設(shè)計足夠明顯的提示流程。

　　游戲道具的實際效果與宣傳不符或經(jīng)營者單方面更改游戲內(nèi)容時免除經(jīng)營者責任

　　條款：“您同意公司對游戲中的任何內(nèi)容或構(gòu)成元素（包括但不限于消費者已購買或正在使用的角色、游戲裝備、游戲道具的美術(shù)設(shè)計、性能及相關(guān)數(shù)據(jù)設(shè)置等）所作調(diào)整、更新或優(yōu)化，且不會追究公司任何法律責任。”

　　點評：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務的實際質(zhì)量與標明的質(zhì)量狀況相符。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者銷售給消費者的游戲道具等應當與宣傳展示一致，不應以消費者購買后的實際為準。部分網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者甚至要求消費者概括授權(quán)，同意運營商隨意單方變更消費者已購游戲產(chǎn)品的設(shè)計、性能，且不追究其任何法律責任，剝奪消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

　　免除網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者自身過錯導致的責任

　　條款：“因游戲軟件BUG、版本更新缺陷等導致您的游戲虛擬道具等賬號數(shù)據(jù)或游戲數(shù)據(jù)發(fā)生異常，公司有權(quán)恢復游戲賬號數(shù)據(jù)至異常發(fā)生前的原始狀態(tài)，而無須向您承擔任何責任。”

　　點評：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者免除自身過錯導致的責任其實是變相地、不合理地加重用戶的責任，將本應由經(jīng)營者承擔的不利后果和責任通過“霸王條款”強加給用戶，侵害了用戶的權(quán)益。

　　免除網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者自身法定義務和責任

　　條款：“公司對于用戶經(jīng)公司發(fā)布的廣告、展示而購買、取得的任何產(chǎn)品、信息或資料，不承擔任何責任。”

　　點評：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者不能通過格式條款的形式免除自身應承擔的責任，常見的包括免除自身信息安全責任、免除自身對違法信息的審查和報告義務、免除自身對廣告的謹慎查驗義務等。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者強行排除用戶權(quán)利

　　條款：“用戶在本產(chǎn)品中創(chuàng)作產(chǎn)生的文字、圖片、音視頻素材的知識產(chǎn)權(quán)等全部權(quán)利歸公司所有，未經(jīng)公司許可，用戶不得或授權(quán)任何第三方以任何形式直接或者間接使用。”

　　點評：知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等均屬于用戶本應享受的主要權(quán)利，排除用戶對其所創(chuàng)作內(nèi)容擁有的知識產(chǎn)權(quán)、排除用戶隱私權(quán)等顯然屬于經(jīng)營者隨意擴大商業(yè)自治管理權(quán)的邊界，應屬無效條款。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)

　　條款：“對游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有。”

　　點評：格式合同條款是經(jīng)營者單方面擬定的，并未事前征求相對方的意見，因此擬定時應當遵循公平原則，并盡量使格式合同條款含義明確。在合同履行過程中，若雙方對合同條款的理解發(fā)生爭議，應由合同各方當事人共同協(xié)商解決，而不應由一方當事人獨斷，更不應以格式條款排除消費者對條款進行解釋的權(quán)利。(記者 趙文君)

（來源：新華網(wǎng)）