說法

　　攜程稱已作出處罰 系供應(yīng)商違規(guī)操作

　　傅先生不明白，為什么攜程網(wǎng)提供給自己的兩張機(jī)票都是用他人積分兌換來的，而不是通過日本航空公司正常售賣而來。

　　北青報(bào)記者查詢?nèi)蘸椒e分卡的相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，積分卡只能持卡者本人或者家庭成員使用，不能夠借予外人，讓其他人使用。

　　昨日，北青報(bào)記者致電日航客服，工作人員表示，他們最近發(fā)現(xiàn)，有乘客在不知情的情況下購買了用其他公司的打折券、里程積分不正當(dāng)兌換而來的機(jī)票，這些乘客通常在買票后才發(fā)現(xiàn)無法搭乘飛機(jī)。此外，他們有接到反饋稱，一些旅客在旅行公司等網(wǎng)站上購票時(shí)，所購買的機(jī)票不正規(guī)從而導(dǎo)致無法登機(jī)。

　　對此，攜程網(wǎng)相關(guān)工作人員告訴北青報(bào)記者，公司在收到傅先生的投訴后，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，傅先生在攜程上預(yù)訂1月7日從東京飛回北京的機(jī)票，由供應(yīng)商出票，由于供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機(jī)票，導(dǎo)致傅先生無法登機(jī)。

　　他表示，本次事件是由于供應(yīng)商違規(guī)操作造成，攜程已第一時(shí)間與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應(yīng)的處罰。公司將進(jìn)一步加強(qiáng)對于供應(yīng)商的監(jiān)管，防止此類事件的再次發(fā)生。

　　這位工作人員稱，對于給傅先生造成不良的出行感受，攜程深表歉意，在退還傅先生機(jī)票全款的同時(shí)，也提出對其做相應(yīng)的補(bǔ)償。

　　調(diào)查

　　供應(yīng)商賣“積分票”

　　違規(guī)行為并非首次

　　傅先生對北青報(bào)記者表示，自己所訂機(jī)票出現(xiàn)問題的時(shí)候，來送機(jī)的日本客戶全程目睹了這場風(fēng)波。“客戶看到后，可能會(huì)因此懷疑我的信譽(yù)，對我個(gè)人產(chǎn)生不好的影響，而且我也會(huì)在日航留下不良記錄。”

　　傅先生把自己的遭遇發(fā)到微博上后，引起了眾多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。在該條微博的評論下，許多網(wǎng)友表示自己遇到了和傅先生類似的問題。網(wǎng)友“chenchendada”稱，其在去年12月初赴日本時(shí)，通過攜程所購機(jī)票也在機(jī)場被航空公司認(rèn)定非本人積分兌換。

　　根據(jù)媒體報(bào)道，在攜程網(wǎng)上買到積分兌換而來的飛機(jī)票，此前已有先例。

　　去年9月，成都的李先生在攜程網(wǎng)上幫朋友訂購兩張從新加坡飛往上海的機(jī)票，可當(dāng)他的朋友輸入攜程提供的票號，想辦理網(wǎng)上值機(jī)手續(xù)時(shí)，卻查詢不到機(jī)票訂單記錄。聯(lián)系攜程客服之后，李先生收到對方發(fā)來的新票號，沒想到朋友再次值機(jī)失敗。此后的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李先生在攜程網(wǎng)上買的機(jī)票是用積分兌換的免費(fèi)票，是一名中國籍人員在加航飛行累積的35000個(gè)積分所換而來。

　　最后，攜程方面對李先生所訂機(jī)票的賬單做了一些處理，扣除正常的機(jī)票稅費(fèi)，剩余的費(fèi)用全部退還給李先生。

　　而據(jù)媒體報(bào)道，另一位在上海工作的張女士也曾表示，自己在攜程網(wǎng)上購買一張長春至西安的機(jī)票，總金額為1320元。

　　張女士報(bào)賬的依據(jù)是電子行程單，但電子行程單上顯示的機(jī)票金額卻為0元，僅有一個(gè)其他的費(fèi)用顯示金額為50元。單位的財(cái)務(wù)只認(rèn)電子行程單上的金額，明明是因公出差，花了1320元買票，卻只拿到50元的單子，造成張女士1270元無法報(bào)銷。

　　最終攜程補(bǔ)償給張女士1000多元，雙方達(dá)成了一致。文/本報(bào)記者 黃筱菁 趙婧姝

　　線索提供/朱女士

來源：中新網(wǎng)
原文標(biāo)題：攜程網(wǎng)上買機(jī)票國外登機(jī)遇阻 回應(yīng)系供應(yīng)商違規(guī)操作
原文網(wǎng)址：http://www.chinanews.com/cj/2016/01-11/7709869.shtml