更大的煩惱
孩子嗆奶護(hù)理人員說(shuō)沒(méi)事
結(jié)果是肺炎
在安琪兒月子酒店期間，黃浩和妻子白天將孩子放在身邊，晚上則交由酒店護(hù)士站托管。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的兒科醫(yī)生和護(hù)士每天會(huì)到酒店進(jìn)行巡房，去年12月27日，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)孩子黃疸偏高，于是將孩子送回安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)行檢查，后被診斷出新生兒高膽紅素血癥。去年12月31日，在醫(yī)院住了3天后，孩子再次回到安琪兒月子酒店。
黃浩稱，1月3日左右，孩子出現(xiàn)了嗆奶的癥狀，“每次去看孩子的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)旁邊的衣服、被子是濕的，隨后向醫(yī)生證實(shí)，是因孩子嗆奶所致。”不過(guò)，護(hù)理人員和醫(yī)院兒科醫(yī)生均稱，嗆奶屬正常現(xiàn)象，只需觀察即可。
直到1月6日，孩子嗆奶問(wèn)題沒(méi)有緩解，并且出現(xiàn)嗜睡現(xiàn)象，“一名護(hù)士才跟我們建議，還是到醫(yī)院去檢查一下。”1月7日，黃浩將孩子帶到了四川大學(xué)華西第二醫(yī)院急診科，經(jīng)檢查，孩子已患上肺炎。記者根據(jù)四川大學(xué)華西第二醫(yī)院的急診病歷發(fā)現(xiàn)，孩子被診斷為新生兒肺炎，咽部充血，需要住院治療。因四川大學(xué)華西第二醫(yī)院床位緊缺，最終孩子被送到了四川省婦幼保健院，住院治療一周，診斷為新生兒肺炎和新生兒貧血。
顧客的不解 /
高額價(jià)格為何換來(lái)
這種質(zhì)量的服務(wù)？
黃浩說(shuō)，自己最初就是沖著安琪兒月子酒店各方面優(yōu)越的條件，才選擇讓妻子到該酒店度過(guò)月子期，但期間的遭遇讓他們難以接受。
記者了解到，安琪兒月子酒店套餐服務(wù)分為了A、B、C、D四個(gè)房型，其中最貴的D房型價(jià)格達(dá)到了128800元/28天，入住安琪兒月子酒店時(shí)，黃浩選擇的是C房型的奢享套間，優(yōu)惠費(fèi)用為98800元，由于黃浩妻子是在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院生的孩子，因此又享受了6.2折的優(yōu)惠，“由于在醫(yī)院生產(chǎn)時(shí)已經(jīng)繳了8萬(wàn)元，出院時(shí)還有3萬(wàn)元余額，因此我又補(bǔ)繳了3.7萬(wàn)余元，住進(jìn)了他們的奢享套間，其中包括了6000元的月嫂費(fèi)用。
記者通過(guò)安琪兒月子酒店的費(fèi)用明細(xì)上看到，奢享套間房費(fèi)為1100元/天，另外包括了產(chǎn)婦、寶寶、陪護(hù)的專享服務(wù)以及房間服務(wù)。在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站上，其月子中心稱，在對(duì)新生兒的照護(hù)中，由專業(yè)母嬰照護(hù)師提供母嬰照護(hù)服務(wù)，兒保專家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個(gè)性化、顧問(wèn)式的服務(wù)。
“6000元請(qǐng)的月嫂，要么不敢抱娃娃，要么是第一次到酒店的，這種照護(hù)質(zhì)量如何保證。”此外，黃浩質(zhì)疑，酒店承諾的兒保專家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個(gè)性化、顧問(wèn)式的服務(wù)，但當(dāng)孩子出現(xiàn)嗆奶等癥狀時(shí)，為什么沒(méi)能及時(shí)提出到醫(yī)院檢查的意見(jiàn)，反而一再說(shuō)繼續(xù)觀察？
酒店的解釋 /
月嫂素質(zhì)確實(shí)參差不齊
服務(wù)存在不足
據(jù)了解，安琪兒月子酒店和安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院是獨(dú)立法人，不過(guò)同屬于成都安琪兒醫(yī)療控股有限公司，是一個(gè)集團(tuán)下面一條龍服務(wù)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)婦在醫(yī)院生產(chǎn)以后到月子酒店接受照護(hù)。
安琪兒月子酒店副總經(jīng)理陽(yáng)雪艷回應(yīng)說(shuō)，月子酒店的月嫂是招聘的，確實(shí)存在素質(zhì)參差不齊的情況。“服務(wù)上肯定是有瑕疵的地方，月嫂服務(wù)水平不到位，寶寶在院期間出現(xiàn)肺炎也是服務(wù)不到位，院方也希望當(dāng)面向當(dāng)事人致歉。”
對(duì)于孩子嗆奶一事，酒店方面稱，孩子出現(xiàn)嗆奶之后，月子酒店的照護(hù)人員前往查看，“新生兒?jiǎn)苣毯苷?，?dāng)時(shí)護(hù)理人員做了一些技術(shù)處理，也給家屬做了指導(dǎo)。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)生查看后，發(fā)現(xiàn)孩子精神狀態(tài)等方面挺好，建議觀察。之后孩子吐了一些奶，醫(yī)生再去查看，建議繼續(xù)觀察。”
由于安琪兒月子酒店并非醫(yī)療結(jié)構(gòu)，無(wú)法進(jìn)行技術(shù)檢查，只能通過(guò)觀察寶寶的精神狀態(tài)來(lái)判斷，并建議去醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。酒店方認(rèn)為，孩子肺炎不管是否由于嗆奶導(dǎo)致，但是在安琪兒月子酒店發(fā)生的，所以酒店在服務(wù)過(guò)程中也存在一些不足，對(duì)孩子出現(xiàn)的病癥沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。由于黃浩一家沒(méi)有在月子酒店住滿28天，沒(méi)有用到的一部分費(fèi)用，酒店方面將如數(shù)退回。
新聞動(dòng)態(tài)
衛(wèi)生部門：
未發(fā)現(xiàn)月子酒店內(nèi)
有醫(yī)療行為
在離開(kāi)安琪兒月子酒店后，黃浩將自己的遭遇通過(guò)市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處一位工作人員稱，對(duì)于黃浩的投訴，衛(wèi)生部門只能對(duì)酒店是否從事診療活動(dòng)進(jìn)行查處，因?yàn)樵伦泳频隂](méi)有醫(yī)療資質(zhì)，因此不能提供醫(yī)療診斷服務(wù)。而根據(jù)黃浩所說(shuō)，住月子酒店期間，酒店護(hù)士均是身著制服，并且會(huì)用聽(tīng)診器對(duì)孩子進(jìn)行檢查。
9日，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員前往該酒店檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，并未發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有人從事醫(yī)療行為。高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員解釋，酒店內(nèi)的服務(wù)人員有無(wú)護(hù)士證、是不是醫(yī)生并不重要，盡管有來(lái)自安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，但沒(méi)有開(kāi)展醫(yī)療行為，比如開(kāi)處方、拿藥、輸液、打針等。
記者發(fā)現(xiàn)，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站的宣傳介紹上提到，婦產(chǎn)專家團(tuán)隊(duì)將提供醫(yī)療級(jí)別的專業(yè)產(chǎn)后照護(hù)、定期巡房診視，對(duì)此，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員稱，盡管提到“醫(yī)療級(jí)別的診視”，但并未開(kāi)展實(shí)際的醫(yī)療行為。
9日，工作人員現(xiàn)場(chǎng)向安琪兒月子酒店開(kāi)具了衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)，要求不得擅自開(kāi)展診療活動(dòng)，并要求酒店對(duì)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)的宣傳資料以及稱呼進(jìn)行修改，以免存在誤導(dǎo)。
