科技智能 提升服務(wù)高質(zhì)量

　　鐵路部門(mén)推出信息服務(wù)早知道。增加正晚點(diǎn)情況、編組及席位變化等信息推送，讓旅客及早掌握信息，合理安排行程。大力推進(jìn)“高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”融合服務(wù)，用智能服務(wù)提高進(jìn)出站效率。對(duì)網(wǎng)上售票推出了掃碼登錄、“刷臉”校驗(yàn)、候補(bǔ)購(gòu)票等一些新功能，在具備條件的火車(chē)站實(shí)現(xiàn)了二代身份證自助檢票，無(wú)需再取票。

　　此外，12306還推出候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)。在旅客第一時(shí)間買(mǎi)不著票的時(shí)候，可以通過(guò)候補(bǔ)客票來(lái)把退回來(lái)的票及時(shí)補(bǔ)上，減少旅客耗費(fèi)大量時(shí)間和精力反復(fù)查詢(xún)余票。截止到1月17日，共接到候補(bǔ)訂單29.4萬(wàn)筆，效果非常好。

　　民航在全國(guó)主要機(jī)場(chǎng)推行“無(wú)紙化”出行，大力利用現(xiàn)代信息化技術(shù)。在229家機(jī)場(chǎng)開(kāi)通自助值機(jī)和電子登記牌，在32家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)旅客值機(jī)安檢、登機(jī)全流程電子化；在部分機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)出港行李全程跟蹤和到崗行李視頻監(jiān)控，避免行李丟失；在12家航空公司的300多架飛機(jī)上，開(kāi)通客艙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；實(shí)時(shí)推送所有航班動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)簡(jiǎn)化退改簽手續(xù)。在北京、深圳、吉林開(kāi)展電子臨時(shí)乘機(jī)身份證明試點(diǎn)，可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)申請(qǐng)辦理，方便出門(mén)忘記攜帶身份證的旅客。

　　加班加點(diǎn) 奮戰(zhàn)堅(jiān)守崗位

　　春運(yùn)是一年客流最集中的高峰期，各部門(mén)已做好充分的人員運(yùn)力等保障。

　　鐵路部門(mén)全路200萬(wàn)干部職工節(jié)日期間將堅(jiān)守崗位，尤其是利用大年三十、初一、初二這三天臨客停運(yùn)空擋，安排50萬(wàn)職工上崗進(jìn)行固定設(shè)施、機(jī)車(chē)車(chē)輛移動(dòng)設(shè)備的檢修，確保節(jié)后運(yùn)輸安全穩(wěn)定。

　　民航部門(mén)在今年春運(yùn)推出的新措施，安排部分熱點(diǎn)城市通宵運(yùn)行。上海浦東、廣州、深圳、成都、昆明、杭州、重慶、西安、烏魯木齊、三亞等10個(gè)大型機(jī)場(chǎng)，在整個(gè)春運(yùn)40天的凌晨一點(diǎn)到六點(diǎn)，安排一定數(shù)量的航班，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的旅客出行高峰，來(lái)疏解以往出現(xiàn)的旅客滯留以及擁堵情況。

　　應(yīng)急管理方面，新成立的國(guó)家消防救援隊(duì)伍嚴(yán)格落實(shí)值班備勤制度，實(shí)現(xiàn)全體消防指戰(zhàn)員24小時(shí)在崗在位值班備勤，24小時(shí)監(jiān)聽(tīng)災(zāi)情信息。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤值守，加大執(zhí)勤力量投入，實(shí)行不間斷移動(dòng)式執(zhí)勤巡查等。