5月12日廈門蘇寧總監(jiān)黃錦輝代表蘇寧易購出席了由廈門市商務(wù)局指導(dǎo)、海西晨報(bào)社主辦的廈門營商環(huán)境高峰論壇暨第二屆廈門零售商業(yè)傳媒大獎頒獎盛典，與數(shù)十位商業(yè)大咖針對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何挖掘消費(fèi)者新熱點(diǎn)及提升商場人氣等議題進(jìn)行了熱烈的討論。同時(shí)廈門蘇寧在此次“最美商業(yè)體”評選中突出重圍，一舉斬獲了最佳營銷獎。
O2O融合模式，助蘇寧領(lǐng)跑閩西南市場
據(jù)悉，此次評選從3·15 期間就開始了，海西晨報(bào)通過微博、微信、紙媒等多平臺對廈門的零售商業(yè)消費(fèi)情況進(jìn)行了大調(diào)查。經(jīng)過為期一個多月的評選，由10萬+的市民進(jìn)行投票以及業(yè)內(nèi)專家評委對各大商業(yè)體進(jìn)行打分，最終選出了市民心目中的“最美商業(yè)體”，廈門蘇寧憑借勇于創(chuàng)新O2O雙線融合模式，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一舉斬獲了最佳營銷獎。
蘇寧自2005年入閩以來，累計(jì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)會員上千萬，一路開拓創(chuàng)新，敏銳把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的機(jī)遇，率先推出O2O雙線融合模式牢牢穩(wěn)居閩西南家電市場領(lǐng)先地位。目前用戶越來越注重消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，廈門蘇寧聚焦用戶價(jià)值，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，打造店+、千里傳音、金礦的一系列產(chǎn)品，預(yù)測銷售需求，創(chuàng)新服務(wù)承諾。同步傾力打造品質(zhì)生活體驗(yàn)基地——廈門蘇寧財(cái)富港灣云店，把更多的優(yōu)質(zhì)和產(chǎn)品呈現(xiàn)給鷺島市民。
體驗(yàn)為王，鷺島商業(yè)大咖共話新消費(fèi)時(shí)代
當(dāng)天下午，數(shù)十位商業(yè)大咖對2017廈門商業(yè)體的發(fā)展做出各方面總結(jié)和交流，探討互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的實(shí)體經(jīng)營如何尋求突破，如何挖掘消費(fèi)新熱點(diǎn)，如何構(gòu)建環(huán)保型綠色商場，如何創(chuàng)新營銷方式提升商場人氣，如何尋找差異化經(jīng)營之路等等。同時(shí)，共同發(fā)起為消費(fèi)者打造無憂消費(fèi)環(huán)境的倡議，表彰在廈門營商環(huán)境上有突出貢獻(xiàn)的零售商業(yè)體。
廈門蘇寧代表黃錦輝表示，零售業(yè)作為一個既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，正在面臨變革，純電商或者純實(shí)體零售的前景并不樂觀，O2O雙線融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式被寄予厚望。自2009年蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，蘇寧始終走在零售變革的前沿，在技術(shù)、營銷和渠道等各個領(lǐng)域不斷加大創(chuàng)新，現(xiàn)如今O2O雙線融合模式的優(yōu)勢日益凸顯，成效卓越。
發(fā)展智慧零售，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道
蘇寧認(rèn)為，未來零售就是智慧零售。智慧零售的本質(zhì)還是要超前把握消費(fèi)需求，快速匹配商品資源，持續(xù)提供價(jià)值服務(wù)，是零售各環(huán)節(jié)全面的數(shù)據(jù)量化。發(fā)展智慧零售，要擁抱時(shí)代技術(shù)，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道。零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營，專業(yè)細(xì)分品類，提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)，只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。
蘇寧在線上易購做的風(fēng)生水起的同時(shí)，兩年時(shí)間開出2000多家線下易購新店，這些新店進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)小區(qū)，充分貼近顧客。目前閩西南蘇寧通過升級云店，開發(fā)易購直營店，推廣蘇寧金融，未來還要建蘇寧廣場，讓顧客能夠開車到店、舉家逛店。豐富的業(yè)態(tài)和渠道，正是蘇寧基于匹配不同商品與貼近細(xì)分用戶群體，融合移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的智慧零售創(chuàng)新。
（廈門蘇寧總監(jiān)黃錦輝）
發(fā)展智慧零售，實(shí)現(xiàn)個性服務(wù)和精準(zhǔn)營銷
隨著消費(fèi)升級，品質(zhì)消費(fèi)、個性消費(fèi)日漸崛起，個性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)將超越常規(guī)的競爭手段。只有通過社交化的人與人的互動服務(wù)，才能提供有個性、有溫度的服務(wù)。如今蘇寧通過線上為線下引流，通過店+、千里傳音、金礦等一系列大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，預(yù)測銷售需求，店面人員立足店面全員客服營銷，實(shí)現(xiàn)高達(dá)30%線下銷售轉(zhuǎn)化率。與此同時(shí)，閩西南蘇寧1400多名蘇寧門店銷售人員，開展社交化的產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)受理，成功運(yùn)用“身邊蘇寧”V購系統(tǒng)等，為鷺島市民帶來最便捷、創(chuàng)新品質(zhì)的生活。
發(fā)展智慧零售，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品
2017年是品質(zhì)消費(fèi)爆發(fā)年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的新起點(diǎn)，為了給消費(fèi)者提供更良好的購物環(huán)境，放心去喜歡，保障在購物的各個環(huán)節(jié)都便捷暢通，蘇寧打通了售前、售中及售后的各環(huán)節(jié)，來保障消費(fèi)者購物無憂。廈門蘇寧相繼推出了一站式家裝無憂計(jì)劃、上午買下午到、彩電一體送裝、空調(diào)24小時(shí)急速送裝等多種舉措。后期蘇寧會盡快推出 “貴就賠、如約送、延時(shí)賠、代客檢、極速退”等一系列創(chuàng)新服務(wù)承諾和產(chǎn)品，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)！未來，蘇寧云商、置業(yè)、金控、文創(chuàng)、投資、體育六大產(chǎn)業(yè)將以組合拳的形式不斷出擊，逐步落地廈門，加速推動蘇寧智慧零售迎來更大的發(fā)展。大家的生活也將因此更方便快捷，歡迎媒體和市民朋友們一起來監(jiān)督和見證。
