游戲商家   

　　并不能直接查詢消費記錄

　　通過論壇上的一個QQ號，記者聯(lián)系到了“炫舞浪漫愛”的客服人員，對方表示，這款游戲建議“12歲及以上年齡玩家”，當記者提出要查詢消費記錄時，她則表示，沒有權限核實非本人的游戲數(shù)據(jù)。在聽到支付頁面顯示“華為應用內(nèi)支付”時她則發(fā)來了華為客服電話，并表示需要聯(lián)系華為客服查詢。她介紹說，公司和華為、oppo vivo等品牌手機合作商合作，這些合作商都是有自己的管理權限并且部分渠道游戲充值是先充值到手機的賬號中，再由手機賬號充值進游戲內(nèi)。

　　隨后，記者聯(lián)系到華為商城客服人員，對方表示，消費者需要將消費信息與銀行卡流水進行核對，確認消費明細。是否是小孩子利用大人的銀行卡綁定手機在游戲里面消費，還要提供更多的證據(jù)，她表示希望消費者能夠?qū)⑾M記錄打包發(fā)送到郵箱，后臺技術人員將對收集的信息進行分析，是否能夠退費，還要同研發(fā)人員和游戲商家進行具體協(xié)商?！?/p>

　　律師觀點

　　家長疏于監(jiān)護  游戲公司審核注冊有漏洞　

　　北京藍鵬（成都）律師事務所律師王英占認為，首先應當查明的是整個玩游戲及轉(zhuǎn)款充值的均是慧慧，若這個事實成立，那么根據(jù)《民法總則》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。否則該行為無效。而慧慧是限制民事行為能力人，其通過母親羅女士的手機下載游戲并綁定母親的銀行卡等可知，導致交易無效的既有慧慧的自作聰明及母親疏于監(jiān)護，當然游戲公司在審核注冊信息及大額消費時也有一定責任。根據(jù)相關法律規(guī)定，有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任。

　　泰和泰律師事務所律師劉秀也認為，慧慧屬于限制民事行為能力人，在游戲軟件里的這種巨額消費行為顯然和她的年齡不相適應，必須要在監(jiān)護人確認后才能生效，否則可以要求游戲公司退款。不過，要證明是小朋友在消費，就要提供相關證明，因為不排除孩子家長玩游戲，如果沒有證據(jù)能夠證明是小朋友使用手機進行充值、玩游戲，那么讓游戲公司承擔退款可能也不合理。劉秀提醒說，整個過程中，家長也有疏忽，“家長要對手機、銀行卡賬戶、身份證這些妥善保管，不要讓孩子輕易使用它們”。

　　成都商報客戶端記者 宦小淮 

　　攝影記者 劉海韻

　?。ㄔ瓨祟}：成都8歲女孩拿媽媽手機玩“炫舞浪漫愛“游戲 12天花光13萬！）