今天是3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)表明，日常消費(fèi)中六成受訪者表示公平感知總體良好，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對(duì)待，受訪者對(duì)線上經(jīng)營(yíng)者的信任度低于線下經(jīng)營(yíng)者。
今年1月，中消協(xié)正式公布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。圍繞年主題內(nèi)涵及消費(fèi)者意見(jiàn)感受，中消協(xié)于“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際組織開(kāi)展本次消費(fèi)公平與消費(fèi)環(huán)境感知調(diào)查活動(dòng)，最終回收22765個(gè)有效樣本，覆蓋全國(guó)各省市，具有較好的廣泛性和代表性。據(jù)了解，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第六年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專題調(diào)查并開(kāi)展宣貫解讀工作。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者對(duì)消費(fèi)資源、消費(fèi)待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇被不公平對(duì)待的情況；從生產(chǎn)加工、市場(chǎng)流通、營(yíng)銷宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來(lái)看，32.5%的受訪者認(rèn)為“營(yíng)銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問(wèn)題相對(duì)突出。近六成受訪者認(rèn)為消費(fèi)市場(chǎng)中的定價(jià)機(jī)制和價(jià)格波動(dòng)處于合理范圍，也有不少消費(fèi)者對(duì)“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”和“房產(chǎn)中介”服務(wù)價(jià)格表現(xiàn)敏感。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)消費(fèi)會(huì)越來(lái)越公平，但需警惕“經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)差”“消費(fèi)信息不透明”等阻礙因素。
調(diào)查結(jié)果顯示，近七成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，約六成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)范程度表示認(rèn)可，但消費(fèi)者對(duì)線上企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。超七成受訪者對(duì)過(guò)去一年來(lái)的消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，近八成的受訪者認(rèn)為相關(guān)工作開(kāi)展以來(lái)消費(fèi)環(huán)境變得更好了。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的加速發(fā)展，普通消費(fèi)者對(duì)于口碑和評(píng)價(jià)越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中“售后保障”；受訪者消費(fèi)后參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)熱情較高，但好中差評(píng)信任度呈現(xiàn)分化，“差評(píng)”和“中評(píng)”的信任度相對(duì)高于“好評(píng)”；超八成受訪者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自我承諾有必要。
近年來(lái)，一系列消費(fèi)問(wèn)題、熱點(diǎn)話題引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注或“吐槽”。“高熱度”消費(fèi)議題引發(fā)消費(fèi)者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪者表示對(duì)“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。而從消費(fèi)者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來(lái)看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對(duì)投資理財(cái)類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等加強(qiáng)監(jiān)督，值得重點(diǎn)關(guān)注。
據(jù)介紹，本次年主題調(diào)查還針對(duì)消費(fèi)者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測(cè)度。結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)目前生活狀況總體表示滿意，消費(fèi)中的獲得感和幸福感較強(qiáng)，消費(fèi)信心基本平穩(wěn)，預(yù)計(jì)增加支出的比例穩(wěn)步提升。78.6%的受訪者自認(rèn)為消費(fèi)相對(duì)理性，近三分之二受訪者對(duì)消費(fèi)開(kāi)支有規(guī)劃。但調(diào)查也發(fā)展，超四成受訪者表示消費(fèi)存在焦慮情緒，45-64歲消費(fèi)群體焦慮感相對(duì)最低；44.4%的受訪者認(rèn)為“收入有限”是制約消費(fèi)的最主要因素。
結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，中消協(xié)提出了五點(diǎn)具體建議和倡議：一是堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，科學(xué)把握“穩(wěn)”與“進(jìn)”“危”與“機(jī)”“均衡性”和“差異性”等關(guān)系，全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)更加安全；二是堅(jiān)持系統(tǒng)思維、科學(xué)統(tǒng)籌，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，注重從政策起點(diǎn)、消費(fèi)過(guò)程、參與機(jī)會(huì)和結(jié)果感受等方面，保障消費(fèi)公平；三是堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先原則，重視消費(fèi)者口碑評(píng)價(jià)，落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)科技向善，讓消費(fèi)更加溫暖；四是堅(jiān)持需求側(cè)引領(lǐng)，多渠道增加居民可支配收入，讓消費(fèi)更具信心；五是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，立足實(shí)際、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，增進(jìn)社會(huì)互信、相互包容，構(gòu)建更具責(zé)任、更可持續(xù)的消費(fèi)生態(tài)。
下一步，中消協(xié)還將結(jié)合年主題調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果動(dòng)員全國(guó)消協(xié)組織開(kāi)展系列活動(dòng)和專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查工作，向有關(guān)部門提出政策建議,傳遞消費(fèi)者心聲訴求，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)者滿意度和獲得感發(fā)揮積極作用。
（總臺(tái)央視記者 王婧）
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