退貨走四步，經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度應(yīng)建立

　　“七日從哪天開(kāi)始算”“錢(qián)應(yīng)該退到哪”“用了優(yōu)惠券怎么辦”“退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)”……楊紅燦介紹，辦法明確規(guī)定了各方主體的規(guī)定動(dòng)作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和延誤責(zé)任。具體分為四步：

　　首先，選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知；自簽收的次日開(kāi)始算。

　　其次，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。

　　再次，消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證。

　　最后，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，退款方式比照購(gòu)買(mǎi)商品的支付方式。如果消費(fèi)者不能一并退回贈(zèng)品，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。如果退貨后不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

　　如何確保辦法落實(shí)，讓消費(fèi)者權(quán)益真正得到保障？

　　楊紅燦認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查，督促引導(dǎo)其建立健全經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)無(wú)理由退貨的投訴、舉報(bào)。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在拒不履行無(wú)理由退貨義務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)依法查處，同時(shí)將處罰信息通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。

　　此外，劉俊海建議，要確保消費(fèi)者維權(quán)收益高于維權(quán)成本，在公益訴訟、懲罰性賠償、舉證責(zé)任倒置等方面繼續(xù)探索。

來(lái)源：http://www.chinanews.com/it/2017/01-12/8121366.shtml