今日社評
上海迪士尼應(yīng)以更謙恭姿態(tài)面對消費者
上海迪士尼作出禁止游客將食物帶入園內(nèi)的規(guī)定，固然有為了維護園內(nèi)環(huán)境的目的，但卻不符合中國游客的消費習(xí)慣。上海迪士尼禁止游客自帶食物，又不向游客供應(yīng)平價食物，這顯然是要求游客被動接受捆綁消費，這是一種不正當?shù)纳虡I(yè)行為，理應(yīng)受到抵制。
上海迪士尼樂園禁止游園者自帶食物并且在游客進園時翻包檢查所引發(fā)的糾紛，至今已過去十余天，但由此引起的輿情風(fēng)波非但沒有平息，反而又有了新發(fā)展。上海浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會日前向外界表示，上海迪士尼不接受調(diào)解，不會就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。上海迪士尼昨晚回應(yīng)稱，有關(guān)樂園的食品政策的訴訟引起了很多討論，我們不希望就這一未決訴訟進行公開評論和回應(yīng)，但上海迪士尼度假區(qū)充分尊重并積極配合包括調(diào)解在內(nèi)的各項法律程序。
上海迪士尼在這起公共事件中表現(xiàn)出的態(tài)度令廣大消費者感到十分驚訝。上海迪士尼作為一個從美國引進的娛樂企業(yè)，在中國大陸受到消費者的歡迎，但是，自從開張后，其單方面規(guī)定的禁帶食物、翻包檢查等做法一直飽受詬病，而上海迪士尼方面一直對消費者的批評置若罔聞。此次有消費者訴諸法律，當?shù)叵Ｎ蚕刃薪槿脒M行調(diào)解，但令人遺憾的是，上海迪士尼卻在裁決作出之前拒絕整改，并表示應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求，需要在所有游客進入上海迪士尼樂園之前，對游客及其攜帶的行李物品進行安檢。
上海迪士尼作出禁止游客將食物帶入園內(nèi)的規(guī)定，固然有為了維護園內(nèi)環(huán)境的目的，但卻不符合中國游客的消費習(xí)慣，尤其是像迪士尼這樣的大型樂園，游玩時間長，園內(nèi)供應(yīng)的食物價格普遍偏高，因此游客自帶食物進園也是情有可原的。上海迪士尼禁止游客這樣做，又不向游客供應(yīng)平價食物，這顯然是要求游客被動接受捆綁消費，這是一種不正當?shù)纳虡I(yè)行為，理應(yīng)受到抵制。
為了不讓游客自帶食物，上海迪士尼以安全檢查為理由，對游客進行翻包檢查。上海迪士尼游客眾多，特別是有大量孩子進入，因此在進園檢票處對游客攜帶物品進行安全檢查是必要的，這種檢查類似于機場、地鐵的檢查，一方面應(yīng)由執(zhí)法人員進行或由執(zhí)法機關(guān)授權(quán)，另一方面應(yīng)嚴格限于對危險物品的檢查，但上海迪士尼的翻包檢查卻把主要精力放在游客是否自帶食品上，這不僅與安全檢查無關(guān)，而且涉嫌侵犯了游客的個人尊嚴，是一種典型的假公濟私行為，打著安全檢查的名義，從事的卻是為企業(yè)謀取不正當利益的行為。
此次矛盾爆發(fā)之后，有輿論認為，上海迪士尼只是一個商業(yè)單位，如果消費者認為它作出的決定損害了自己的利益，可以放棄到這里消費，這種說法也有道理，但并不完全符合上海迪士尼的實際情況。上海迪士尼作為一個游樂場所，它所提供的產(chǎn)品確實不是民生剛需，消費者可以自主作出選擇，但是，上海迪士尼所提供的產(chǎn)品在市場上是唯一的，不具備同類產(chǎn)品的競爭性，它對游客，特別是少年兒童又有強大的吸引力，這使它具有一定的市場壟斷性，在這種情況下，上海迪士尼應(yīng)該以更謙恭的姿態(tài)來為消費者提供更好的服務(wù)。像目前這樣，因為一家獨大而傲視市場，消費者在無可奈何的情況下只能被動接受有損自己利益的要求，但對迪士尼的產(chǎn)品評價會隨之降低，這對迪士尼的市場形象也會帶來損害。
雖然上海迪士尼昨晚對該事件有了正面回應(yīng)，但上海迪士尼面對消費者的意見表現(xiàn)出的態(tài)度，依然表明這家企業(yè)的市場意識很差，而上海迪士尼之所以這樣傲視市場，與長期以來監(jiān)管部門的監(jiān)管方式有一定關(guān)系。當年迪士尼引入上海時，政府部門曾出臺了很多優(yōu)惠政策，在其投入營運以后，盡管早就出現(xiàn)過消費者和園方在自帶食物方面的糾紛事件，但當?shù)叵M者保護組織的聲音一直很弱，在此次輿論風(fēng)波中，游客自帶食品事件再次受到廣泛關(guān)注，對于市場監(jiān)管部門來說，呼應(yīng)消費者的投訴、幫助消費者維權(quán)不僅是履行職責(zé)，也是幫助消費者澄清事實的一種態(tài)度。實際上，這對于幫助上海迪士尼這樣的商家端正經(jīng)營行為，更好地為消費者提供服務(wù)，也是很重要的一個環(huán)節(jié)。
本報特約評論員
