該負(fù)責(zé)人介紹，2019年鐵路春運(yùn)，12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）將繼續(xù)發(fā)揮售票主渠道作用，在方便旅客網(wǎng)上購票方面，鐵路部門主要采取了以下措施：

一是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購票流程，進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)。

運(yùn)用新版12306網(wǎng)站頁面，優(yōu)化12306互聯(lián)網(wǎng)購票流程，增加用戶掃碼登錄功能，減少旅客無效點(diǎn)擊，方便旅客快速購票；進(jìn)一步優(yōu)化驗(yàn)證碼策略，最大限度減少旅客在購票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗(yàn)證碼；繼續(xù)在海南環(huán)島鐵路進(jìn)行電子客票試點(diǎn)，以電子客票替代紙質(zhì)客票，身份證件作為乘車憑證，實(shí)現(xiàn)旅客自助進(jìn)出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。

二是實(shí)行網(wǎng)上刷臉認(rèn)證，方便旅客身份核驗(yàn)。

需辦理常旅客會員激活和身份信息核驗(yàn)的旅客，可通過網(wǎng)上刷臉認(rèn)證進(jìn)行身份核驗(yàn)，無需再去車站窗口核驗(yàn)證件，實(shí)現(xiàn)全部流程網(wǎng)上自助辦理。

三是進(jìn)行候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)，提升旅客購票體驗(yàn)。

春節(jié)前和春節(jié)后，分別選取能力緊張方向的部分列車，進(jìn)行候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)，減少旅客在購票需求沒有得到滿足時，耗費(fèi)大量時間和精力反復(fù)查詢余票。

四是優(yōu)化核驗(yàn)流程完善售票設(shè)施，方便港澳臺旅客。

優(yōu)化回鄉(xiāng)證網(wǎng)上注冊核驗(yàn)流程，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理；擴(kuò)大加裝卡式回鄉(xiāng)證和臺胞證專用識讀設(shè)備自動售取票機(jī)范圍和數(shù)量，實(shí)現(xiàn)省級城市所在地車站、廣東省境內(nèi)高鐵車站、京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋，方便持回鄉(xiāng)證和臺胞證的旅客購票，全國鐵路500多個車站2000多臺自動售取票機(jī)提供該項(xiàng)自助服務(wù)。

鐵路部門提醒廣大旅客，請通過中國鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標(biāo)有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標(biāo)）購票，避免非正常渠道購票帶來的風(fēng)險。詳細(xì)春運(yùn)資訊可查詢“鐵路12306”網(wǎng)站、微信、客戶端和“中國鐵路”微信、微博。