網(wǎng)購火車票 鐵路系統(tǒng)查不到
昨天(10月7日)，市民趙女士向北京晨報反映了一件自己旅途中的煩心事。趙女士稱，自己上個月從去哪兒網(wǎng)上訂購了一張火車票，并通過快遞在出發(fā)前拿到了紙質(zhì)車票，不料旅行途中忘記攜帶，趙女士本想通過站臺進行掛失補辦，但火車站工作人員卻查不到她的購票信息。對此，去哪兒網(wǎng)稱這是由于鐵路系統(tǒng)有延遲導致的，并承諾為旅客退票。而鐵道部12306工作人員否認了去哪兒網(wǎng)的說法，并提示市民選擇官方途徑購票。
開車前15分鐘 信息始終查不到
“火車站窗口里的工作人員幫我查詢了好多次，都沒有查到購票信息。當時距離發(fā)車已經(jīng)不足15分鐘了，真是太著急了。”趙女士告訴北京晨報記者，長假前夕自己從去哪兒網(wǎng)上訂購了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車票，因為去哪兒網(wǎng)承諾可以買到下鋪車票，所以趙女士特地按照網(wǎng)站標價以高出原價近40元的價格付了款，并通過快遞在出發(fā)前拿到了實名認證的紙質(zhì)車票。不料在上車前發(fā)現(xiàn)忘記攜帶，趙女士到站臺掛失補辦，但工作人員反復查詢多次，都未查到趙女士的購票信息。
趙女士稱，自己當時聯(lián)系過去哪兒網(wǎng)的客服人員和車票代理商，但對方并未給出有效建議，并稱票是旅客自己弄丟的，趙女士需自己承擔責任。“當時真是急得夠戧，如果這趟火車趕不上，那么我之后的行程也會受影響。”
最終，趙女士只得選擇先上車，之后進行了補票。
