臺(tái)海網(wǎng)4月26日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 廖珍妹 通訊員 劉巧玲）近日，漳州市行政服務(wù)中心印發(fā)了《關(guān)于推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)的通知》，在全市各級(jí)行政服務(wù)中心窗口全面推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)新機(jī)制。“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，是指入駐各級(jí)行政服務(wù)中心及便民服務(wù)中心窗口工作人員對(duì)申請(qǐng)人提出的需求、訴求，特別是涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請(qǐng)，不能簡(jiǎn)單直接地說(shuō)“不行”，其行使否決權(quán)必須得到批準(zhǔn)，并給申請(qǐng)人以合理解釋和引導(dǎo)的服務(wù)機(jī)制，是對(duì)“否定報(bào)備制”的提升和完善。
其中，對(duì)不屬于受理范圍的情況，要亮出“指路牌”。工作人員不能簡(jiǎn)單說(shuō)“我不知道、不清楚”，應(yīng)予以解釋說(shuō)明，并負(fù)責(zé)給申請(qǐng)人指路，告知辦理的方法和路徑。
對(duì)不符合申請(qǐng)條件的情況，要打出“明白紙”。工作人員不能簡(jiǎn)單拒絕受理，應(yīng)向申請(qǐng)人講清楚補(bǔ)充內(nèi)容和改進(jìn)方法，如主動(dòng)提供辦事指南、告知單、申請(qǐng)樣表、合格標(biāo)準(zhǔn)，告知該事項(xiàng)的申請(qǐng)要素，積極采取容缺后補(bǔ)、提前服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等主動(dòng)性服務(wù)措施，切實(shí)解決申請(qǐng)人往返跑的問(wèn)題。
對(duì)法律法規(guī)不明確的，要給出“答復(fù)卡”。對(duì)屬于模糊地帶和空白領(lǐng)域的問(wèn)題，應(yīng)建立快速便捷的溝通請(qǐng)示機(jī)制，在提請(qǐng)相關(guān)單位研究確認(rèn)后，及時(shí)答復(fù)申請(qǐng)人，并報(bào)行政服務(wù)中心管委會(huì)業(yè)務(wù)一科備案。
漳州市行政服務(wù)中心同時(shí)制訂了推進(jìn)機(jī)制，設(shè)置綜合性咨詢服務(wù)臺(tái)，落實(shí)專人專崗，為申請(qǐng)人提供辦理事項(xiàng)及流程、申請(qǐng)材料填報(bào)等方面的指導(dǎo)。“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)，就是要進(jìn)一步提升窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，提升政府的服務(wù)水平，有效激發(fā)市場(chǎng)活力，進(jìn)一步降低群眾和企業(yè)辦事門檻，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)環(huán)境。
