出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、新生兒戶籍登記、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保、城鄉(xiāng)醫(yī)保繳費(fèi)、市民卡(社?？?、產(chǎn)婦生育醫(yī)療保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)……在以往，這7個(gè)事項(xiàng)分別在醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、公安、醫(yī)保、稅務(wù)、人社等6個(gè)部門辦理，前后需提交5張表格、24份材料。

　　“之前想到又要辦一遍手續(xù)，就頭皮發(fā)麻！”周磊清楚地記得，3年前初為人父時(shí)，既喜上眉梢，又眉頭緊皺：辦手續(xù)東奔西跑、到處排隊(duì)，各種材料、票證亂作一團(tuán)，還要到處咨詢流程，忙得暈頭轉(zhuǎn)向。

　　多頭跑、折返跑，補(bǔ)材料、領(lǐng)證卡，全部辦結(jié)需要近一周時(shí)間。有時(shí)等待太久，或者材料沒有備齊，常常令周磊一臉無奈，對(duì)著工作人員發(fā)牢騷。

　　同是公務(wù)員的周磊，也理解其中的不易：條線清晰、部門平行、分頭管理的政務(wù)模式，遞交材料、部門流轉(zhuǎn)、排隊(duì)辦理的政務(wù)流程，雖然有重復(fù)、低效和不兼容的現(xiàn)象，但要想打破這一傳統(tǒng)模式又談何容易。

　　以周磊工作的房管部門為例，由于涉及老百姓重要的財(cái)產(chǎn)安全，出于全面穩(wěn)妥的考慮，只能“程序更嚴(yán)、手續(xù)更全”，材料證明缺一不可，哪怕此前已多次被驗(yàn)證過。

　　改革就是破舊立新。在浙江，從省級(jí)到縣市區(qū)，多級(jí)多地黨委活躍著一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)——“改革辦”，它肩負(fù)破題責(zé)任，發(fā)揮樞紐作用，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，力求打破平行部門間的壁壘僵局，主導(dǎo)政務(wù)后臺(tái)的“化學(xué)反應(yīng)”。

　　從部門角度的多個(gè)政務(wù)事項(xiàng)，到群眾生活中的“一件事”，政務(wù)視角的轉(zhuǎn)變，也讓改革邁出了一大步。

　　群眾在浙江省衢州市行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)（2018年4月17日攝）。 新華社記者 黃宗治 攝