1、在鐵路售票窗口購票時，可以使用居民身份證、臨時身份證、戶口簿、旅行證、軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證(含外國人永久居留證、外國人永久居留身份證)、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門開具的乘坐旅客列車臨時身份證明等25種 ，1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。
但為提高購票速度，有關部門建議中國公民使用居民身份證購票。
2、自動售(取)票機，必須使用購票時所使用的乘車人居民身份證原件。(廣深線自動售票機可受理港澳居民來往內地通行證的購票和取票)
3、網(wǎng)絡APP購票，可使用居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照這四種。
取票及乘車
使用乘車人本人的居民身份證在12306.cn網(wǎng)站購票，且乘車站和下車站均具備居民身份證自動識讀檢票條件的，可以通過自動檢票機(閘機)自動識讀居民身份證的方式辦理進、出站檢票手續(xù)，無需提前換取紙質車票。
其他情形需憑有效證件和網(wǎng)上訂票單號，至火車站窗口或火車票代售窗口換取紙質車票。
改簽及退票
一、車票改簽
旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理;持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車后2小時內限制。團體旅客不應晚于開車前48小時。
二、退票
旅客要求退票時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理。團體旅客不應晚于開車前48小時。
退票費如下核收：開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。
車票遺失
如換票后丟失車票，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等信息，不晚于票面乘車站停止檢票時間前20分鐘 到車站售票窗口辦理掛失，并重新按照原車票車次、席位、票價重新購買 一張新車票，在到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至到站退票窗口辦理新車票退票。辦理時，車站按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。
如超過規(guī)定時間或者原車票已經退票、掛失補辦的，不能辦理掛失補辦。新車票不能改簽或變更到站，新車票不能改簽或變更到站，但可以退票;退票時按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。
