“存了11萬現(xiàn)金，3小時(shí)后被告知少了1200元，只存了108800元，原來是銀行未經(jīng)我同意，從我賬戶扣除了1200元。”10月9日，蒲城縣市民劉先生說。

　　對(duì)此，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行蒲城縣延安路支行（以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)延安路支行”）解釋，系當(dāng)日柜員清點(diǎn)失誤造成，但監(jiān)控顯示存款現(xiàn)金確實(shí)少了1200元，抹賬（銀行給儲(chǔ)戶辦理存取款業(yè)務(wù)出現(xiàn)失誤，銀行進(jìn)行的一種反向操作）符合銀行規(guī)定。而中國(guó)人民銀行渭南市中心支行則表示，郵儲(chǔ)延安路支行的操作不符合規(guī)定。

　　儲(chǔ)戶

　　存取款憑單、短信都顯示存了11萬

　　劉先生做生意，常有大額貨款往來，很多都在郵儲(chǔ)延安路支行完成。

　　“以前從未出過任何問題，9月29日妻子帶著11萬現(xiàn)金去存錢，卻出了這怪事。”劉先生說，“當(dāng)日早晨，我從公司財(cái)務(wù)取了11萬元，除本人清點(diǎn)外還用點(diǎn)鈔機(jī)復(fù)點(diǎn)，確認(rèn)后才交給妻子。當(dāng)天公司也有其他人在現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)額大家也都看到了。”劉先生說，上午9時(shí)許，妻子到達(dá)支行，將11萬元現(xiàn)金交給柜員存款，清點(diǎn)并完成簽字確認(rèn)后離開銀行。

　　中午1時(shí)許，劉先生接到郵儲(chǔ)延安路支行工作人員電話，稱上午存的11萬現(xiàn)金中少了1200元，實(shí)際只有108800元。“可柜員清點(diǎn)時(shí)也沒說少呀，當(dāng)天銀行給的存取款業(yè)務(wù)憑單和手機(jī)收到的短信通知都顯示是存款11萬，咋過了3個(gè)多小時(shí)就少了1200元？”

　　劉先生妻子說，當(dāng)天11萬元貨款從公司到銀行的過程中一直未離手。“在家清點(diǎn)無誤后才到銀行，存款中間我還咨詢其他工作人員理財(cái)問題，因此柜員核對(duì)數(shù)額時(shí)我并未注意其清點(diǎn)是否有誤，存款完成我拿著存款憑單就離開了。”

　　10月9日，劉先生提供了一張存取款業(yè)務(wù)憑單的照片，顯示存款日期是9月29日，存款金額是11萬，戶名為劉××，蓋有中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司蒲城縣支行業(yè)務(wù)專用章。

　　“當(dāng)天銀行通知我時(shí)，未告知我要從個(gè)人賬戶扣錢抹賬，我是在當(dāng)天下午5時(shí)33分收到抹賬短信后才知道的。”劉先生說。

　　柜員

　　監(jiān)控顯示清點(diǎn)時(shí)少了1200元

　　當(dāng)天經(jīng)辦劉先生妻子存款業(yè)務(wù)的郵儲(chǔ)延安路支行柜員對(duì)此解釋說，存款金額出現(xiàn)1200元的短缺，系當(dāng)天清點(diǎn)失誤造成。發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系了儲(chǔ)戶，但雙方未就此事達(dá)成一致。“監(jiān)控顯示清點(diǎn)時(shí)確實(shí)少了1200元，只是當(dāng)時(shí)我經(jīng)手的時(shí)候沒有發(fā)現(xiàn)。因?yàn)楫?dāng)天所有現(xiàn)金都要入庫，所以下午按我們內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行了抹賬。”

　　10月10日，華商報(bào)記者從該行監(jiān)控視頻上看到，柜員清點(diǎn)11萬存款時(shí)，并沒有一直盯著點(diǎn)鈔機(jī)，點(diǎn)鈔機(jī)在清點(diǎn)其中一沓錢時(shí)，顯示張數(shù)是88張，但該行拒絕拷貝此監(jiān)控視頻給記者。

　　銀行

　　證據(jù)確鑿

　　內(nèi)部規(guī)定可抹賬

　　該行一劉姓主任說，按郵儲(chǔ)內(nèi)部規(guī)定，在視頻監(jiān)控證據(jù)確鑿的情況下，因柜員失誤造成的交易，上報(bào)后可以在儲(chǔ)戶未到場(chǎng)情況下進(jìn)行抹賬操作。“儲(chǔ)戶若對(duì)此有異議，可以報(bào)案或走司法程序。”

　　劉先生不認(rèn)可銀行的解釋：“動(dòng)我的個(gè)人賬戶必須經(jīng)我同意，否則郵儲(chǔ)如何保障儲(chǔ)戶的賬戶安全？”

　　銀行是否有權(quán)單方面進(jìn)行抹賬操作？

　　在儲(chǔ)戶未同意且未到場(chǎng)的情況下，銀行是否有權(quán)單方面進(jìn)行抹賬操作？

　　人行：私劃存款不符合規(guī)定

　　10月11日，銀監(jiān)會(huì)渭南監(jiān)管分局辦公室一負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)問題各銀行應(yīng)該都有自己的內(nèi)部規(guī)定，但在監(jiān)管政策上還沒有相關(guān)依據(jù)。

　　而中國(guó)人民銀行渭南市中心支行支付結(jié)算科一負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)1997年9月19日“關(guān)于印發(fā)《支付結(jié)算辦法》的通知”中第十六條相關(guān)規(guī)定，單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算，必須遵守“誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配的原則”。換句話說，“郵儲(chǔ)延安路支行在未經(jīng)儲(chǔ)戶同意且未到場(chǎng)的情況下進(jìn)行抹賬操作應(yīng)該是不允許的，不符合規(guī)定。”這位負(fù)責(zé)人解釋。

　　該負(fù)責(zé)人還說，按正常流程，“柜員出現(xiàn)失誤應(yīng)先與儲(chǔ)戶協(xié)商，在證據(jù)確鑿的情況下即使要抹賬，也需儲(chǔ)戶同意且到場(chǎng)后才能進(jìn)行。若多次協(xié)商未果，銀行可走司法程序解決，拿到司法部門的執(zhí)行文書再劃賬操作，是可以的。”

　　律師：銀行私劃儲(chǔ)戶存款違規(guī)

　　針對(duì)此事，陜西賽高律師事務(wù)所律師鄧建軍表示，首先這一事件是銀行職員失誤造成，職員有責(zé)任。其次，“即便銀行真的證據(jù)確鑿，也能證明存款現(xiàn)金少了1200元。但未經(jīng)儲(chǔ)戶同意，且未確認(rèn)證據(jù)就抹賬，仍是違規(guī)的。“應(yīng)該先協(xié)商讓儲(chǔ)戶返還，即使儲(chǔ)戶不返還，也應(yīng)該走司法程序解決，不能私劃儲(chǔ)戶存款。”他說。

　　其他銀行：即使失誤也不會(huì)私劃

　　11日，華商報(bào)記者走訪了渭南市區(qū)4家銀行，其中3家銀行工作人員表示，若出現(xiàn)類似問題，不會(huì)私劃儲(chǔ)戶的錢。即使要抹賬，也必須在征得儲(chǔ)戶同意且到場(chǎng)的情況下進(jìn)行。若溝通無果，會(huì)由銀行或柜員先墊付，然后走司法程序。

　　另一家銀行工作人員則表示，抹賬操作應(yīng)視情況而定，如果柜員出現(xiàn)類似失誤，應(yīng)該先報(bào)上級(jí)部門，“特別是柜員出現(xiàn)大額度失誤時(shí)，允許后會(huì)進(jìn)行抹賬操作，避免銀行出現(xiàn)更大損失。”