機(jī)場囧事3:一家三口換好登機(jī)牌 才知航班已取消
不僅是27號出發(fā)的旅客受到影響,訂購了昨日航班的旅客也遭受各種意外,來自寧波的林先生一家三口得知機(jī)場受大霧影響后,也擔(dān)心自己的航班會受到影響,但遲遲沒有接到航空公司的通知,于是一家三口抱著僥幸心理來到了長水。
當(dāng)他們順利在值機(jī)柜臺換好登機(jī)牌,前往登機(jī)口登機(jī)時,卻意外被告知該航班已經(jīng)取消,無法登機(jī),這可氣壞了林先生一家,不得已只能趕緊又從登機(jī)口返回大廳,找到值機(jī)柜臺工作人員詢問,為何航班取消,不提前告知旅客,害得旅客白忙乎一場。
“我現(xiàn)在已經(jīng)氣得無話可說。航班取消,怎么還能讓我們換登機(jī)牌呢?來回折騰我們幾個小時。出來又找他們理論半天,才把我們換到東方航空公司重新改簽,好在東航服務(wù)態(tài)度好,工作效率也不錯,很快就給我們換好了。”相對于其他等了一天一夜,還守在窗口等消息的旅客,幸運的林先生一家趕緊找休息廳休息,等待晚上回家。
文史專家戈叔亞的改簽故事:機(jī)場說找賣票單位賣票單位說找機(jī)場最后想取消都不行
被聘為長水機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的昆明市文史館館員戈叔亞也正好經(jīng)歷了這次長水機(jī)場大霧延誤,讓他真真切切感受了一次長水機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量。
全程參與的他首先肯定了機(jī)場的應(yīng)急措施還是很及時的,27號4點大霧開始,機(jī)場即廣播通知大家航班延誤,然后誤點的航班開始給旅客送盒飯,通知全部返城。并通知有大量公交車來接人,各個航空公司辦理退票改簽。
“我就趕緊去找窗口排隊改簽,但改簽的人太多,辦理的人又少,速度極為緩慢。輪到我時,說要我找買票單位去辦理,而我聯(lián)系保山買票單位又說要在昆明辦理,弄得和我一樣的旅客都不知所措。而后開來大量的公交車,這些公交車都是將旅客統(tǒng)一拉到航空公司指定的賓館,昆明散客仍然不知所措。從這件事情處理來看,機(jī)場有應(yīng)急措施,但是還不細(xì)。”戈叔亞對記者表示。
他在微信中調(diào)侃說:“今天在機(jī)場從得知不能走,到回到家,大概用了五六個小時,跟打仗差不多,盡管沒有打過……”
因為延誤,戈叔亞已經(jīng)趕不上昨日保山的活動,他只好讓機(jī)場幫改簽到8點的航班,但機(jī)場卻告知無法取消,必須由售票單位來取消,而保山的售票單位又一時聯(lián)系不上,如果取消不了,那機(jī)票是否就將作廢?折騰了一天一夜的戈叔亞已經(jīng)精疲力竭,無力再去追究了。