中新網(wǎng)2月27日電 蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東日前在接受《數(shù)據(jù)》雜志采訪時(shí)表示，數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)正在成為各行各業(yè)的必備武器、每個(gè)人的必備技能。在互聯(lián)網(wǎng)成為標(biāo)配后，那些不具備數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)能力，依舊固守傳統(tǒng)思維的企業(yè)，必然越走越窄，鉆進(jìn)死胡同。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東

　　張近東表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，企業(yè)需要不斷去學(xué)習(xí)、運(yùn)用，這其中最重要的就是要形成數(shù)據(jù)意識(shí)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策和管理一定要靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，要把數(shù)據(jù)化的分析轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)成果和生產(chǎn)力。“尤其是我們零售服務(wù)類(lèi)企業(yè)，如果不摒棄主觀經(jīng)驗(yàn)和慣性決策的思維，不提高數(shù)據(jù)意識(shí)和應(yīng)用，就無(wú)法跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，最終會(huì)被行業(yè)淘汰。”

顧客在蘇寧無(wú)人店體驗(yàn)刷臉購(gòu)物

　　2017年，蘇寧創(chuàng)造了自2009年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)最好的業(yè)績(jī)，蘇寧控股位列中國(guó)民企500強(qiáng)第二位，蘇寧易購(gòu)則躋身世界500強(qiáng)。張近東說(shuō)，這是蘇寧智慧零售發(fā)展的成果，也是蘇寧發(fā)揮和應(yīng)用大數(shù)據(jù)能力的成果。“在內(nèi)部，我們強(qiáng)化了數(shù)據(jù)的挖掘、分析和打通、應(yīng)用，在外部，我們加強(qiáng)與合作伙伴的數(shù)據(jù)開(kāi)放、共享和合作，可以說(shuō)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力的提升，就是我們服務(wù)能力提升的體現(xiàn)。”

　　去年8月，張近東簽發(fā)關(guān)于建立和加強(qiáng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)和數(shù)據(jù)管理的動(dòng)員令，要求公司上至總裁，下至一線員工，都需要建立起通過(guò)數(shù)據(jù)開(kāi)展工作的意識(shí)，掌握數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力。

　　張近東表示，數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)尤其重要，所以從去年下半年開(kāi)始，蘇寧大力推動(dòng)數(shù)據(jù)化的管理與運(yùn)營(yíng)，希望公司上下，無(wú)論在意識(shí)還是能力上，都要重視并貫徹?cái)?shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)，加速“數(shù)字蘇寧”的建設(shè)。

　　張近東解釋說(shuō)，智慧零售從根本上說(shuō)就是數(shù)字零售，是建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營(yíng)能力。利用科技手段抓取全產(chǎn)業(yè)鏈中產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù)，是智慧零售中所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、獲取、存儲(chǔ)、管理、分析和運(yùn)用，最終將實(shí)現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)，這些也是衡量是否邁進(jìn)智慧零售的重要標(biāo)志，是目前零售者最難做到的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　蘇寧云店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、紅孩子門(mén)店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市，經(jīng)過(guò)近10年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧的零售業(yè)態(tài)非常豐富，早已不是當(dāng)年那個(gè)“電器連鎖店”。張近東提出，在多業(yè)態(tài)落地方面，要形成“千店千面”，為客戶提供個(gè)性化場(chǎng)景、精準(zhǔn)化商品和服務(wù)。張近東表示，圍繞消費(fèi)升級(jí)需求，蘇寧形成了更多業(yè)態(tài)，新技術(shù)的應(yīng)用，增強(qiáng)了為消費(fèi)者提供產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的能力，從而在智慧零售情景中衍生出多種多樣的業(yè)態(tài)形式。

　　“傳統(tǒng)零售業(yè)把市場(chǎng)劃分為衣、食、住、行、用五個(gè)領(lǐng)域，智慧零售根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)一步把市場(chǎng)細(xì)分到更具體的品類(lèi)。”張近東表示，未來(lái)顧客走進(jìn)蘇寧線下門(mén)店會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一家店面的設(shè)計(jì)都不同。蘇寧講店面模型開(kāi)發(fā)，表面上是業(yè)態(tài)布局、面積、樓層劃分、商品組合形式等，更深層次的邏輯其實(shí)是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)用戶消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)分析，個(gè)性化定制的場(chǎng)景消費(fèi)。缺少這一根本點(diǎn)，店面模型就是空中樓閣。任何一類(lèi)店面模型，都不是一成不變的，要從連鎖店向智慧門(mén)店轉(zhuǎn)變，就是要讓用戶感受到精準(zhǔn)個(gè)性化的服務(wù)，這樣消費(fèi)者才能認(rèn)可我們的價(jià)值。

　　推進(jìn)數(shù)據(jù)資源整合和開(kāi)放共享，是國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。張近東表示，大數(shù)據(jù)正在成為全社會(huì)的公共資源。數(shù)據(jù)、數(shù)字和人力、物力、貨幣、能源一樣，已經(jīng)成為企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要素資源，不會(huì)成為一兩家企業(yè)獨(dú)有的資源。但大數(shù)據(jù)共享共用仍有很長(zhǎng)的一段路要走。

　　在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)上海量的數(shù)據(jù)資源仍缺乏整合與聯(lián)通，社會(huì)價(jià)值無(wú)法得到充分挖掘，數(shù)據(jù)的共享、開(kāi)放和應(yīng)用程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這使得企業(yè)在數(shù)據(jù)信息獲取上需要各個(gè)突破，成本高昂。

　　“在去年12月19日召開(kāi)的蘇寧控股集團(tuán)大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，我跟蘇寧的合作伙伴們講，蘇寧希望和大家的合作，是蘇寧全產(chǎn)業(yè)資源的集合開(kāi)放。”張近東舉例說(shuō)，蘇寧生態(tài)圈中的6億用戶都可以向大家開(kāi)放，蘇寧的“一賬通”產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全產(chǎn)業(yè)用戶的打通，構(gòu)建起了全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。他表示，蘇寧的數(shù)據(jù)、物流和金融等服務(wù)產(chǎn)品都已經(jīng)全部互聯(lián)網(wǎng)化，可以對(duì)外開(kāi)放。以數(shù)據(jù)云為例，蘇寧目前正在為6000多家企業(yè)提供數(shù)據(jù)云服務(wù)，未來(lái)這些數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具也都將開(kāi)放給購(gòu)物中心的商戶。

　　無(wú)論是簽發(fā)關(guān)于建立和加強(qiáng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)和數(shù)據(jù)管理的“動(dòng)員令”，還是強(qiáng)調(diào)蘇寧的“數(shù)據(jù)革命”不是搞運(yùn)動(dòng)，要常態(tài)化開(kāi)展，在張近東看來(lái)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售新時(shí)代，已經(jīng)到來(lái)。

原文標(biāo)題：張近東：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

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