近日，為進一步深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，福州海事局在全國率先實施“海事政務(wù)辦理‘辦不成事’兜底服務(wù)機制”。截至5月23日，該局“辦不成事”服務(wù)窗口已接待企業(yè)、群眾共6人次，解決“急難愁盼堵”問題7個，總結(jié)形成常態(tài)化便民方案2個，得到企業(yè)和群眾一致好評。
據(jù)介紹，“辦不成事”兜底服務(wù)機制通過設(shè)立服務(wù)窗口，專窗接待企業(yè)和群眾反映的“辦不成事”問題，為企業(yè)和群眾搭建便捷高效的訴求反映和救助渠道，提供兜底服務(wù)。該局將配套建立內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)作“八機制”，即“辦不成事”首訪負責(zé)制、問題快速響應(yīng)機制、矛盾調(diào)解處理機制、部門協(xié)同服務(wù)機制、問題分析研討機制、分級督辦機制、問題處理回復(fù)機制和事后回訪機制，以確保“辦不成事”兜底服務(wù)常態(tài)化有效開展。
同時，該局成立“辦不成事”服務(wù)窗口專班和問題處理專班，分級分類處理“辦不成事”訴求。梳理“辦不成事”兜底服務(wù)事項清單，根據(jù)訴求類型不同共推出四大類39小項兜底服務(wù)事項，清單式管理企業(yè)和群眾常見訴求。規(guī)范“辦不成事”兜底服務(wù)流程，建立“受理—辦理—答復(fù)—回訪—評價”的辦事流程，實現(xiàn)“辦不成事”兜底服務(wù)工作的閉環(huán)運行。
“我們希望通過這個窗口，把能辦成的事情依規(guī)依法辦成，少數(shù)因企業(yè)、群眾自身原因、非自身原因造成的‘辦不成事’問題及辦事爭議矛盾問題，我們‘一窗八機制’工作模式，讓群眾的煩心事有人管、不白跑。”該局政務(wù)中心副主任陳秀蘭說。（呂春榮 曹子信）
來源：人民網(wǎng)
