“今年春運，交通系統(tǒng)將精心優(yōu)化空巴通、空鐵通、鐵路無軌站、異地候車等便捷的旅客換乘服務舉措，讓群眾出行更加省時、省事、省錢、省心。”交通運輸部副部長劉小明說。
據(jù)中國鐵路總公司有關負責人介紹：今年春運還將創(chuàng)新安檢和接駁服務，推進鐵路車站與地鐵站安檢互認或地鐵認可鐵路安檢，減少旅客重復安檢。提供站內(nèi)便捷換乘服務的火車站數(shù)量達到50個，比去年春運增加11個。在北京南站、南京南站、廣州南站等18個車站提供“高鐵+共享汽車”服務，打通旅客出行服務最后一公里。
更智慧
智能技術、信息技術廣泛投入使用，智慧春運正讓中國人的出行更從容
1月21日，在全國首個垂直騎跨式高鐵車站上饒站內(nèi)，客運員陳藝正在引導旅客掃描服務臺上的二維碼，開啟車站掌上VR導航頁面……
“滬昆高速、滬昆普速、合福高速三條鐵路都在上饒站交會，春運期間，每天有500余名乘客在上饒站中轉換乘。”陳藝說，春運期間，車站在推出智能VR導航的同時，還安排組織導航員小隊進行引導服務，讓中轉旅客絕不在途中迷路。
隨著各種智能技術、信息技術的廣泛投入使用，智慧春運正讓中國人的出行更從容。
“刷臉進站”縮短旅客驗票時間。在烏魯木齊站進站自助實名制驗證閘機前，準備乘動車去哈密的王先生將車票正面的二維碼朝上，與二代身份證一起放入閘機插入口，刷票證、抬頭看鏡頭，3秒就完成了人、票、證的核對，隨著“嘀”的一聲長鳴，順利進站……
“無紙登機”提升旅客登機效率。民航在229家機場開通自助值機和電子登記牌，在32家千萬級機場實現(xiàn)旅客值機安檢、登機全流程電子化；在部分機場實現(xiàn)出港行李全程跟蹤和到港行李視頻監(jiān)控，避免行李丟失。
“互聯(lián)網(wǎng)+母嬰室”讓親子出行更溫馨。在呼和浩特火車站，“愛心媽咪屋”加入呼和浩特市“互聯(lián)網(wǎng)+移動智能應用”母嬰室地理定位信息系統(tǒng)，讓育齡旅客能更加便捷地到達“愛心媽咪屋”，保障重點旅客需求。
“電子客票”使旅客出行服務更完善。在海南環(huán)島鐵路，中國鐵路將率先進行電子客票試點，以電子客票替代紙質客票，身份證件作為乘車憑證，實現(xiàn)旅客自助進出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。
科技創(chuàng)新不僅用于便民服務，也被用于道路治堵。據(jù)劉小明介紹，今年春運將加強公路網(wǎng)運行監(jiān)測，引導旅客錯峰出行。“我們預計，2019年春運期間公路網(wǎng)車流量可能要增加6%—7%，高速公路的出口流量將會增加9%—10%，約11.8億車次。我們將加強和公安部門的業(yè)務協(xié)同，做好交通管控的事前會商和聯(lián)勤聯(lián)動，加強收費站通行管理，提高車輛通行效率，確保不發(fā)生大面積擁堵。”
更舒適
從“走得了”到“走得快”，再到“走得好”，春運服務也越來越注重細節(jié)
“現(xiàn)在火車站衛(wèi)生間環(huán)境變化真大，再也不用像以前捂著鼻子上廁所了。”1月21日春運首日，正在焦作火車站等候G1821次列車的上海籍旅客劉先生，為鐵路的“廁所革命”點贊。
“廁所革命”不過是今年春運服務提升的縮影。從“走得了”到“走得快”，再到“走得好”，隨著旅客對出行品質的要求越來越高，春運服務也越來越注重細節(jié)，更加體貼。
港澳臺旅客鐵路出行更方便。今年春運，廣東省境內(nèi)高鐵車站，以及京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站的2218臺自助售取票機，都可以識別卡式回鄉(xiāng)證和臺胞證，方便旅客出行；同時在西九龍站增加8臺自助取票機，升級檢票閘機，方便出入境旅客出行。
重點旅客的回家之路更安心。今年春運，南航增加了工作人員全程引領小朋友，還在登機口附近設置了專門的候機區(qū)域，陪伴小朋友閱讀、游戲。宜昌東、襄陽、信陽等火車站每天都有20名青年志愿者，專門為重點旅客做好引導乘車服務。
春節(jié)旅游也將更舒適。在除夕和初一兩天里，從北京乘坐國航航班出行的旅客，可以在飛機上吃到包括白玉餃子、綺肴翡翠餃、年糕、“聚寶盆”等具有傳統(tǒng)春節(jié)特色的餐食產(chǎn)品；哈爾濱鐵路局則推出“一站購票、直進雪鄉(xiāng)”公鐵聯(lián)運服務，方便游客春節(jié)期間賞冰玩雪。更值得點贊的是，春運期間我國將新投用145組復興號動車組，復興號動車組總量達到375組，開行范圍覆蓋38條線路和23個省會城市（直轄市）以及香港特別行政區(qū)，讓更多旅客享受到復興號的優(yōu)質服務。
“圍繞春運旅客出行全流程需求，鐵路部門推出多項服務新舉措。在旅行方面，我們將嚴控超員，確保不出現(xiàn)因超員影響列車運行秩序的情況等。我相信，這些措施的推出會讓今年春運旅客的感受、體驗更好。”中國鐵路總公司副總經(jīng)理李文新說。
