當前，社會化養(yǎng)老需求越來越大，一大批民營養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)運而生。然而，誘人前景的背后少不了種種艱辛，以及隨時可能發(fā)生的養(yǎng)老糾紛。

　　養(yǎng)老院的官司

　　濟南市民龐某的父親去年入住濟南一家養(yǎng)老公寓時意外摔倒，導致腦出血。他認為，養(yǎng)老院既然收了錢就應(yīng)該照顧周全，必須承擔責任;養(yǎng)老院方面卻表示，養(yǎng)老機構(gòu)只是照顧老人起居生活，不能將所有風險都轉(zhuǎn)嫁給養(yǎng)老院。

　　半月談記者走訪多家養(yǎng)老院發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院糾紛正成為不少養(yǎng)老機構(gòu)特別是民辦養(yǎng)老機構(gòu)的心痛點。

　　一位從業(yè)超過10年的民營養(yǎng)老院從業(yè)者說：“老年人骨質(zhì)疏松，在家里發(fā)生意外骨折很正常，但在養(yǎng)老院里往往就會被認為不正常。”

　　“是我們責任的，我們當然會合理賠償。”山東淄博博愛園養(yǎng)生護理院院長張宇軍說，老人一旦在養(yǎng)老院發(fā)生摔傷等意外情況，有的家屬會索要高額賠償。

　　濟南燕柳老年公寓負責人黃小川告訴記者，2015年一位入住的老人滑倒摔傷，傷勢并不嚴重，家屬開口就要10萬元賠償，最后養(yǎng)老院賠償2萬元，雙方達成和解。

　　“開業(yè)至今4年，自己每年都攤上官司，多則賠償幾萬，少則賠償幾千。”山東濟南日月潭養(yǎng)老中心負責人姜飛說，“一家養(yǎng)老院攤上一個賠償官司，一年就可能白干了，小型養(yǎng)老院打一個官司就能被壓垮。”

　　姜飛說，在一個有120名民營養(yǎng)老院從業(yè)者的微信群里，曾因老人受傷攤上官司而賠償?shù)恼?0%以上。

　　事業(yè)心與責任心

　　“自從干了養(yǎng)老院，就沒有一天能休息好。”多名養(yǎng)老院從業(yè)者反映，除了工作辛苦外，更重要的是精神壓力大。

　　濟南燕柳老年公寓護工于艾芳說，自己值班從零點開始，每一小時就巡查一次，每兩個小時給老人翻身一次。“60多個老人，巡查、翻身一遍下來大約一個小時，有時還會弄傷手指。”

　　于艾芳說，老年公寓服務(wù)對象特殊，護工們每天面對的都是瑣碎小事，又都馬虎不得。按鈴一響，馬上就得跑過去，一頓飯有時會被打斷兩次。

　　“老人一個轉(zhuǎn)身、一個下蹲，甚至吃飯都可能導致骨折。這讓我們?nèi)缏谋”?，?zhàn)戰(zhàn)兢兢。”黃小川說，“生怕老人出意外。一聽說老人要做點有危險的動作，我們都神經(jīng)緊繃。時刻準備著跑過去，像戰(zhàn)士一樣。”

　　隨時可能發(fā)生的意外讓養(yǎng)老從業(yè)者隨時待命。姜飛說：“我一直住在養(yǎng)老院里，手機24小時開機，半夜聽到電話響，心里就害怕得哆嗦，就怕老人有意外。”

　　采訪中，一些受訪者表示，既然選擇了這個職業(yè)，就要奉獻。干一行愛一行，有壓力也是有責任心的體現(xiàn)。

　　互相體諒是關(guān)鍵

　　采訪中，有采訪對象反映，一些家屬送老人來的時候，故意隱瞞病情，老人身體、精神狀況看著挺好，但第二天就會發(fā)現(xiàn)老人精神有問題。“給家屬打電話，家屬各種理由推脫，就是不來接老人。我們總不能把老人推到大街上不管了吧，管起來又確實超出了我們的護理能力。希望家屬能理解我們，老年公寓不是醫(yī)院，沒有能力護理有精神疾病的老人。”黃小川說。

　　為了防止老人長久臥床生褥瘡等，護工會用專門的帶子固定老人手腳，幫他坐在椅子上，但這常常引來誤會。護工介紹說，這種帶子不是普通的繩子，不會給老人帶來傷害，但有人說他們把老人綁在椅子上，虐待老人。“其實我們出于一片好心，這樣誤會讓我們很委屈。”

　　有的老人自己無法控制食量，不知道飽、餓，吃飯能吃撐到吐，他們的食量全由護理員掌握。黃小川說，他們有時會向家屬“告狀”說沒吃飽，護工常被家屬責備。

　　黃小川說，家屬的心情我們能理解，大家需要互相體諒。經(jīng)常的溝通是必不可少的，其實大家的目標是一致的，就是千方百計照顧好老人，真誠、心平氣和地交流解決問題比什么都重要。不少采訪對象告訴記者，雖然困難不少，但他們還是會堅持下去。（半月談記者 鄧衛(wèi)華 孫曉輝 邵琨）

原鏈接：http://www.chinanews.com/sh/2017/05-03/8214350.shtml