近日，一無(wú)人機(jī)玩家林先生向南都記者投訴，今年10月17日，他花了1.5萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)深圳大疆公司的無(wú)人機(jī)，但使用不到十天時(shí)間，無(wú)人機(jī)在飛行過(guò)程時(shí)失控后失聯(lián)。林先生質(zhì)疑因無(wú)人機(jī)質(zhì)量導(dǎo)致飛丟，同時(shí)認(rèn)為“隨心換”增值服務(wù)需要找回機(jī)器，但無(wú)人機(jī)最終定位不準(zhǔn)導(dǎo)致機(jī)器丟失，其要求大疆公司賠付一部新機(jī)。

對(duì)此，大疆公司客服回應(yīng)記者稱(chēng)，產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，事故原因是林先生操作不當(dāng)造成，鑒于林先生購(gòu)機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)、損失較大，主張以六折價(jià)格讓林先生重新購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新機(jī)。

玩家質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，避障功能當(dāng)擺設(shè)

10月27日，林先生帶著剛買(mǎi)不久的大疆御2PRO無(wú)人機(jī)在福州市區(qū)一散步棧道邊的空地試飛，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境比較開(kāi)闊。下午4點(diǎn)多，無(wú)人機(jī)突然失聯(lián)，自動(dòng)返航無(wú)效。林先生馬上聯(lián)系大疆客服，根據(jù)大疆提供的定位信息，無(wú)人機(jī)最后落在附近一處大樓樓頂。幾分鐘內(nèi)，林先生便到達(dá)尋找，但無(wú)人機(jī)不見(jiàn)蹤影。

根據(jù)大疆提供的運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，飛行器最終是因撞到大樓發(fā)生自由落體，“如果發(fā)生自由落體，最終定位應(yīng)該是在大樓外側(cè)，又怎么會(huì)停在大樓樓頂呢？”此外，林先生還對(duì)大疆公司宣傳的避障功能宣傳表示不滿(mǎn)。“就算撞到大樓，也應(yīng)該啟動(dòng)自動(dòng)避障功能。宣傳時(shí)講得很好，實(shí)際操作時(shí)避障功能卻失靈了。”值得注意的是，此前林先生曾因遙控器故障將無(wú)人機(jī)寄回，因此他質(zhì)疑無(wú)人機(jī)飛丟是由于存在質(zhì)量問(wèn)題。

林先生表示，“隨心換”服務(wù)增值服務(wù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)解釋也不到位，“我當(dāng)時(shí)購(gòu)機(jī)的時(shí)候，加了899元買(mǎi)了這款服務(wù)，以為無(wú)人機(jī)飛丟后能換新。之后培訓(xùn)時(shí)，才被告知要撿回故障的機(jī)器才能換新。飛丟后，客服還讓我關(guān)閉‘隨心換’服務(wù)，說(shuō)怕無(wú)人機(jī)被路人撿到拿去換新，現(xiàn)在看來(lái)這種建議更像在規(guī)避理賠風(fēng)險(xiǎn)。”

維權(quán)多日，林先生稱(chēng)大疆公司前后表態(tài)都在變化，“剛開(kāi)始時(shí)，大疆公司跟我說(shuō)可以用8.5折的價(jià)格重新購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)無(wú)人機(jī)，我向深圳市消委會(huì)投訴后，他們又改口說(shuō)6折重購(gòu)新機(jī)。我要求更換一臺(tái)新機(jī)，但現(xiàn)在大疆那邊一直沒(méi)有反饋。”

大疆公司：無(wú)人機(jī)飛丟主要是機(jī)主操作不當(dāng)

針對(duì)此事，大疆公司客服回應(yīng)記者稱(chēng)，無(wú)人機(jī)飛丟主要原因是機(jī)主操作不當(dāng)。“無(wú)人機(jī)拉桿操作向右飛時(shí)，撞到大樓了。”因此大疆公司無(wú)責(zé)任賠付新機(jī)，經(jīng)多次協(xié)商，公司愿意以六折優(yōu)惠價(jià)讓林先生重購(gòu)新機(jī)。

那為何最終定位在大樓樓頂呢？大疆客服回復(fù)稱(chēng)，“最終定位畫(huà)面是在未故障前的畫(huà)面，此后，飛行器有可能發(fā)生故障，導(dǎo)致后續(xù)畫(huà)面無(wú)法回傳。另外，最終定位也只是作參考。”

關(guān)于自動(dòng)避障功能失靈一事，大疆客服稱(chēng)，“飛行器GPS開(kāi)啟下，使用部分模式飛行視覺(jué)避障功能會(huì)關(guān)閉；且避障功能只是飛行保障，不能完全保證避開(kāi)障礙物。”記者查看該款飛行器說(shuō)明書(shū)也發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)動(dòng)模式下開(kāi)啟GPS，視覺(jué)避障功能確實(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。然而，林先生稱(chēng)飛行時(shí)開(kāi)啟了定位模式，根據(jù)說(shuō)明書(shū)，該種模式下視覺(jué)避障功能一般可正常使用。但如GPS信號(hào)信號(hào)弱進(jìn)入姿態(tài)模式時(shí)，視覺(jué)避障功能也會(huì)關(guān)閉。

關(guān)于類(lèi)似保險(xiǎn)的“隨心換”增值服務(wù)爭(zhēng)議，大疆客服對(duì)記者表示，該服務(wù)的條款上已經(jīng)寫(xiě)明，換機(jī)需要寄回事故后的殘機(jī)。然而，記者采訪(fǎng)多位玩家，均以為飛丟即可換新，沒(méi)注意到需找回殘機(jī)這一條款。對(duì)此，大疆客服承認(rèn)目前確實(shí)存在對(duì)“隨心換”服務(wù)宣傳解釋不到位，后續(xù)會(huì)將問(wèn)題反饋給公司。（見(jiàn)習(xí)記者 黃良東）

來(lái)源：南方都市報(bào) • 深圳大件事