旅游

出境游易生糾紛 六成當(dāng)事人年過五旬

旅游糾紛案當(dāng)事人呈“大齡化”趨勢(shì)，八成案件涉出境游

新京報(bào)訊（記者 李禹潼）每逢長(zhǎng)假期間，旅游成為人們最主要的休閑娛樂方式，隨之引發(fā)的旅游糾紛也日益增多。市二中院對(duì)近年來的旅游合同糾紛案件調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80%的糾紛案在出境游中發(fā)生，超六成當(dāng)事人年齡在50歲以上。糾紛原因涵蓋購(gòu)物、人身傷害、導(dǎo)游等8個(gè)方面。

據(jù)介紹，2013年、2014年、2015年及2016年1月至8月，二中院審結(jié)旅游合同糾紛案件分別為19件、9件、8件和6件，均為二審民事案件。在上述42案中，旅游者訴經(jīng)營(yíng)者的33件，經(jīng)營(yíng)者訴旅游者的5件，其他4件為組團(tuán)社和地接社之間的糾紛。

旅游中，強(qiáng)制購(gòu)物、人身傷害、導(dǎo)游分成、吃住行不達(dá)標(biāo)、行程改變、轉(zhuǎn)團(tuán)、簽證、合同欺詐成為糾紛易發(fā)問題。此外，由于市場(chǎng)尚不成熟，新型旅游方式如分時(shí)度假也成為旅游合同糾紛的易發(fā)點(diǎn)。

二中院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在近年審理的旅游合同糾紛案件中，跟團(tuán)游的比例高達(dá)86%，其中不乏暗藏玄機(jī)的“低價(jià)團(tuán)”；而糾紛案的當(dāng)事人中，50歲以上的占64.3%，60歲以上的占22%，涉案旅游者呈現(xiàn)“大齡化”趨勢(shì)。此外，在統(tǒng)計(jì)案件中，出境游占到了80%，糾紛發(fā)生多因簽證、航班延誤等問題處理不當(dāng)。

總結(jié)旅游糾紛原因，二中院認(rèn)為，一些旅游經(jīng)營(yíng)者以低價(jià)團(tuán)招攬游客，再?gòu)穆糜握叩亩蜗M(fèi)中彌補(bǔ)。而貪圖小便宜的心理也使旅游者的出游以糾紛收尾。此外，二中院提出，有的旅游者簽合同時(shí)沒有認(rèn)真閱讀條款；有的在旅游過程中對(duì)自身安全沒有盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，導(dǎo)致意外和糾紛發(fā)生。

■ 建議

旅行社應(yīng)充分解釋合同

二中院提出，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照《旅游法》的規(guī)定組織旅游活動(dòng)，在與旅游者簽訂合同時(shí)，應(yīng)對(duì)合同條款充分解釋、明確告知，對(duì)于易發(fā)生爭(zhēng)議的內(nèi)容要作出具體、詳細(xì)的約定，如旅游費(fèi)用包含的具體項(xiàng)目、發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式等，尤其是交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、對(duì)導(dǎo)游的要求等要盡量具體細(xì)化。對(duì)于旅行中的保險(xiǎn)事項(xiàng)，比如醫(yī)療、人身損害保險(xiǎn)，旅游經(jīng)營(yíng)者亦應(yīng)當(dāng)向旅游者進(jìn)行提醒，盡量減少因旅行中出現(xiàn)意外傷害給雙方造成損失。

旅游者應(yīng)認(rèn)真審核條款

針對(duì)旅游者方面，二中院建議盡量選擇有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，為自己的旅行提供相對(duì)可靠的保障。如果發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)向旅游、工商、價(jià)格、交通、衛(wèi)生等主管部門舉報(bào)；已發(fā)生糾紛的，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)主管部門或旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴或申請(qǐng)調(diào)解。此外，在簽訂旅游合同時(shí)，旅游者應(yīng)認(rèn)真審核合同條款。特別是對(duì)于一些權(quán)利義務(wù)約定不明確的條款，旅游者要與旅游經(jīng)營(yíng)者通過補(bǔ)充協(xié)議等方式予以明確，防止不必要的糾紛。

二中院同時(shí)提出，隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游的興起，旅游者通過APP直接簽約的比例逐漸增多，這種方式看似簡(jiǎn)單快捷，但也容易造成旅游者忽視合同條款的情況，提醒旅游者要多加注意。