4月臨近,和春暖花開一起到來的,還有蘇寧易購418。這一主打家電3C狂歡購的電商大促,成為不少消費(fèi)者上半年套購家電、更換手機(jī)等產(chǎn)品的絕佳時機(jī)。
在3月30日的發(fā)布會上,418的海量新品、給力折扣等陸續(xù)公布。而蘇寧易購的諸多玩法,如內(nèi)容直播、體育營銷,以及聯(lián)合天貓發(fā)布行業(yè)MAX榜等,也成為業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)。
不難看出,從最初推出418到延續(xù)至今,蘇寧易購用了7年時間,意在將其打造成一個能和“雙11”相媲美的家電3C購物狂歡節(jié)。
從家電3C峰會到家電3C狂歡,不變的是“一起來電”
(家電3C零售領(lǐng)頭羊蘇寧易購啟動418)
一個月前,聲勢浩大的家電3C全球峰會在蘇寧總部拉開帷幕。100多位家電3C領(lǐng)域的大咖齊聚南京,一起來電,共商行業(yè)大事。
那次大會上,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示,將充分開放行業(yè)資源,不僅是產(chǎn)品,更涉及金融、IP、數(shù)據(jù)等全方位的合作,構(gòu)建整個零售生態(tài)圈。隨后的全國兩會上,政協(xié)委員張近東提出“智慧零售”的理念。
僅僅一個月后,418來了。穩(wěn)坐家電3C零售頭把交椅的蘇寧易購,如何以更開放的姿態(tài),讓“智慧零售”落地?
3月30日,蘇寧易購總裁侯恩龍揭開答案。他說,“我們明確了‘未來零售就是智慧零售’的戰(zhàn)略方向。從這一戰(zhàn)略出發(fā),我們希望通過今年的418,與供應(yīng)商一起來電,與用戶一起來電,與產(chǎn)品一起來電,將之前的成果落到實(shí)處,為大家?guī)硪粓鲐浾鎯r實(shí)的狂歡。”
記者看到,作為電商大促,此次418實(shí)力強(qiáng)勁,共集結(jié)5000多個品牌參戰(zhàn),將有200款新品在蘇寧易購首發(fā),包括華為P10、小米5C、長虹D3P系列電視等重磅產(chǎn)品。確實(shí)稱得上2017上半年家電3C領(lǐng)域的“雙11”。
(華為和蘇寧“一起來電”)
這背后,當(dāng)然少不了品牌商的鼎力支持。30日的發(fā)布會,創(chuàng)維集團(tuán)彩電事業(yè)部本部副總裁彭勁、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華地區(qū)部零售銷售部總經(jīng)理徐軍和艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司凈水產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理陳琦作為品牌商代表,登臺詳解如何與蘇寧易購“一起來電”。
“每年下半年,我們有818、雙11、年貨節(jié),但新品頻發(fā)的春季,有家裝、換新需求的消費(fèi)者缺少一個節(jié)日。所以,我們堅(jiān)持和供應(yīng)商、用戶一起來電,將418打造成一年一次的家電3C的‘雙11’。雙11還太遠(yuǎn),如果錯過這一波,只能再等206天了。”侯恩龍說。
電商狂歡全覆蓋,借力O2O觸達(dá)更多用戶
(蘇寧易購攜5000余品牌啟動418)
在電商購物狂歡節(jié)初始階段,其服務(wù)范圍主要囿于網(wǎng)絡(luò)和城市。而蘇寧易購的加入,讓購物狂歡的覆蓋范圍得以延伸。電商主導(dǎo)的消費(fèi)文化,通過O2O渠道觸達(dá)更多用戶。
記者了解到,418前夕,蘇寧易購第2000家直營店在江蘇宿遷來龍鎮(zhèn)落地。開業(yè)當(dāng)天,截至下午5點(diǎn),該店銷售突破45萬,進(jìn)店顧客更是高達(dá)1150位。
而本次418,將通過包括來龍店在內(nèi)的蘇寧易購近4000家互聯(lián)網(wǎng)門店,在全國不同城市不同層級市場全面鋪開。
“只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場景,才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。”在用戶尤其注重現(xiàn)場體驗(yàn)、場景消費(fèi)的家電3C領(lǐng)域,蘇寧易購這一有利于商品下沉滲透的渠道優(yōu)勢,讓外界對418充滿期待。
在校園市場,蘇寧易購?fù)ㄟ^投資八天在線,覆蓋了超過1200所高校,近5000萬的學(xué)生用戶。借助超過10萬名兼職學(xué)生和專業(yè)地推,以及精準(zhǔn)定位的校園樓層長、店長,精準(zhǔn)觸達(dá)校園用戶,通過線上線下的結(jié)合、與校園社團(tuán)的合作、金融的校園分期業(yè)務(wù)等方式,實(shí)現(xiàn)對校園市場的打通。
當(dāng)然,最讓侯恩龍引以為傲的,不僅有雙線渠道全覆蓋,而是基于全渠道的O2O服務(wù)。他說,418之前,蘇寧會組成一支專業(yè)V購隊(duì)伍,包含了店長、督導(dǎo)和優(yōu)秀營業(yè)員,能最大限度滿足用戶對購物顧問的需求。同時上線的V購專家短視頻,既可以為用戶介紹產(chǎn)品,也接受預(yù)約人工咨詢服務(wù)。
關(guān)于V購,侯恩龍還特意舉了一個關(guān)于電飯煲的故事。大慶王小姐母親做早飯時,發(fā)現(xiàn)電飯煲損壞,王小姐離家較遠(yuǎn)無法到店選購,便在線預(yù)約了蘇寧V購。V購專家史珊珊在電話里講解產(chǎn)品,最終顧客選購了一臺松橋的智能電飯煲,由史珊珊送上門并指導(dǎo)老人使用。
“蘇寧不只有產(chǎn)品,更有服務(wù)。今年418,蘇寧將通過物流、售后、體驗(yàn)等多個方面為消費(fèi)者提供極致服務(wù)。”侯恩龍說。
IP玩法+貓寧MAX榜,再啟電商模式新變革
此次418,蘇寧易購公布的一系列IP玩法,同樣讓人眼前一亮。而這些玩法,也可以看出蘇寧易購在變革電商大促模式的堅(jiān)持和探索。
首先,從最早將泛直播作為營銷手段引入電商圈,到直播內(nèi)容IP化為418導(dǎo)流,蘇寧易購的沉淀,為直播與營銷如何結(jié)合提供了范例。
本次在龍珠、蘇寧易購青春社區(qū)、PPTV聚力上進(jìn)行的418直播,將涉及新品發(fā)布、門店體驗(yàn)、探秘工廠、專業(yè)導(dǎo)購等各方面專業(yè)實(shí)用的優(yōu)質(zhì)頭部內(nèi)容,同時結(jié)合明星、體育和品牌商,讓作為工具的直播,向更多目標(biāo)人群輸出有價值的服務(wù)。
此外,蘇寧擁有國際米蘭、江蘇蘇寧易購等球隊(duì),聚力體育還擁有英超、西甲、中超、亞冠、歐冠等頂級賽事的直播版權(quán)。借勢體育賽事,蘇寧易購已有成功的先例,3月23日的中韓足球大戰(zhàn)中,美的空調(diào)冠名聚力體育直播間,同時在線觀看人數(shù)超過1200萬人。
侯恩龍介紹,4月,蘇寧還會有亞冠的比賽。“我們特地策劃了‘加油吧!亞冠’活動,通過云鉆競猜、贏球紅包、金融進(jìn)球加息等互動,讓球迷群體盡享足球快樂的同時,也能充分感受418購物狂歡的熱烈。”
本次418最讓人意想不到的,是侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會結(jié)尾放出的一枚“彩蛋”——貓寧MAX榜。據(jù)悉,蘇寧易購將聯(lián)合天貓發(fā)布家電3C產(chǎn)業(yè)的榜單,具體為MAX人氣榜、MAX熱賣榜、MAX新單榜和品牌MAX指數(shù)榜。
侯恩龍表示,MAX榜單是大數(shù)據(jù)驅(qū)動的直觀內(nèi)容體現(xiàn),昭示行業(yè)最受歡迎的產(chǎn)品、品牌,為消費(fèi)者提供消費(fèi)電子購買的權(quán)威指導(dǎo)。
可以預(yù)見,這枚“彩蛋”將對整個電商零售和消費(fèi)人群,產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
