臺(tái)海網(wǎng)9月8日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道 “多虧了‘辦不成事’反映窗口，讓我少跑了許多路，一趟就辦結(jié)了相關(guān)審批事項(xiàng)！”近日，李女士在漳浦縣行政服務(wù)中心相關(guān)窗口辦完建筑工程施工許可證之后，笑著說(shuō)道。
李女士是漳浦縣泉舜房地產(chǎn)有限公司的工作人員。她到漳浦縣行政服務(wù)中心辦事時(shí)因缺少部分資料而不能正常辦理，在萬(wàn)分著急之時(shí)，她找到了“辦不成事”反映窗口。在窗口工作人員的幫助下，僅用半小時(shí)就順利辦理了相關(guān)證件。
據(jù)了解，近段時(shí)間以來(lái)，漳浦縣聚焦群眾在辦事過(guò)程中遇到的“辦不了”“沒(méi)法辦”等事項(xiàng)，精準(zhǔn)施策，在辦證大廳顯眼位置設(shè)置“辦不成事”反映窗口，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐，實(shí)時(shí)受理漳浦縣權(quán)限范圍內(nèi)的行政審批服務(wù)事項(xiàng)中未成功辦理的事項(xiàng)，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫。
同時(shí)，窗口按照“即收即辦、全程跟進(jìn)、限時(shí)辦結(jié)”的工作模式，對(duì)群眾反映的問(wèn)題“即收即辦”，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)、跟蹤督促對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)窗口落實(shí)辦理，并及時(shí)向當(dāng)事人反饋辦理結(jié)果。其中屬“應(yīng)辦未辦”的訴求事項(xiàng)限定1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，經(jīng)核實(shí)后確系無(wú)法辦理的訴求，由責(zé)任窗口在3個(gè)工作日內(nèi)出具書(shū)面說(shuō)明。
此外，該窗口還規(guī)范服務(wù)行為，以“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”為宗旨，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、窗口“無(wú)否決權(quán)”和“否決逐級(jí)快速上報(bào)”服務(wù)機(jī)制，對(duì)群眾反饋的問(wèn)題積極協(xié)調(diào)處理，一盯到底、辦結(jié)銷號(hào)，確保“件件有落實(shí)、事事有回音”。（通訊員 洪錦城 陳燕輝 林建元）
