片仔癀電商部雙十一氛圍濃厚
龍頭企業(yè)齊發(fā)力
記者走進(jìn)片仔癀電子商務(wù)有限公司，也感受到了到“雙十一”的濃濃氣氛，公司的墻上到處懸掛著雙十一的主題裝飾和口號(hào)橫幅。
在一樓的客服部，客服部主管林曉婷正坐在電腦前，目光注視著不斷變化的客服接待數(shù)據(jù)，并不時(shí)發(fā)出指示，動(dòng)態(tài)調(diào)整客服接待人員的部署，確保能夠全面地承接涌入店鋪的大量咨詢的人群，做好各類問題的回復(fù)和處理。而片仔癀電商副總經(jīng)理黃俊義則目不轉(zhuǎn)睛看著正在向天貓上片仔癀粉絲和消費(fèi)者進(jìn)行著的視頻直播。
片仔癀客服正在視頻直播產(chǎn)品
“今年，通過視頻直播這種方式，消費(fèi)者能夠更直觀的了解店鋪的活動(dòng)內(nèi)容、推薦的單品，還可以通過直播互動(dòng)領(lǐng)取更多的直播福利。相比平面的文字，直播這種形式顯然更受廣大消費(fèi)者的喜愛，這也是我們緊跟行業(yè)步伐和平臺(tái)發(fā)展趨勢，不斷提升客戶服務(wù)滿意度的體現(xiàn)。”黃俊義向記者介紹道。
在二樓的營銷中心的“雙十一”作戰(zhàn)室內(nèi)，營銷中心總經(jīng)理陳林根據(jù)電腦屏幕上的銷售數(shù)據(jù)，不斷保持與平臺(tái)各工作人員的溝通，確保大促銷售順利推進(jìn)。截止2018年11月10日晚18時(shí)，片仔癀“雙十一”預(yù)售已支付定金超過6萬件，銷售額突破1000萬元，其中店鋪爆款產(chǎn)品珍粹禮盒售出1.3萬件、珍珠臻白水精華套裝售出9千件、雪肌晶透潤白臻享禮盒售出3千件。
