1消保投訴滿意度提升行動(dòng)

　　糾紛解決渠道更加多元：漳州銀保監(jiān)分局和市中級(jí)法院、人行漳州中支、市地方金融監(jiān)管局簽訂備忘錄，推進(jìn)完善市縣（區(qū)）議題金融糾紛多元化解機(jī)制，提升金融化解效率、切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

　　金融宣傳教育更加豐富：參加漳州市效能建設(shè)熱線訪談，對(duì)話消費(fèi)者解決“急難愁盼”；聯(lián)合市消保委員會(huì)發(fā)布“漳州市2020年度消費(fèi)投訴十大典型案例”，組織銀行保險(xiǎn)協(xié)會(huì)開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”活動(dòng)，提示消保風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展漳州市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“金融推動(dòng)漳州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”訪談以及“誠(chéng)信漳州”文化宣傳建設(shè)年活動(dòng)，展現(xiàn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)采。同時(shí)推出更加貼心的金融服務(wù)，制定工作計(jì)劃，建立工作臺(tái)賬，督導(dǎo)問(wèn)題解決，推進(jìn)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。

2普惠金融獲得感提升行動(dòng)

　　執(zhí)行工作專班制度，制定《漳州銀保監(jiān)分局關(guān)于落實(shí)金融支持經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展工作實(shí)施方案》，部署采取非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、巡查走訪、現(xiàn)場(chǎng)督查等形式對(duì)機(jī)構(gòu)落實(shí)情況進(jìn)行督查，并按月督查工作情況。至11月末，銀行業(yè)累計(jì)新增支持疫情防控及企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貸款1620.61億元，保險(xiǎn)業(yè)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障余額502.39億元，發(fā)放中小微企業(yè)應(yīng)急貸款23.70億元，惠及企業(yè)650家，幫扶就業(yè)人數(shù)3.68萬(wàn)人。

3對(duì)臺(tái)金融服務(wù)便利化提升行動(dòng)

　　出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)臺(tái)金融服務(wù)的十六條意見(jiàn)》，與人行漳州中支、市臺(tái)港澳辦、市地方金融監(jiān)管局聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)漳州市臺(tái)胞臺(tái)企金融服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》；督促落實(shí)“兩個(gè)同等待遇”政策要求，召開(kāi)轄區(qū)漳州銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)臺(tái)金融服務(wù)推進(jìn)會(huì)，推動(dòng)興業(yè)銀行漳州分行召開(kāi)漳州臺(tái)商投資區(qū)政銀企項(xiàng)目對(duì)接會(huì)，推廣“連貸通”、“轉(zhuǎn)捷貸”等無(wú)還本續(xù)貸產(chǎn)品，減少臺(tái)胞臺(tái)企還本壓力,今年來(lái)通過(guò)無(wú)還本續(xù)貸和減少收費(fèi)等方式為臺(tái)企節(jié)約融資成本約1000萬(wàn)元。截至11月末，對(duì)臺(tái)授信總額、貸款及其他融資余額均占全省一半以上；授信總額、貸款余額和占全省的比重，三項(xiàng)數(shù)據(jù)均居全省第1位。

4鄉(xiāng)村振興金融支持度提升行動(dòng)

　　聯(lián)合地方多個(gè)部門(mén)共同構(gòu)建金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興協(xié)商聯(lián)動(dòng)機(jī)制，出臺(tái)《漳州市金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興提升行動(dòng)方案》《2021年金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作意見(jiàn)》等文件，推動(dòng)轄區(qū)涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)傾斜信貸資源。推動(dòng)召開(kāi)全市金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作推進(jìn)會(huì)，持續(xù)推動(dòng)金融資源向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)傾斜。截至11月末，全市涉農(nóng)貸款余額1739.41億元，比年初增長(zhǎng)14.17%，增速位列全省第二，高于全省涉農(nóng)貸款平均增速4.6個(gè)百分點(diǎn)。推動(dòng)全省首單“鄉(xiāng)村振興”責(zé)任保落地；推動(dòng)承保防貧保險(xiǎn)，為1萬(wàn)余戶困難人群提供風(fēng)險(xiǎn)保障500萬(wàn)元；引導(dǎo)建立鄉(xiāng)村“黨建共建點(diǎn)”，捐贈(zèng)脫貧農(nóng)戶農(nóng)家保障金額近500萬(wàn)元。有序引導(dǎo)9家機(jī)構(gòu)開(kāi)辦農(nóng)險(xiǎn)，推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)38.26%，增速大幅領(lǐng)先全省平均水平，有力支撐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

5普惠保險(xiǎn)深度密度提升行動(dòng)

　　聯(lián)合市老齡辦、中國(guó)人壽等單位，在全市范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)老年人意外傷害保險(xiǎn)。推動(dòng)小額普惠型人身險(xiǎn)及城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。推動(dòng)全省首單疫苗異常反應(yīng)補(bǔ)償保險(xiǎn)在漳開(kāi)辦;推動(dòng)承辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展“給幸福加碼”公益活動(dòng)，向符合條件的困難群眾贈(zèng)送90份保險(xiǎn)保障，為進(jìn)一步鞏固脫貧攻堅(jiān)成果貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。當(dāng)期累計(jì)投保人數(shù)達(dá)10816人，累計(jì)投保人數(shù)達(dá)34670人。推動(dòng)在漳首創(chuàng)“警保醫(yī)”聯(lián)動(dòng)新模式，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)快定責(zé)、前置賠、優(yōu)救治一體化；持續(xù)關(guān)注弱勢(shì)群體，推動(dòng)有關(guān)機(jī)構(gòu)出臺(tái)“懸賞+救助”兩險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)涉民生案件特困申請(qǐng)執(zhí)行人開(kāi)展司法救助33人，救助金額近60萬(wàn)元。

工行漳州分行

積極防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、拒絕跨境賭博

　　2021年以來(lái)，工商銀行漳州分行積極開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和拒絕跨境賭博宣傳活動(dòng)，以線上線下、行內(nèi)行外、公眾員工等多元化的方式，持續(xù)加大宣傳力度，引導(dǎo)群眾自覺(jué)遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博等行為，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”落地、落實(shí)。

　　一是強(qiáng)化員工“主動(dòng)宣傳”。該分行鼓勵(lì)全轄員工主動(dòng)作為，通過(guò)強(qiáng)化常規(guī)宣講的方式，對(duì)客戶和身邊的親戚朋友進(jìn)行常態(tài)化宣傳和引導(dǎo)。如：分行營(yíng)業(yè)部、長(zhǎng)泰支行、平和支行客戶經(jīng)理在客戶等待區(qū)，利用廳堂微沙龍、發(fā)放宣傳材料、觀看宣傳片的方式向客戶普及講解防詐騙知識(shí)。

　　二是創(chuàng)新開(kāi)展“無(wú)接觸式”宣傳。以微信公眾號(hào)、小視頻、H5、美篇等渠道，開(kāi)展多項(xiàng)主題活動(dòng)。如通過(guò)漳州分行微信公眾號(hào)發(fā)布《注意防范，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要形式》主題宣傳；各支行結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展各類“無(wú)接觸式”宣傳：分行營(yíng)業(yè)部制作了《防范電信詐騙，守住錢(qián)袋子》小視頻，華安支行、古雷支行、詔安支行、龍文支行分別開(kāi)展了《天上不會(huì)掉餡餅，一夜暴富是陷阱》《開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博，古雷支行在行動(dòng)》等各種主題宣傳。

　　三是鼓勵(lì)全員“走出去”宣傳。通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等“向外延伸”的方式開(kāi)展宣傳工作，特別加強(qiáng)對(duì)特殊客群（如中老年人、在校學(xué)生、軍人）的宣傳教育。