央廣網(wǎng)北京11月18日消息(記者張聞)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，本周，一則名為《杯子的秘密》的視頻引發(fā)熱議。視頻中，總計(jì)32家具有代表性的五星酒店被曝光用抹布或客用毛巾擦拭杯具。就在涉事酒店迫于輿論壓力紛紛致歉后，爆料人“花總丟了金箍棒”又曬出了某酒店集團(tuán)公關(guān)群的聊天截屏。截屏顯示，“花總”的護(hù)照照片疑似在該群流出。曬出照片的人，意在提醒其他工作人員“注意”這位“爆料客人”。一條臟毛巾，不僅牽出了五星酒店的衛(wèi)生堪憂竟然又連帶“舉證”了客人隱私泄露問題。酒店還有多少不能說的秘密？
“杯子的秘密”剛被曝光，“截圖的惡意”又讓酒店泄露客人隱私的可能性成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。11月16日，爆料網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”在新浪微博曬出截圖，其個(gè)人護(hù)照首頁的照片疑似在某酒店公關(guān)群流傳。而“花總”本人在接受新浪專訪時(shí)也表示，曝光五星級(jí)酒店杯具清潔問題后，就有網(wǎng)友提醒他，你的個(gè)人信息疑似泄露了。他說：“我微信上的一個(gè)朋友給我發(fā)了一張截圖，說看到貴陽的一家酒店在傳個(gè)人資料，有照片、名字、護(hù)照、身份證。他們主動(dòng)跳出來說，以后注意一下，以后這個(gè)人來大家相互通知，好像鬼子進(jìn)村了。這讓我感覺很生氣。”
根據(jù)“花總”在微博上曬出的兩張截圖，疑似泄露其個(gè)人隱私的酒店為貴陽漢唐希爾頓花園酒店和洲際酒店集團(tuán)。目前，兩家均已回應(yīng)致歉。其中，貴陽漢唐希爾頓花園酒店表示已經(jīng)對(duì)涉事員工展開初步調(diào)查，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管和培訓(xùn)以確保所有員工嚴(yán)格遵守內(nèi)部溝通流程和客人信息保密機(jī)制。而洲際酒店則澄清，圖片所轉(zhuǎn)發(fā)的微信群不是其官方微信溝通群，但盡管如此，該名酒店員工的行為，仍嚴(yán)重違背了集團(tuán)秉承的原則和價(jià)值觀，對(duì)此，深表歉意。
今天(18日)，記者聯(lián)絡(luò)到了“花總”的代理律師周兆成。周律師表示，“花總”方正在進(jìn)行調(diào)查取證，后續(xù)將向相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴和舉報(bào)。他說：“泄露者的行為不僅是一種違法侵權(quán)行為，甚至更嚴(yán)重地說不排除是一種犯罪行為，這是對(duì)當(dāng)事人隱私權(quán)的踐踏。我們下一步將代表我的當(dāng)事人，向公安部門、互聯(lián)網(wǎng)管理部門以及工商部門和消協(xié)、行業(yè)管理部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，目前正在調(diào)查取證階段。”
值得注意的是，這次泄露爆料人“花總”個(gè)人護(hù)照照片的貴陽漢唐希爾頓花園酒店，當(dāng)事人從未入住。那么，他的個(gè)人信息是通過何種渠道流傳到貴陽這家酒店的呢？進(jìn)一步說，如果“爆料人”的個(gè)人信息可以被如此輕易地查詢、流傳，是不是我們每一個(gè)人在酒店入住時(shí)都存在被泄露信息的風(fēng)險(xiǎn)？這才是公眾以及當(dāng)事人最關(guān)注的的疑點(diǎn)。
“花總”如是說：“第一個(gè)特別奇怪，我沒有住過這家酒店，我的個(gè)人信息從哪來的？固定證據(jù)有點(diǎn)困難。我到了貴陽我住哪？肯定貴陽的酒店圈都把這個(gè)人當(dāng)成一個(gè)敵人。我真要帶著一個(gè)睡袋住在派出所門口嗎？我把這個(gè)理解成為這個(gè)帶來的連帶損傷，可能就是人家說的您干這個(gè)事，早就該知道要付出代價(jià)。”
“花總”的代理律師周兆成告訴記者，其當(dāng)事人沒有任何找涉事酒店進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償?shù)拇蛩?，但要求必須?duì)其個(gè)人信息流出的途徑給予解釋。目前，洲際酒店集團(tuán)表示盡快給當(dāng)事人回復(fù)，而希爾頓酒店則沒有任何回應(yīng)。
那么，在我國(guó)現(xiàn)行法律下，如果涉嫌侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息會(huì)承擔(dān)什么樣的責(zé)任呢？中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，消費(fèi)者有權(quán)利要求主管部門對(duì)于泄露信息的酒店及其工作人員進(jìn)行行政處罰。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，隱私被侵犯的消費(fèi)者有權(quán)要求酒店承擔(dān)民事賠償責(zé)任，包括對(duì)于財(cái)產(chǎn)損害的賠償，隱私權(quán)遭受侵害的消費(fèi)者還可能遭受嚴(yán)重的精神痛苦。因?yàn)樽约旱恼掌?、護(hù)照信息泄露，而且是因?yàn)樽约赫塘x執(zhí)言維護(hù)公益而泄露。可能在無形當(dāng)中還受到嚴(yán)重的精神損害，如果經(jīng)過醫(yī)院證明隱私權(quán)被侵害的消費(fèi)者還遭受了嚴(yán)重的精神痛苦，酒店還應(yīng)該承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任。只有這樣才能提高侵犯隱私權(quán)的違法成本，才能夠激濁揚(yáng)清。
