11月14日晚，媒體曝光多家酒店使用同一塊臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺、鏡面等問題，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。針對曝光的問題，文化和旅游部已責(zé)成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門進(jìn)行調(diào)查處理。15日，北京市旅游委也對4家涉事酒店進(jìn)行詢問警示約談。15日起，相關(guān)涉事酒店陸續(xù)回應(yīng)，均向社會公眾表達(dá)歉意。

　　多家五星級酒店被曝衛(wèi)生亂象

　　網(wǎng)友@花總丟了金箍棒 通過在酒店客房的洗手間放置一個隱蔽的攝像頭來拍攝客房服務(wù)人員的清潔工作，而拍攝的重點便是酒店杯子的清潔。

　　《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店等。

　　在其提供的視頻素材中，十?dāng)?shù)家五星級酒店的保潔工作存在不同程度的問題。其中，沒有對杯具進(jìn)行消毒，而是直接拿用過的客用毛巾擦洗，沒有專用清潔布，一布多用，洗手池杯具甚至馬桶混用一布，是普遍存在的現(xiàn)象。

　　文化和旅游部回應(yīng) 要求相關(guān)省市嚴(yán)肅處理

　　15日，文化和旅游部回應(yīng)稱，對此高度重視，對涉事酒店進(jìn)行了排查，立即責(zé)成其所在的上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門進(jìn)行調(diào)查處理。

　　據(jù)介紹，上海市旅游局正在核實調(diào)查，對證據(jù)確鑿的涉事酒店，將積極協(xié)調(diào)各相關(guān)執(zhí)法部門予以嚴(yán)處。北京市旅游委15日下午約談了涉事的四家北京酒店。福州市旅游委15日下午對涉事酒店進(jìn)行了現(xiàn)場取證。貴陽市旅游委正在對涉事酒店進(jìn)行核實調(diào)查。

　　文化和旅游部要求，各級文化和旅游主管部門要舉一反三，高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，對嚴(yán)重影響旅游服務(wù)質(zhì)量的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。旅游企業(yè)要強(qiáng)化市場主體和誠信主體意識，自覺提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌價值。

　　14日網(wǎng)絡(luò)和媒體曝光了北京王府半島酒店(5星級酒店)以及3個非星級酒店--北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、北京頤和安縵酒店存在衛(wèi)生問題，北京市旅游發(fā)展委員會(以下簡稱北京市旅游委)高度重視，立即決定采取以下措施：

　　一是11月15日對4家涉事酒店進(jìn)行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速核實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改，切實落實自身主體管理責(zé)任。

　　二是北京市旅游委請市衛(wèi)生健康委迅速組織檢查人員對涉事4家酒店進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督現(xiàn)場檢查。

　　三是北京市旅游委將視對涉事酒店的調(diào)查情況，協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門再做進(jìn)一步的處理。北京市旅游委歡迎社會各界對北京旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，以促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　上海市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對證據(jù)確鑿的涉事酒店，將積極協(xié)調(diào)各相關(guān)執(zhí)法部門予以嚴(yán)處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補(bǔ)相關(guān)評定標(biāo)準(zhǔn)，從源頭防止此類事件的發(fā)生，確保星級賓館飯店的服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心。

　　多家涉事酒店回應(yīng) 承認(rèn)問題、表達(dá)歉意

　　15日，北京柏悅酒店、福州香格里拉大酒店 、上海世茂皇家艾美酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京康萊德酒店貴陽喜來登貴航酒店等多家涉事酒店陸續(xù)就被曝光的問題作出回應(yīng)。

　　北京柏悅酒店表示，對于此視頻中涉及的事件的發(fā)生，深表歉意。北京柏悅酒店上下極度重視，并已在內(nèi)部展開徹查。北京康萊德酒店表示，目前酒店已經(jīng)采取行動并進(jìn)行全面調(diào)查，從而確保所有衛(wèi)生清潔操作符合國家規(guī)定及品牌衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。