新華社成都８月７日電（記者李倩薇、董小紅）大額預(yù)付卡充值后商家“跑路”、電器類(lèi)產(chǎn)品頻頻維修、汽車(chē)過(guò)度保養(yǎng)……今年上半年，四川成都市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴８５５９件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１０００多萬(wàn)元。其中，家用電子電器類(lèi)投訴、生活服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量的前兩位。
成都市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家用電子電器類(lèi)投訴集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)，比如產(chǎn)品維修頻率高，使用壽命短，廠家不能及時(shí)提供售后配件，或者多次修理仍不能解決等問(wèn)題。往年投訴量較大的汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴有明顯下降，不過(guò)仍存在過(guò)度保養(yǎng)、變相收費(fèi)、售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。
生活服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在餐飲、住宿、美容美發(fā)等領(lǐng)域。主要問(wèn)題有霸王條款、誘導(dǎo)消費(fèi)；住宿環(huán)境差、服務(wù)不到位，費(fèi)用虛高；經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)信息、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費(fèi)者；美容美發(fā)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題、強(qiáng)制消費(fèi)等。
成都市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，第一，在家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)，請(qǐng)選擇大商場(chǎng)、專賣(mài)店、信譽(yù)好的網(wǎng)店等正規(guī)渠道，不要圖便宜而購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”產(chǎn)品。在選購(gòu)小家電時(shí)，要認(rèn)清產(chǎn)品的安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)與合格證明，尤其應(yīng)看清楚防漏電裝置是否完備。
第二，在生活服務(wù)類(lèi)方面，消費(fèi)者不要圖省事、圖單次價(jià)格便宜而購(gòu)買(mǎi)各種預(yù)付卡，特別是盡量不買(mǎi)大額的、使用周期長(zhǎng)的預(yù)付卡。衣物洗滌不要只圖便宜和方便而選擇街頭小店，洗滌貴重衣物時(shí)，建議“保值洗滌”，減少糾紛。
第三，在選購(gòu)食品方面，要仔細(xì)查看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，不要購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”食品，發(fā)現(xiàn)制售劣質(zhì)食品行為或自身權(quán)益受到損害時(shí)，及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。
第四，在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)要保留好購(gòu)車(chē)憑證，維修、保養(yǎng)汽車(chē)時(shí)擦亮眼睛，避免掉入“過(guò)度保養(yǎng)、捆綁銷(xiāo)售、虛假宣傳”等陷阱。
