13日，2023年福州十大消費(fèi)維權(quán)案例發(fā)布，涉及預(yù)付款消費(fèi)、“價(jià)格刺客”、抽獎(jiǎng)套路、車輛維修等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。哪些是市民容易誤入的消費(fèi)“雷區(qū)”？消費(fèi)者又該如何有效防范？針對此，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合市律師協(xié)會(huì)進(jìn)行案件評析并發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提醒。
中獎(jiǎng)式珠寶銷售
一抽就中大獎(jiǎng)
【案例】2023年4月26日，消費(fèi)者吳女士在晉安區(qū)某工藝品店消費(fèi)時(shí)，用在店內(nèi)抽獎(jiǎng)得來的一張2000元代金券并額外支付399元，買了一款標(biāo)價(jià)為2399元的黃金吊墜。當(dāng)她拿著吊墜檢驗(yàn)時(shí)卻傻了眼，這款吊墜不僅含金量不高，連商家提供的證書也不正規(guī)。
吳女士找到該商家要求退款，但遭到拒絕。接到吳女士投訴后，晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局茶園市場監(jiān)管所立即聯(lián)系雙方組織調(diào)解，最終商家同意退還購買吊墜款項(xiàng)399元。
【套路解讀】該案屬于一種抽獎(jiǎng)套路，商家先是抓住消費(fèi)者貪小便宜的心理，以抽中大額代金券為誘餌，吸引消費(fèi)者繼續(xù)購買商品，利用消費(fèi)者對黃金、珠寶等商品不了解的弱點(diǎn)，誘導(dǎo)其使用高額代金券購買標(biāo)價(jià)很高的商品，讓消費(fèi)者感到撿了大便宜。其實(shí)，這類商品多數(shù)只值幾十元或一兩百元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于消費(fèi)者所付出的金額。事后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)價(jià)不符時(shí)，商家則以各種理由拒絕退款。
【消費(fèi)提醒】近年來，“中獎(jiǎng)式珠寶銷售”“掃碼抽獎(jiǎng)送平板電腦”等消費(fèi)騙局時(shí)有發(fā)生，其中除了不法商家蓄意挖坑外，存有僥幸心理也讓一些消費(fèi)者掉入陷阱。購物時(shí)，對于抽中大額代金券、宣稱免費(fèi)贈(zèng)送電子產(chǎn)品等情形要特別小心；選購珠寶玉石，盡量到大型正規(guī)商場或品牌珠寶專賣店；參與“點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)送禮”等類似促銷活動(dòng)時(shí)，要盡可能核實(shí)商家主體登記信息，登記注冊時(shí)間較短的要留意。
報(bào)名時(shí)承諾不過包退
退錢時(shí)遲遲不退
【案例】因報(bào)名公務(wù)員、事業(yè)單位等招考培訓(xùn)課程，消費(fèi)者顏先生與北京某教育科技有限公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書》，共計(jì)繳費(fèi)43900元。協(xié)議中寫明，考不上全額退款，退款會(huì)在提交申請后45個(gè)工作日到賬。
2022年8月，顏先生向該公司申請全額退款，被告知一次全額退款變?yōu)榉?0期退款，每期退報(bào)名費(fèi)的10%，同時(shí)公司暗示不同意分期退款的方案就拿不到退費(fèi)。迫于無奈，他只好同意該方案。然而，退款9000多元后，公司工作人員以“總部資金額度不足無法退款”為由，讓他再等等。
【套路解讀】該公司由于自身原因無法一次性退款，在消費(fèi)者同意將退款方式變更為分期退款后，又不按照約定的期限退款，已經(jīng)構(gòu)成違約。消費(fèi)者有權(quán)要求公司支付由于違反分期退款約定造成資金占用所產(chǎn)生的費(fèi)用。最終，該案經(jīng)過市消委會(huì)介入調(diào)查調(diào)解，公司方表示將為顏先生安排下一期退款，并保證接下來每月按期打款。
【消費(fèi)提醒】成人教育培訓(xùn)發(fā)展迅速，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借助短視頻平臺(tái)、社交軟件等進(jìn)行宣傳、售課，隨之而來的告知信息不明晰、與宣傳承諾不符、繳費(fèi)容易退費(fèi)難等問題引發(fā)的消費(fèi)投訴也不斷增多。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇本地具有一定知名度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不要因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)所謂的“不過包退”“名師授課”“與某大學(xué)合作”等宣傳而沖動(dòng)報(bào)名。同時(shí)，盡量避免一次性高額繳費(fèi)，注意留存證據(jù)以便維權(quán)。
網(wǎng)購電影票需改簽
消費(fèi)者遭遇“踢皮球”
【案例】2023年10月中旬，消費(fèi)者陳女士通過電影購票平臺(tái)的小程序購買兩張電影票，之后因臨時(shí)有事要改簽電影票。她聯(lián)系平臺(tái)線上客服，得到的回復(fù)是“該平臺(tái)上購買的票均無法退票，購買界面均有提示該場次無法退改簽”。陳女士轉(zhuǎn)而聯(lián)系平臺(tái)人工客服，客服人員稱需跟影院協(xié)商，影院工作人員告訴陳女士，在哪購買的就在哪改。陳女士再次找到平臺(tái)，平臺(tái)則稱其“沒有改簽權(quán)限，需聯(lián)系影院協(xié)商處理”。平臺(tái)和影院相互推諉，無奈之下陳女士只好把電影票轉(zhuǎn)贈(zèng)好友。
【套路解讀】該平臺(tái)在所有影片購票頁面下的“退改簽說明”中，均規(guī)定“本訂單暫不支持退改簽”，使得消費(fèi)者只能默認(rèn)接受“不支持退改簽”的唯一選擇。在未與消費(fèi)者進(jìn)行充分協(xié)商的情況下，平臺(tái)單方設(shè)置“不支持退改簽”格式合同條款，涉嫌利用格式條款限制、排除消費(fèi)者在合理時(shí)間內(nèi)退票或者改簽的合法權(quán)益。經(jīng)消委會(huì)介入調(diào)節(jié)，平臺(tái)及時(shí)對小程序進(jìn)行整改優(yōu)化，除了在“退改簽說明”中修改相關(guān)內(nèi)容，還在相應(yīng)頁面提供了轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
【消費(fèi)提醒】消費(fèi)者購買電影或演出票前，要重點(diǎn)查看涉及退改簽的條款，明確知曉退改簽渠道、適用條件及相關(guān)收費(fèi)等內(nèi)容，在確認(rèn)接受后再下單。由于特殊原因需要退改簽的，應(yīng)在第一時(shí)間向電影院（演出舉辦方）或購票平臺(tái)提出申請。若遇不允許退改簽的情況，可先與影院（演出舉辦方）或購票平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向市場監(jiān)管等有關(guān)部門投訴。（福州日報(bào) 記者 沐方婷 通訊員 吳承璐）
