父子討錢：

銷售人員稱老人是熟客所以騙得少點

近日，當(dāng)記者和溫先生一起，陪同溫伯去退保健品時，也發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩。記者發(fā)現(xiàn)，多家保健品店沒有明顯的“招牌”，而是將辦公室選址在寫字樓內(nèi)。其中，在一家位于黃埔東路的保健品店內(nèi)，溫伯在這里買了5000元的保健品。記者一行來到時，幾名工作人員一看到溫伯，就紛紛迎了上來。

“有沒有搞錯，這樣騙我爸的錢，我把藥都帶來了，全部退掉。”一到現(xiàn)場，溫先生就怒氣沖沖。當(dāng)聽說溫伯是來退保健品的，銷售人員面露尷尬向溫先生解釋，“沒事沒事，可以退的。溫伯經(jīng)常來的，他是我們的老客戶，所以我們才沒賣給他那么多。”而在另一家保健品店內(nèi)，一聽說溫先生要報警，即便保健品已經(jīng)消耗了一部分，對方同樣愿意全額退款1.8萬元。最終，雖然沒有任何票據(jù)憑證，這幾家保健品店都愿意把錢退給溫伯。

分析

銷售人員打足“溫情牌”吸引老人

溫伯坦言，自己也清楚，這幾年來吃保健品，并不覺得身體有好轉(zhuǎn)。“這些保健品的確有點貴，不過他們（保健品推銷員）人還是挺好的，經(jīng)常到家里來看我，帶我出門喝茶，還組織旅游。”溫伯說。子女一周來看他一次，平時他一個人住在家里，日常也就是逛逛公園，買保健品是希望有人多陪陪自己。而且，他每月退休金有4000多元，平時花錢很少，買保健品也負(fù)擔(dān)得起。

老人買保健品時可能有攀比心理

父母為何愛買保健品，花的錢還很多？廣州養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長陳文廣介紹，老人去買保健品，大多是心里空虛，希望借此來彌補(bǔ)。而老人在購買保健品時也容易產(chǎn)生誤區(qū)，覺得東西越貴，效果越好，便宜的反而沒有療效。此外，老人也有攀比心理，和同伴在一起，總覺得我花了幾千塊錢買保健品，說出去有面子。

爸媽不聽勸

兒女怎么辦

廣州養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長陳文廣解釋，老人難以勸阻，其中最重要的原因就是父母與子女間缺乏溝通。“兩代人如果平時交流得少，當(dāng)老人想要購買保健品時，老人自認(rèn)是為了健康，看到子女的反對，只覺得一牽涉到用錢子女就反對，容易產(chǎn)生抵觸心理，并不覺得子女是真的關(guān)心自己。”相反，保健品銷售人員卻用“親情”介入，這更加容易導(dǎo)致老年人內(nèi)心的失衡。他認(rèn)為，一旦父母與子女產(chǎn)生信任缺失，就更加容易在“錢”方面產(chǎn)生誤解。

他認(rèn)為，老人生病時，子女更應(yīng)該及時關(guān)心。“這種關(guān)心不是說老人病了，子女讓老人用醫(yī)?？ㄈメt(yī)院，這樣老人很難感覺到真正被關(guān)心。老人是很敏感的，如果子女平時冷淡，一到買保健品時又那么激動，老人就更加不愿意聽子女的話。”(申卉)

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計顯示，我國每年營養(yǎng)保健品的銷售額超過2000億元，其中老年人消費占了五成以上，而中國消費者協(xié)會的一項調(diào)查也表明，70%以上的保健食品存在虛假宣傳、夸大功效的現(xiàn)象。不少老年人購買了來路不明的保健食品，花了很多冤枉錢不說，還可能耽誤了治療，影響健康。

廣州市消委會維權(quán)專家對此指出，經(jīng)營保健品的銷售人員在口頭宣傳時，刻意針對老年人對藥物依賴的厭倦和急于擺脫藥物束縛的心態(tài)，利用老年人對身體健康不佳的恐慌心理,夸大商品的功效，哄騙、引誘老年消費者購買商品。

營銷三部曲：又嚇又哄讓老人“買單”

步驟1：首先以免費健康講座、免費使用產(chǎn)品或贈送禮品等方式吸引老人，針對老人擔(dān)心身體健康和貪小便宜的心理下手。

步驟2：為讓老人購買產(chǎn)品，銷售人員常常到老人家里看望老人，請老人喝茶吃飯，討得老人歡心。有人甚至提出讓老人不要聽子女的勸阻，子女不讓買貴價保健品，是因為想等著老人的“遺產(chǎn)”等話來騙取信任。

步驟3：購買保健品后，不開具發(fā)票等憑證，往往只是寫一張僅有總價的收據(jù)，沒有小票清單作為憑證，老人對自己買了什么根本不清楚。

來源：廣州日報

原標(biāo)題：老人4年花20萬買保健品

原鏈接：http://gzdaily.dayoo.com/new/JTSZB_Html/gzrb/html/2016-06/18/content_5_1.htm