米萊(右二)參與志愿服務(wù)。　王剛　攝

　　“洋雷鋒”米萊：治理方式大開眼界

　　來(lái)自津巴布韋的留學(xué)生Eric(中文名：米萊)，在杭州已經(jīng)生活了4年。因?yàn)闈h語(yǔ)水平較好、喜歡做公益，他也常被身邊人稱作“洋雷鋒”。

　　平時(shí)沒事時(shí)，米萊喜歡用手機(jī)登上“融西湖”平臺(tái)，瀏覽平臺(tái)上發(fā)布的志愿活動(dòng)。該平臺(tái)是杭州西湖區(qū)為境外人員建立的官方網(wǎng)上服務(wù)站，也是米萊聊到杭州的數(shù)字生活時(shí)最先想到的。“這個(gè)平臺(tái)可以中英自行切換，與外國(guó)人有關(guān)的政策、資訊在平臺(tái)上都可以找到，有不懂的法律法規(guī)也可以在上面查詢，我們外國(guó)人遇到問(wèn)題還可以在平臺(tái)上尋求幫助。”

　　前段時(shí)間，米萊的一位外國(guó)朋友想辦一場(chǎng)普法公益活動(dòng)，需申請(qǐng)場(chǎng)地。于是米萊通過(guò)“融西湖”幫忙預(yù)約到了場(chǎng)館，通過(guò)平臺(tái)還邀請(qǐng)到了一位民警來(lái)作普法演講。

　　如今的米萊正在浙江大學(xué)就讀國(guó)際事務(wù)與全球治理碩士。喜歡幫助別人的他，每逢節(jié)假日都會(huì)參與到各種公益活動(dòng)中。

　　今年國(guó)慶假期，米萊就穿著紅色馬甲，在杭州湖濱步行街提供志愿服務(wù)，或?yàn)橛慰椭嘎贰⒕S護(hù)秩序，或提供外語(yǔ)翻譯服務(wù)。

　　“做公益的同時(shí)，我還見識(shí)到了商圈的數(shù)字化。”米萊說(shuō)，商圈有個(gè)“湖濱在線”治理系統(tǒng)，他在電子大屏上看到了街區(qū)治理頻道能實(shí)時(shí)顯示商圈的人流量數(shù)字和變化態(tài)勢(shì)。“平臺(tái)還會(huì)根據(jù)人流數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)變化，觸發(fā)不同級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，調(diào)整相關(guān)崗位的執(zhí)勤力度，這也讓我大開眼界。”

　　米萊告訴記者，他現(xiàn)在時(shí)常通過(guò)社交平臺(tái)，把在杭州的所見所聞分享給在津巴布韋的家人、朋友，以及各國(guó)的朋友。“在杭州生活久了，我已經(jīng)把這里當(dāng)作我的第二故鄉(xiāng)，看著它因?yàn)閿?shù)字變得越來(lái)越‘神奇’，我也非常驕傲。”

　　新杭州人：數(shù)字“跑腿”讓人省心

　　白墻黛瓦，彩色線條穿插著將窗戶、陽(yáng)臺(tái)勾勒成幾何圖形，一排排頗具設(shè)計(jì)感的房子利用圍墻、連廊變成一個(gè)個(gè)組團(tuán)或街區(qū)……位于杭州拱墅區(qū)的瓜山“城中村”曾是嘈雜混亂，如今這里已蝶變?yōu)槲磥?lái)社區(qū)。

　　作為浙江省首批24個(gè)未來(lái)社區(qū)試點(diǎn)之一，瓜山未來(lái)社區(qū)是唯一一個(gè)原建筑保留改造翻新的項(xiàng)目，也是浙江首個(gè)落地運(yùn)營(yíng)的未來(lái)社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目。黑龍江人施建瑋已在杭州打拼兩年，從事建筑設(shè)計(jì)工作，現(xiàn)在也是居住在瓜山未來(lái)社區(qū)的“新杭州人”。

　　與李喬昕相似，施建瑋稱，讓他決定留在杭州打拼的，是數(shù)字化背景下杭州的高效和便利。

　　“比如在社區(qū)，住在這里能感受到很多不一樣的數(shù)字細(xì)節(jié)。”施建瑋介紹，自己的社區(qū)APP上有在線報(bào)修、預(yù)約保潔等多項(xiàng)生活服務(wù)功能。“家里有家具壞了需要維修，那在APP上登記，很快就會(huì)有工作人員上門。”

　　據(jù)了解，瓜山未來(lái)社區(qū)通過(guò)打通街道數(shù)字駕駛艙、企業(yè)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)、未來(lái)社區(qū)青年服務(wù)專屬APP三大應(yīng)用端口，打造了“瓜山未來(lái)視界”數(shù)字化治理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)資訊活動(dòng)、政策查詢、在線報(bào)修、預(yù)約保潔等基本生活服務(wù)功能全覆蓋。

　　讓他感到省心的還有這座城市的政務(wù)服務(wù)獲得感。“一個(gè)很明顯的例子是我辦理二胎生育證明，前些年我在另一個(gè)地方跑了三四趟才把要蓋的四個(gè)章蓋上，相比之下，在杭州跑一趟就辦完了全部手續(xù)，這能讓人明顯感覺到城市的用心。”施建瑋說(shuō)。

　　施建瑋、米萊、李喬昕……一個(gè)個(gè)平凡視角，看到的是身邊最真實(shí)的變化故事。一個(gè)個(gè)這樣的“數(shù)字”變化相疊加，正組成著一個(gè)更高質(zhì)量的城市形態(tài)，讓杭州走向更加成熟的“幸福范式”。((柴燕菲 黃齡億 來(lái)源：中新網(wǎng))