近日，多位市民向智慧海都968880報料稱，位于福州市倉山區(qū)金祥路的牙牙巴士口腔突然暫停營業(yè)，幾十名家長遭遇退費無門。這究竟是怎么一回事？
市民：
門店突暫停營業(yè)，充值萬元難消費
“我9月份剛充了兩萬多元，店鋪突然就暫停營業(yè)了。”陳女士告訴記者，自去年9月起，她就帶著兩個孩子在牙牙巴士金山店接受牙齒矯正服務，每個月都會定期前往門店領取孩子所需的牙套。然而，去年12月底，門店客服突然告知，往后若要拿取牙套必須提前預約。“后來我也沒多想，沒預約直接過去，發(fā)現(xiàn)門店居然關門了。”
陳女士還表示，發(fā)現(xiàn)門店關閉后，她趕忙聯(lián)系之前的銷售人員以及門店醫(yī)生，可對方均以各種理由推脫，稱自己不在門店。之后，門店客服給出的說法是門店內(nèi)部存在糾紛，暫時無法提供消費服務，要求陳女士前往牙牙巴士西湖店消費。但多位家長前往西湖店后發(fā)現(xiàn)，門店已經(jīng)更名，不屬于牙牙巴士，充值的費用無法使用。
無獨有偶，葉女士告訴記者，她于2日得知門店暫停營業(yè)，先后聽到了多種不同的說法，十分擔心門店關閉跑路。“有的說門店在裝修，有的說門店產(chǎn)生內(nèi)部糾紛，還有人說牙牙巴士全都要倒閉了。”
據(jù)了解，福州市區(qū)共有三家牙牙巴士的門店，分別為：錢塘店、金山店、利嘉店。企查查平臺信息顯示，2024年11月5日，福州倉山牙牙巴士口腔門診部有限公司的法定代表人由林麗愛變更為楊俊雄，公司類型變更為“有限責任公司（自然人獨資）”。
牙牙巴士：
因交接問題導致暫停服務 正在協(xié)商解決
1月4日，記者來到位于倉山區(qū)金祥路的牙牙巴士金山店。門店內(nèi)僅有一位客服人員，其表示目前門店由于內(nèi)部糾紛，已暫停營業(yè)，消費者需要等待門店出臺相關解決方案。
牙牙巴士金山店
隨后，記者來到原牙牙巴士西湖店，發(fā)現(xiàn)該店已更名為“微笑魔法口腔”。店內(nèi)工作人員告訴記者，3日當天有多位在牙牙巴士金山店充值的消費者嘗試前來消費。但“微笑魔法”與“牙牙巴士”之間沒有任何關系，因此無法為這些顧客服務。
記者又前往牙牙巴士錢塘店，該店鋪還在正常營業(yè)。門店負責人林女士告訴記者，其是牙牙巴士金山店的原法定代表人，去年10月底將門店轉讓給楊先生，并要求其保留牙牙巴士的品牌繼續(xù)經(jīng)營。但轉讓完成后，楊先生又將門店轉給了陳女士。陳女士接手后，計劃將金山店改為“微笑魔法金山店”，并著手對店鋪進行重新裝修，裝修期間將客人引導至微笑魔法西湖店消費。“所以才有了引導顧客去微笑魔法西湖店消費的說法。”
林女士表示，由于楊先生和陳女士之間的交接問題處理不當，導致金山店的實際運營責任無人承擔，進而引發(fā)了消費者無法正常使用服務、店鋪遭遇停水停電等一系列問題，最終迫使金山店暫停營業(yè)。
楊先生將牙牙巴士金山店轉讓給了陳女士
楊先生給陳女士的《告知函》
現(xiàn)場，林女士出示了一份《福州倉山牙牙巴士口腔門診部有限公司轉讓協(xié)議》以及《告知函》，轉讓協(xié)議中的轉讓方為楊先生，受讓方為陳女士。而落款時間為1月2日的《告知函》中，楊先生要求陳女士配合門店主體變更、履行實際經(jīng)營者的責任。
原牙牙巴士（西湖店）已經(jīng)更名為微笑魔法口腔
“消費者的預付款是支付給金山店，服務協(xié)議也是與金山店簽署的，目前，所有相關資產(chǎn)都一并轉讓給了楊先生，所以其他門店無法使用這些資金為消費者提供服務。”林女士強調，鑒于當前情況，牙牙巴士愿意重新接管金山店，但因涉及諸多糾紛，目前正在協(xié)商解決。過渡期內(nèi)，對于在牙牙巴士金山店充值且希望繼續(xù)接受服務的消費者，可以選擇于下周前往牙牙巴士的錢塘店或利嘉店享受服務。而對于那些不再希望繼續(xù)消費的顧客，則可以聯(lián)系市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會提出投訴，通過調解確定退款金額，并獲得相應的退款。
此后，記者多次撥打楊先生與陳女士的電話，均未能接通。
律師：
若與其他門店存在資金混同，可要求擔責
對此，福建律師海都公益團北京德恒（福州）律師事務所林倩律師表示，若消費者系與牙牙巴士金山店簽訂了牙齒矯正服務合同，并向其支付了預付款，根據(jù)合同相對性原則，牙牙巴士金山店作為合同一方，負有履行合同義務的責任，消費者有權要求其繼續(xù)提供約定的服務或退還預付款。雖然牙牙巴士金山店的法定代表人發(fā)生了變更，但經(jīng)營主體對消費者已支付的預付款及未履行的服務義務仍應承擔責任。
林律師還表示，若牙牙巴士其他門店（如錢塘店、利嘉店）與金山店存在資金混同、業(yè)務關聯(lián)等情形，或者分公司與總公司的關系，則消費者可以要求其承擔一定的責任。（N海都全媒體記者 梁展豪）
來源：海峽都市報
