圖為衛(wèi)艷茹參加北京市第四屆職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員決賽，獲得第二名?！〔稍L對(duì)象供圖
“工作有特殊性，要善于傾聽”
從事殯葬工作，當(dāng)然有其特殊性。作為人生的終點(diǎn)，在殯葬館不能有微笑服務(wù)，甚至說(shuō)“您好”都是行業(yè)禁語(yǔ)。
“要用真誠(chéng)、耐心，去撫慰逝者家屬，緩解他們的悲傷”，衛(wèi)艷茹說(shuō)。
有一次，她為一個(gè)40多歲的男性逝者主持告別儀式。逝者的母親已是滿頭白發(fā)，在儀式結(jié)束后，老人拄著拐棍，深深地給衛(wèi)艷茹鞠了一躬。
回想自己做了什么，衛(wèi)艷茹說(shuō)，其實(shí)自己不過是在老人悲痛的時(shí)候遞上了一杯熱水、幾張紙巾，為她安放了一把椅子，讓她坐下來(lái)休息一下。對(duì)逝者，因?yàn)轭^上有傷，殯儀館用鮮花做了巧妙的布置，遮掩住了逝者頭上的傷口，讓逝者像躺在鮮花叢中一樣；因?yàn)檫z體冷藏過，雖說(shuō)化妝時(shí)已經(jīng)擦拭過，但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐，避免有凝水出現(xiàn)。
“就是這些微小的舉動(dòng)，家屬看在眼里，會(huì)覺得你用心了”，衛(wèi)艷茹說(shuō)。
當(dāng)然，委屈有時(shí)候也難免。有一次，衛(wèi)艷茹正要為逝者進(jìn)行告別儀式，突然被沖動(dòng)的家屬打斷，大吼“我們家人都沒來(lái)齊呢，你著急什么。”后經(jīng)了解，是家屬之間有矛盾，導(dǎo)致參加儀式的親屬安排存在爭(zhēng)議。
“但無(wú)論家屬多沖動(dòng)，我們都需要理解。”在衛(wèi)艷茹看來(lái)，從事殯葬行業(yè)，一定要懂得傾聽。
