“臟布擦杯”涉事酒店處罰結(jié)果出爐2000元罰款被指撓癢癢

　　治理酒店衛(wèi)生亂象該怎樣發(fā)力

　　( 2019-01-14 ) 稿件來源： 法制日報(bào)法治經(jīng)緯

　　□　本報(bào)記者 　　趙 　麗

　　□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 崔磊磊

　　去年11月，多家五星酒店曝出存在“臟布擦杯”現(xiàn)象，在酒店行業(yè)引起軒然大波，其中涉及7家上海的酒店。截至目前，上海7家涉事酒店的處罰結(jié)果均已出爐，每家酒店均被處以警告，并被罰款2000元。

制圖/李曉軍

　　不少網(wǎng)友對這一處罰結(jié)果表示不滿。有網(wǎng)友開玩笑說，“是不是2000后邊少了個萬”？

　　去年12月，媒體對2014名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，72.5%的受訪者建議嚴(yán)懲存在衛(wèi)生問題的酒店，包括對其進(jìn)行摘星或降星；60%的受訪者建議監(jiān)管部門對酒店進(jìn)行突擊檢查，摸清真實(shí)情況進(jìn)行有效監(jiān)管。

　　那么，五星酒店的衛(wèi)生丑聞為何僅以“罰酒三杯”收場？相關(guān)處罰決定是否符合法律規(guī)范？

　　衛(wèi)生隱患侵害多項(xiàng)權(quán)益

　　顧客入住酒店自備用品

　　27歲的魏琳(化名)是一名金融行業(yè)從業(yè)者。一次入住五星級酒店時，她發(fā)現(xiàn)酒店提供的毛巾里竟然有一團(tuán)頭發(fā)掉出來，“頭發(fā)不是我的，因?yàn)槲胰玖税l(fā)。我立刻找了保潔員，保潔員找了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又找了領(lǐng)導(dǎo)……最后酒店給我送了些食物道歉”。

　　北京某事業(yè)單位員工楊柳說，她住酒店時會自備床單、枕巾、睡衣、毛巾等與身體直接接觸的物品，“以前我覺得酒店配備熱水壺非常貼心，后來我聽說保潔人員不認(rèn)真清洗熱水壺，還有顧客用熱水壺煮毛巾，所以現(xiàn)在住酒店我還自備了便攜熱水壺”。

　　魏琳直言對酒店衛(wèi)生不放心，“關(guān)于酒店衛(wèi)生問題的新聞很多，我住酒店會自帶牙刷、毛巾、水杯、拖鞋、睡衣以及馬桶墊。如果出差時間較長，我還會自帶小褥子。酒店的燒水壺我也會至少燒3次水后再用”。

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海說，暗藏衛(wèi)生問題的酒店侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和安全保障權(quán)。

　　他認(rèn)為，一些酒店之所以存在衛(wèi)生問題，一是個別商家為了降低成本不愿多投入，縱容員工采取違規(guī)的保潔方式；二是酒店與消費(fèi)者之間的信息不對稱；三是監(jiān)管有漏洞，存在盲區(qū)、真空地帶。

　　在楊柳看來，有的酒店為了節(jié)約成本不認(rèn)真保潔，抱著僥幸心理，認(rèn)為消費(fèi)者覺察不出來。“酒店應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)任心，而不是‘利’字當(dāng)頭”。