央廣網(wǎng)北京8月1日消息（總臺央廣記者李楊）近期，受疫情影響，全國多地發(fā)布防疫出行緊急通知，“非必要不出省，不離市”。正好趕上暑期，很多人其實(shí)早早就定好了出行計(jì)劃，這兩天也不得不取消或延期。但在退訂過程中，由于航空公司的政策不同，有用戶反饋改簽退票的費(fèi)用太高，期待旅游平臺、航空公司結(jié)合實(shí)際情況更新退票政策。實(shí)際情況怎么樣？
北京的易女士原計(jì)劃昨天飛長沙，跟湖南株洲的家人匯合后再從長沙飛三亞。由于湖南株洲出現(xiàn)疫情，出行計(jì)劃被迫取消，她只好退掉此前訂好的機(jī)票。但由于首都航空一直沒有出退改簽政策，如何退掉機(jī)票成了問題。“我跟去哪兒網(wǎng)溝通的時候，去哪兒網(wǎng)客服跟我講，可以先按照疫情（原因）去退，如果沒有通過審核，為了避免損失就先走自愿退，等疫情政策下來之后，再到去哪兒網(wǎng)申請補(bǔ)退。我就把株洲市的交通管控政策文件，還有包括株洲市現(xiàn)在的確診情況，都通過去哪兒網(wǎng)提交了，申請疫情退款，然后被拒。因?yàn)槿绻痪埽娃D(zhuǎn)為了自動退票，那就是該怎么扣怎么扣。”易女士說。
退票短信截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 易女士供圖）
昨天易女士再次聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服，客服說他們也是通過代理購票，航空公司不給補(bǔ)退政策，公司也不能補(bǔ)退。易女士說：“我是按照去哪兒網(wǎng)建議操作的，昨天給我這個說法，今天又給我另一個說法。對于顧客而言，我們對政策是不了解的，這對我們也不透明，他叫我怎么弄我們就只好怎么弄。”
人工客服無法溝通（央廣網(wǎng)發(fā) 易女士供圖）
易女士說，這幾天，平臺和航空公司的客服電話很難打通，網(wǎng)絡(luò)客服排隊(duì)上千人。遇到同樣問題的還有湖南的廖女士，她是在智行機(jī)票app提交了全額退款申請，也被拒絕了：“智行軟件是晚上1:41給我們發(fā)信息說訂票不滿足全退條件，無法辦理航班的一個非自愿退票。”
退票失?。ㄑ霃V網(wǎng)發(fā) 廖女士供圖）
